《物业服务有限公司总经理优秀事迹材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务有限公司总经理优秀事迹材料（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业服务有限公司总经理优秀事迹材料材料范文物业服务有限公司总经理优秀事迹材料提要：物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化，由于业主理解、认识的方式不同 文章来源 .fDcew. 物业服务有限公司总经理优秀事迹材料 物业公司的工作就是为用户提供服务的，也许有人认为物业管理工作过程无足轻重，不会因为点滴工作的失误，影响物业公司的大局。其实不然，很多物业公司与业主发生冲突的小区，都是因为点滴的服务失误，经过长时间的磨合，聚在一起，产生的矛盾，从而发生不可收拾的局面。我认为物业服务点滴的事情在物业公司工作中起着举足轻重的作用，它关系到
2、物业公司的成败、关系到物业公司是否持续经营发展。下面我就此浅谈几个方面我个人观点。一、保持一个坚持：物业服务的职责，主要是负责管辖区内的物的管理，坚持这个原则，保持这个坚持的必要性就是保持物业生存的基本原则，让业主明白物业服务的基本内容，物业管理分为两个阶段，一是业主的前期管理、前期比较好管理，用户正在装修，业主看到的是自己的入住范围，用户不会对物业公司产生反感，业主装修过程中是拉近物业公司与业主的关系起着十分重要的因素；二是后期管理，业主装修完毕，入住小区看到的是小区全部会对物业公司挑毛病，是理所当然的，所以保持物业服务的基本原则是物业生存的基本原则。 二、两个转变 一是对前期与后期的管理，
3、必须持两种不同的管理态度，前期用户装修期间需要物业公司的支持，后期是物业公司需要业主的支持来维持物业的生存，如何在业主需要物业公司支持的期间维持关系十分重要，为后期物业服务打下坚实基础； 二是后期项目经理需要大量培训员工的服务意识，培训员工维修的及时率、修复完好率；培训保安员的基本素质，让业主全新的感觉保安员就是业主的“保护神”；培训客服中心接受电话，信息分流的及时性、问题回答的正确性。一个细节做不到位就会让业主产生反感。 三、两个中心 一是 物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化，由于业主理解、认识的方式不同，因此应该针对复
4、杂的用户群体，对症下药，专人有针对性地解决问题，由于业主已经成为物业公司固定的收费资源，业主就是物业公司生存的衣食父母，所以服务工作就是提高物业公司竞争力的一个重要组成部分。物业公司有一席之地，即在于市场的需求，又在于服务优势，更在于服务质量的不断提高。 二是项目经理需与各方关系的处理，在缓解与业主关系的同时，说服原有施工单位进行上门维修的及时性，让业主感受到物业公司第一时间受理、第一时间上门、第一时间质量服务的感受，让业主知道物业公司对业主提出的问题，.fdcew.正在处理或者已经处理；业主需求无小事，小事、大事都是物业公司份内服务的概念认识。同时与开发商沟通协调，由于有的问题需要开发商协调
5、处理，项目经理需懂工程，对小区的楼宇土建、水电、暖气、门窗等等方面需要了解方能及时处理，及时回答业主的问题。 我个人认为物业小区业主都是可以说服的，前提是我们的服务好，我们时刻在为广大业主做事并能让业主感受到。对于重点用户项目经理应逐户上门进行沟通协调，了解情况及时解决。 与用户交成朋友和用户满意率要达到100%，是物业公司高度和深度认识的概括。物业公司从基本的发展大局出发，把业主视作自己的亲人，从而改变业主对物业公司的态度，以谦和的姿态投入到应该服务的过程中去，从细微之处着手，让业主的满意程度不断提高。这样物业公司的管理既全面又具体，既复杂又深奥。只要得到小区广大业主的支持，这个物业公司就是最好的，这就是目前各个物业公司生存的基本法则。文章来源 .fDcew.
