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1、电大市场营销学复习资料考试小抄名词解释：1 市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。4.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。5多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提
2、高整体效益。6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的
3、各种信息、资料、数据、情报等的总称。13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。15. 市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。16.目标市场:指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定和欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。17.市场定位:市场定位，就是针对竞争
4、者现有产品在市场上所处的位置，以及消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。18.产品：产品应该是能够被顾客理解的、能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。19.产品组合：产品组合，指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式，或者说是企业生产和经销的全部产品的结构。20.品牌：品牌是一种名称、术语、标记或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售或某群销售者的产品或服务。并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。21.包装：包装是指为产品设计和生产容器或包裹物
5、的一系列活动。22.产品生命周期：产品的生命周期可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。23.新产品：市场营销理论强调消费者的观点，认为凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品即属于新产品。24分销渠道:分销渠道通常指产品流通渠道 ,也有人称之为:配销通路,分配路线,或分配渠道,是批产品从生产者转移到消费者过程中所经过的通道.25直接式渠道:是指生产者把产品直接出售给消费者的使用者,不经过任何形式的商业中间环节转手.26间接式渠道:是指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中,经过若干中间企业的销售渠道,一般经过两次及两次以上的销售活动.27批发:是批产品流通
6、过程中,不直接服务最终消费者,只通过转售等方式实现产品在空是和时间上转移的环节的统称.28零售:是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动.零售商或零售商店是指那些销售量来自零售的企业.29价格：价格是营销组合中一个十分敏感又很难控制的因素，它直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求量和企业利润的多少。30需求价格弹性：是指市场需求对价格变动的反应,其公式表示为需求价格弹性 E=需求量变动的百分比/价格变动的百分比.31成本导向定价法：成本导向定价法是一种以成本为中心的定价的方法，也是传统的、运用较普遍的定价方式。32竞争导向定价法：竞争导向定价法是以竞争为中
7、心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法。33需求导向定价法：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。34促销：从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。35广告：指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用的，旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。36人员推销：指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于销售商品或服务、宣传企业的促销活动。37销售促进：指企业为促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种除广告、人员推销、公共关系之外的特殊营销方法，包括奖励、比赛、优惠、展销等多种
8、方法。38公共关系：指企业为建立、传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动。39直效营销：直效营销，又称直复营销、直接营销，最近年来发展得最快的营销方式之一。直效营销的方式较多，如直接邮寄、电讯、电子营销等。40.市场营销组织：指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。41.市场管理型组织：即由一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管辖市场发展的年度计划和长期计划的组织形式。42.市场营销实施：指企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。43.市场营销控制：就是市场营销管理者对营销执行情况和效果进行检查与评估
9、，了解计划与实践是否一致，找出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。44.市场营销审计：是进行市场营销控制的有效工具，指对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略、组织和营销组合诸方面进行的全面、系统、独立和定期的审查，以发现营销机会，找出存在问题，提出行动计划，提高组织的营销业绩。45.服务：指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。46.标准跟进：指企业将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。47服务蓝图：详细描
10、画服务系统的图示，其在直观上同时从几方面展示服务：描画服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的课件要素等。它提供了一种把服务合理分块的方法，在逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。48.非货币成本：是指顾客购买及使用服务事付出的货币价格之外的其他代价，包括时间成本、搜寻成本、心理上的成本等。49.特许经营：是指特许者将自己所拥有的服务商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。50.控制战略：指服务主供商对中间商建立业务利益标
11、准和服务绩效标准，根据评估结果和绩效水平给予其报酬和奖励。51.授权战略：即给予中间商较大灵活性的授权，服务主供应商通过提供信息、调查等帮助中间商更好地完成服务。52.合伙战略：即服务主供商与中间商合伙，一起了解最终顾客、建立标准、改善供给、双方诚实地沟通。53.服务促销：指服务企业为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及其所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动。54.国际市场营销：是指识别和确定国外消费者和用户的需求，并以适宜的产品货劳务满足这些需要、获取利润的一切活动。55.间接出口：企业并不直接参与国际市场的任何活动，也不需要有对外经营的专门知识、专门技术和专门机构，
12、而是把产品卖给或交给国内的出口贸易机构，由他们负责向国际市场销售。56.直接出口：指企业直接将产品出售给国外市场上独立的经销商或进口商。57.许可证贸易是指企业（许可方）同国外另一企业（许可证接受方）签订去可证协议，允许对方在国际市场上使用本企业的专有工业产权，从事生产和销售，然后想对方收取转让费。58.制造合同：指企业与国外当地企业签订合同，由这家企业制造产品，本企业负责销售。59.交钥匙合同：指企业通过与外国企业签订合同并完成某一大型项目，然后将该项目交付给对方的方式进入国际市场。60.管理合同：即公司以合同形式承担另一公司的一部分或全部管理任务，以提取管理费，一部分利润或以某一特定价格购
13、买该公司的股票作为报酬，公司一般只涉及企业日常运行的管理。61.独资经营即企业在国外单独投资兴办企业，独立经营、自负盈亏，但企业拥有全部的所有权和控制权。62.合资经营即本国企业与国外一个或一个以上企业按一定比例共同投资兴办企业，共同生产经营并承担经营风险，获取经营收益。63.产品延伸策略：即对现有产品不加任何变动，并使用相同的促销方式，使产品销售直接延伸到国际市场的策略。64.产品调整策略：即对某种产品进行适当调整和变动，以适应国际市场不同需求的策略。65.多元定价策略：即国际营销企业根据各国市场情况，对同一产品选择各国市场所能接受或承受的价格。66.控制定价策略：即企业对同一产品采取适当控
14、制措施，既不采用同一价格，也不完全放手由各子公司自主定价，而是对内部竞争进行控制，同时又准许子公司根据市场状况进行灵活竞价。67.转移价格策略：即跨国经营企业的母子公司之间、各子公司之间相互交易商品与劳务时使用一种内部交易价格。68.出口中间商：指设在生产企业本国的中间商。69.进口中间商：指从事进口业务的中间商和销售商进口商品的中间商。70.窄渠道策略：又称独家经营策略，指国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权利。71.短渠道策略：指国际营销企业直接与国外零售商或产品用户交易。问答题：1。什么是市场营销？如何理解市场营销学的学科性质与研究对象？答：市场营销是个人或组
15、织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略” 。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。2。推销观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？答：推销观念是在本世纪 20 年代
16、末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期，大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧的背景下产生的。它与市场营销观念的区别主要是：销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。而市场营销观念是一种与销售观念截然不同的全新的经营思想，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。3。新旧营销观念有何区别？答：新旧两类观念的区别在于：（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求
