银行消费者权益保护知识竞赛题库(1)

序号 类型 题目 答案 难易 度 范围1 填空题证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称_______阳光私募 中 《 从 业 人 员 读 本》2 填空题 在＿＿＿＿且不涉及客户＿＿＿＿的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。 客户授权、保密信息 中《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》3 填空题 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的_______个月内（含）本行对账单的收费。 12 中 《 从 业 人 员 读 本》4 填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、＿＿＿原则 减费让利 中《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》5 填空题银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置＿＿＿＿或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放＿＿＿＿,保证残障人士顺利办理业务。无障碍坡道、无障碍设施标识 中《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》6 填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿＿＿或相应功能的服务措施。 电子显示屏叫号服务 中《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》消费者权益保护知识竞赛题库7 填空题银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供＿＿＿＿或＿＿＿＿服务,客户签字除外。代替书写填单、机器打印填单 中《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》8 填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（ ）为其提供服务便利。 残疾人客户服务通道 中《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》9 填空题 银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供＿＿＿＿,防止手语服务不清晰造成误会。 文字交流服务 中《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》10 填空题银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年___月___日和___月___日前报送银监会或其派出机构。1、30、7、30 中《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通11 填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时( ) 、()理财、保险、基金等金融产品。 强制捆绑、搭售 中 《 从 业 人 员 读 本》12 填空题银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约_______。五分之一 中 《 从 业 人 员 读 本》13 填空题 银行卡消费者个人_______，如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。 重要信息 中 《 从 业 人 员 读 本》14 填空题 银行基金销售人员应当取得( )业务资格。 基金销售 中 《 从 业 人 员 读 本》15 填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和＿＿＿＿的收费项目。 市场调节价 中《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》16 填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、_______。 币种 中 《 从 业 人 员 读 本》17 填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿以上，＿以下罚款。 1倍、5倍 中 《银行业监督管理法》18 填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理( )产品。 财产险 中 《 从 业 人 员 读 本》19 填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循_______的原则。 公开、诚实、信用 中 《 从 业 人 员 读 本》20 填空题 银行本票是_______签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 银行 中 《 从 业 人 员 读 本》21 填空题银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。制定规则 组织协调 专业指导 督促评估中《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》22 填空题已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前 个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。3 中 《电子银行业务管理办法》23 填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。 2万 中 《百姓读本》24 填空题 消费者有权获得价格合理、 的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质服务的产品和服务收取费用。 质价相符 中 《 从 业 人 员 读 本》25 填空题 消费者有权对银行卡的_______进行监督。 服务质量 中 《 从 业 人 员 读 本》 删除26 填空题消费者应当充分了解基金定期定额投资和( )等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。零存整取 中 《 从 业 人 员 读 本》27 填空题 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具______确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。 经签名 中 《 从 业 人 员 读 本》 删除28 填空题消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经______核准。外管局 中 《 从 业 人 员 读 本》29 填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取( )。 银行信用 中 《 从 业 人 员 读 本》 删除30 填空题 消费者办理支付结算，必须使用按_______统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。 中国人民银行 中 《 从 业 人 员 读 本》31 填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括 _____，______，______ 以及现场投诉等并公布投诉处理规则。 电话、邮件、信函 中 商业银行理财产品销售管理办法32 填空题外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门 的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。现场检查 中 《电子银行业务管理办法》33 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 调解消费纠纷 中《2013年银行业消费者权益保护工作要点》34 填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。 教育为重 中《2013年银行业消费者权益保护工作要点》35 填空题投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过______个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。十五、六十 中《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通36 填空题投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过_______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。十五、六十 中 《 从 业 人 员 读 本》37 填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 聆听、引导、致歉 中 《 从 业 人 员 读 本》38 填空题 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有______________的商业银行销售人员。 保险代理从业人员资格证书 中 商业银行代理保险业务监管指引 保留39 填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循_______原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 风险匹配 中 《 从 业 人 员 读 本》40 填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与_______之间、银行与_______之间的利益冲突。 客户、第三方服务提供者 中 《商业银行金融创新指引》41 填空题商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的_______，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高_______。客户关系管理系统、客户满意度 中《商业银行金融创新指引》42 填空题商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。正式法律协议 中《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》43 填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的。 期限和销售起点金额 中商业银行个人理财业务管理暂行办法44 填空题 商业银行销售理财产品，应当遵循______，______，______原则。 诚实守信、勤勉尽责、如实告知 中 商业银行理财产品销售管理办法45 填空题 商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，______________应在与客户签订的合同中明示。 收费标准和收费方式 中商业银行个人理财业务管理暂行办法46 填空题 商业银行开展个人理财服务，发现客户有____________________等违法违规行为的，应按照国家有关规定及时向相关部门报告。 涉嫌洗钱、恶意逃避税收管理 中商业银行个人理财业务管理暂行办法47 填空题 商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为_________服务和________服务。 理财顾问服务、综合理财 中商业银行个人理财业务管理暂行办法48 填空题 商业银行不得销售__________________的理财计划。 不能独立测算或收益率为零或负值 中商业银行个人理财业务管理暂行办法49 填空题 商业银行不得向客户提供与其_______和_______不相符合的产品和服务。 真实需求、风险承受能力 中 《商业银行金融创新指引》50 填空题 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（ )不具有保险利益的，合同无效。 被保险人 中 《 从 业 人 员 读 本》51 填空题 人民币整存零取定期储蓄起存金额为（）元。 1000 中 《百姓读本》52 填空题 票据可以背书转让，但填明_______字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。 现金 中 《 从 业 人 员 读 本》53 填空题 募集失败风险是指产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否_______ 起息 中 《 从 业 人 员 读 本》54 填空题 客户存入保管箱物品时，银行并不核验客户存入物品的_______。 质量和数量 中 《 从 业 人 员 读 本》55 填空题 金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（） 制度，建立严格的内部监督管理制度 强制性休假 中 《电子银行业务管理办法》56 填空题 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使( )权。 表决 中 《 从 业 人