银行业消费者权益保护知识模拟考试题库

题型（答案分值 题 干2 ACD 0.5（）、（）和（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。1 A 0.5 （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求。1 C 0.5 （）每年均在我国银行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好型银行”等系列活动。1 D 0.5 （）是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。1 A 0.5 （）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。1 C 0.5 （）是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。1 C 0.5 （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。1 D 0.5 （）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。1 D 0.5 （）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。1 C 0.5 （）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。1 B 0.5 （）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。1 C 0.5 （）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。1 A 0.5 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。1 D 0.5 （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。1 B 0.5 （）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务金记入持卡人账户的日期。1 B 0.5 （）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务资金记入持卡人账户的日期。1 D 0.5 （）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。1 A 0.5（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。1 A 0.5 （）是指银行服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。1 B 0.5 （）是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。1 C 0.5 （）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。1 A 0.5（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。1 B 0.5 （）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。1 B 0.5 （）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。1 B 0.5 （）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。1 C 0.5（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。1 C 0.5（）是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。1 D 0.5 （）是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。1 C 0.5 （）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。1 D 0.5 （）是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。1 A 0.5 （）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。1 A 0.5 （）是指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。1 C 0.5 （）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。1 A 0.5（）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。1 B 0.5 （）依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。1 C 0.5 （）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。1 C 0.5（）应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理。1 C 0.5 （）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。1 B 0.5 （）应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。1 A 0.5（）又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。1 B 0.5 （）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体服务突发事件。1 A 0.5 （）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体服务突发事件。1 C 0.5《重?? 2000 ?事项报告》须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后，由本级行办公室发出，（）对报告的真实性负责。1 C 0.5 2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。3 A 0.5 2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。1 D 0.5 95580客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要（）进行回访。1 A 0.5 95580客服中心受理客户投诉后，将按照客户投诉的实际内容进行分类做成工单。工单内容不包括（）。2 ABCD 0.5 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A_储蓄业务B_个人网银C_汇兑业务D_国际业务2 BC 0.5 按受理渠道来划分，客户投诉一般分为（）和（）。1 A 0.5 按投诉严重紧急程度的标准，客户投诉可以分为紧急投诉和（）。3 B 0.5 按照理财产品风险等级划分，银行理财产品风险评级分为高风险、中等风险、低风险三个等级。2 AD 0.5 按照严重程度的标准来划 2000 分,客户投诉一般分为（）和（）。3 A 0.5 宾馆、商场、餐馆、机场、银行、车站等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障的义务。2 ABCD 0.5 财富管理与私人银行业务的消费者除享有一般的金融服务外，还享有的专属权利包括（）。3 A 0.5采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。3 A 0.5 常温常湿状态下易挥发、易变质的物品不宜放入保管箱。1 C 0.5 承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结；没有时限要求的，应自接到信访事项之日起（）内办结。3 A 0.5 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。2 ABCD 0.5 大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有（）。1 B 0.5 大面积投诉是指在（）内，对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉称为大面积投诉。1 C 0.5 大堂经理或网点负责人（）对本网点受理的户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告。1 C 0.5 大堂经理或网点负责人（）对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告。1 D 0.5 大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）。1 B 0.5 大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。3 A 0.5 单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款”的原则。3 A 0.5 当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。3 B 0.5电子银行类投诉的处理对象是针对客户使用我行各项业务过程中，出现由于业务制度、流程、资费、产品等问题导致客户业务无法办理、实际收取资费跟公示标准不同、网点柜员执行制度标准与总行标准不一致等原因导致或影响客户业务办理，引起客户投诉的。2 ABCD 0.5 电子银行业务包括（）。2 ABCD 0.5 电子银行业务包括（）。3 B 0.5 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满三个月的，按开户日活期利率计息。3 B 0.5 定活两便储蓄存款存期不限，存期三个月（含）以上、一年以内的，按开户日同档次整存整取利率打六折计息。3 B 0.5 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不但应对消费者本人及其担保人进行债务催收，还应对与债务无关的第三人进行催收。3 A 0.5 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。2 ABCD 0.5对于（）重大事项导致严重后果的机构，按照总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》对直接负责的领导和直接责任人员进行相应处理。3 B 0.5 对于受理的投诉，网点可以自行解决的，不需要向客户说明情况，等客户再次来网点时再回复客户即可。3 B 0.5对于受理阶段无法确认或处理的投诉，按操作流程记录工单进行流转。投诉受理部门（即为95580客服中心）要可以随意更改客户投诉内容及要求。3 B 0.5 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。1 B 0.5 对于现场突发的紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。3 A 0.5 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复；对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。3 B 0.5对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全省予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据。1 B 0.5 对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。3 A 0.5对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。1 C 0.5对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。3 B 0.5 对在信访工作中敷衍塞责、弄虚作假、不按规定上报或迟报、漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。3 A 0.5对在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。1 B 0.5对在信访工作中做出优异成绩的单位和个人，由邮储银行（）组织推荐评选信访工作先进单位和先进个人，经批准后，按有关规定予以奖励。1 A 0.5 发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。2 ABC 0.5 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（）。3 A 0.5发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，银行业营业网点应急处理团队应第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。2