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1、服务中心工作总结报告10年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。09年根据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求，“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、新疆、华北、华东、西北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将 09 年1、2月份服务工作动态，作如下汇报。 一、服务组织机构运行服务公司现有人员 29 人，服务车辆 9台。其中服务总部4 人，华东服务 6人、服务车
2、辆2 台，新疆服务 5人、服务车辆3 台，东北服务 9人，服务车辆2 台，华北服务 2人、服务车辆1台。西北服务 2人，西南服务1 人。服务公司于1 月北京会议集中认真学习了 201X 年集团制造、服务运行体系，并于2 月份组织各分部服务人员学习服务体系并按照体系要求，签订售后服务责任书，区域服务保证书，各服务分部现仪器、工具配备齐全，并由专人负责。服务总部计划从3 月份开始以华北大港为首站，展开各区域用户及服务人员集中培训。二、服务管理制度执行09年集团服务运行体系出台十项服务特别管理制度，从服务人员资格、服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。09 年服务中心严格按照服务特别管理
3、制度对各服务分部日常工作进行考核管理，2月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核评估，评定高级工 2人，中级工 13 人，初级工1 人。产品接收、验收、调试、应急服务、巡检等服务工作，各服务分部经理按照相应管理制度以及安全管理制度严格管理、以日报形式上报服务中服务中心严格按照绩效考核给予评定加分，以服务日报形式上报集团。激发服务人员工作热情并从中发现问题更好的促进服务体系的运行。服务公司1、2月考核动态见下表。服务中心1、2 月累计上交日报59份，周报9 份，月报 2份。序内 容台数接收验收调试应急组装维服合计011、2月积分 26775030065028509042208860
4、02 累计积分2677503006502850904220886003 内 容台数东北新疆华东华北西北西南合计04累计积分267239014503040930880170886005排 名231456三、服务成本与配件管理 201X 年服务成本月度定额10万元，其中材料与工程安装费 4万元，车辆费2.4 万元，差旅费 1.3万元，通讯费0.6 万元、业务费 0.5万元、办公费0.2 万元、其他费用1 万元。服务中心每月严格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到 09年2 月20日服务成本统计：车辆费用：29836元、差旅费用：17443元、通讯费用：9717 元、业务费用：6660元、
5、办公费用1789.5元、其他费用：2488.5元。合计服务费用：94445元 09 年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏，尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到 09年02月 27 日，服务中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换41件、其中东北区域10件、华北区域3 件、华东区域 20 件、西北区域7件、西南区域1 件，累计成本金额约为：13280.6 元。质保期外配件合计 38 件累计成本金额约为：10185元。四、服务产值东北服务部09年 1月与大庆采气分公司继续签订维保合同，合同金额36.5 万，合同期限为1 年
6、。另外，华东服务区域09年1、2 月份上交服务中心保期外配件更换协议5 份，目前正在供应部结合制定配件收款价位，预计每半年结款 1次。五、服务工作总结 09 年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心，核查201X年全部销售的履行动态。201X 年销售合同总数147 个，已挂合同 108个，不挂帐 3个，未挂帐 36 个，截止到2 月27日，产品已出厂合同 137个，未出厂合同 10 个。制造公司出厂设备 19 台，服务公司到货验收 19 台。其中辽河油田 2台 600j、延长管道公司2 台1.4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。截止到 201X 年2 月27日，服务
7、指令267 项，执行率 100。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份，下达服务执行单（代回执）37份，接收回执30份。各服务分部按照服务公司管理制度以及安全管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品维修等服务工作，做到工作完成，服务报告认证填写，及时回传服务中心，1、2月份服务公司回收服务报告累计267 份，顾客满意度调查表14 份。为公司掌握产品质量、服务质量提供了基础。 09年1、2 月份服务公司主要应急维修工作如下，新疆区域：吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理不合格调试，塔里木油田牙哈装车北站 2300k加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉林扶余采油厂3000j,盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履行。华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采油一厂文一联1600j 故障处理。华北区域：北京奥体中心能源处gl07-01 锅炉，烟道固定故障排除。截止到2 月27日各服务部服务动态详见下表：序内容 区域新疆东北华东华北西北西南合
