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1、 F 班 孙文娟 学号 1001060929 授课老师:宏结电子商务公司如何提升员工积极性？小王从郑州大学毕业后，先后从事过电脑系统维护，网站设计，电脑销售等工作。他最喜欢的那份工作是电脑销售，因为只是开始半年稍微辛苦些，需要到处跑业务，但之后一直都是维护客户就可以，每天跑跑店面，就在店里面打打游戏，与销售员聊聊天，虽然工资不高，每个月三千多块，但在他看来日子过得着实滋润。2006 年公司因为其开拓市场能力较强派他到深圳分部工作，孜然一身的他欣然前往，他觉得能多见些世面还是好的。在深圳工作了几个月后，有一天他走过房屋中介门口，随便瞄了一眼上面房屋的价格，让他值得思考的是上面的房价都是每平米一两
2、万块钱，这对于一个没有什么家庭背景月收入几千块钱的人来说，想在深圳买套房谈何容易，这促使小王毅然决然的离开了现在的公司，开始了自己的个体户事业。2007 年家人资助了他两万多块钱再加上他原来的积蓄，大概有三万多块钱，他就开始了他小打小闹的生意路。在深圳龙岗区租了间民房，买来了两台电脑，就由原来认识的一位做网拍的朋友带着开始做起来了网拍。主要销售电脑周边及电子产品，例如 MP3,MP5，行车记录器，音箱等等，主要销往台湾，马来西亚地区。这第一年做的着实辛苦，人手少，而且要每天 20 多小时在线，还要测货，配货。 。 。不过还好付出总算没有白费，这一年年底去掉各种开支剩了十万块钱。有了些许经验后小
3、王开始想要扩大规模，为了节省成本，他决定在自己的家乡租间房雇几个人，网拍这种工作，不需要太高的学历，只要会打字，会简单的电脑操作就可以，所以招人时还算顺利，但是网拍主要是往网站上刊登产品图片，答疑解问，这种工作极需耐心，长时间坐在电脑前修改图片，刊登图片，是一个极其枯燥的工作，小王考虑到以上工作需要，决定尽可能雇用年纪在 25-40 岁女性员工。在扩大规模这段时间，小王主要在家乡租房，招人，弄网线，教他们如何在雅虎、露天等台湾网站开立账号，修改图片，刊登产品，如何与客户沟通，如何查看各种咨询邮件，如何与深圳方面联系发货等工作。在深圳方面负责拿货，测货，发货的是小王的一个老同学李峰盯着，李峰是小
4、王在回家乡开展工作前力邀来帮忙的，李峰的前往对小王来说帮了大忙。在家乡工作有点眉目的时候，小王急忙赶回了深圳，他要多去市场看看，找些新的货源以丰富自己的产品，小王走后，家乡工作的员工就开始懈怠了。明显规模扩大了，各种成本增加了，但是利润却没有跟着上来，因为他人在深圳，刊登产品这种工作极其枯燥，工作人员很容易有惰性，他虽然天天在网上叮嘱员工如何与客户谈判，如何将产品图片修漂亮些，但是效果并不是特别明显， F 班 孙文娟 学号 1001060929 授课老师:宏结他稍微忙些没有叮嘱业绩时，员工业绩就会迅速下降，而且他们还会趁机看看电影，打打游戏，小王急的时候有时也会在 QQ 工作群里骂他们一痛，这
5、时业绩会稍微上升，但没几天还会恢复老样子。这让年纪轻轻的小王着急上火，长了白头发，每个月人员开销，房租，水电等要三四万块，如果不能将员工的积极性调动起来，增加销量，根本就赚不到什么钱。更让小王苦恼的是原来的合作伙伴移民了，他找的同学李峰，一开始还算尽力，但做了半年后，李峰也开始偷懒，而且工作从不动脑，小王原来的那个网拍账号以前每个月能卖100 多万台币，结果到李峰手中后销售额明显下降，仅半年时间就将该账号做到不到 5 万台币，小王愁坏了。想要找李峰谈，但由于是多年同学，又考虑李峰本身性格如此，一直没有合适的机会谈。为了增加员工的积极性，小王开始激励政策，比如谁第一个卖出月销量 10 万台币的，
6、给奖金 500 元，第一个卖出月销量 20 万台币的给奖金 1000 元。但是目前员工销量达到 10万台币时，就很难再上一步了，会持续好几个月只在 10 万左右上下浮动。面对员工的懈怠，对此，以下有几点小建议：一、 让他们觉得是为自己而奋斗：作为管理者，要找出员工干活的理由才能真正提高他们的积极性。你必须知道他们工作的原因和目的，因为你自己的原因和目的不可能真正打动他们，他们只会问自己：“这对我们有什么好处呢？”在明白了这一点以后，你要做的就是找出员工的目的，然后帮他们把自己的目的和组织的行为及理想联系在一起。如果你能做到这一点，那么每个员工的工作表现都将受到积极的影响。怎样才能知道自己有没有
7、做到这一点呢？首先，你必须密切关注自己的员工和他们的最大利益，这样他们就会逐渐意识到关注他人和整个组织的利益最终等于关注自己的利益。如果你的员工开始问“这对我们有什么好处” ，那就意味着你取得了成功。当然，这不是一个短期之内可以完成的任务，但只要你坚持下去，员工们总有一天会意识到这一点，你的坚持一定不会徒劳无功。二、帮助员工实现个人发展和个人目标：你的任务是让员工觉得为公司做贡献是件非常值得自豪的事情，而你很乐于为他们提供帮助。你必须重视员工的个人成长与发展，并以此来提高他们的工作积极性时，这么做不仅可以使员工发挥自己的最大力量，还可以提高公司生产力，从而实现双赢。三、了解人们的动力：管理者必
8、须了解员工的工作动力，你做到这一点了吗？首先你应该知道，如果员工的工作既能满足自己的个人需求，又对公司具有重要意义，那么他们将更 F 班 孙文娟 学号 1001060929 授课老师:宏结愿意发挥自己的最大力量。管理者还要设法让员工在公司里自我感觉良好，并且让他们的工作有助于获得这种感觉。员工不可能在工作时放弃自己的天性也就是他们的本性，他们的需求也不会在穿过工作区的时候发生改变。所以要让员工发挥出自己的高水平就必须深入了解他们的天性，让他们释放出自己的本性，然后肯定他们，帮助他们满足自己的需求。首先，集中注意力观察他们工作，看看有什么让他们兴奋、让他们感兴趣，或者让他们感到厌烦？如果员工能用
9、自己的方式高效完成工作，那就鼓励他们尝试自己的方法。接下来开展一次员工调查，了解他们对工作环境的看法，并请他们提出改善建议。当你得到他们的反馈信息后千万不要对此无动于衷，用这些信息做点改变，从而提高你和其他所有人的工作状态。当然，你不可能帮助每位员工都获得自己想要的东西，因为无论一份工作有多么令人满意，它也不可能成为员工生活的全部。然而，每个管理者都可以掌握几种方法来帮助员工实现自己的某些甚至多个内在需求，从而帮助他们发挥出自己的最佳工作水平，并在此过程中找到更多动力。有三种方法可以帮助你更加有效的做到这一点：首先，你要认识到每个人都是独一无二的，你必须欣赏他们的特点。你要让员工觉得你很欣赏他
10、们的个人才能以及他们给组织带来的变化，而且你对此感到很感激。说不定你还可以在他们当中发现一块未经雕琢的璞玉呢！ 其次，制定重大决策前要集思广益。建立员工小组是鼓励员工踊跃献策并提高他们积极性的好方法，它可以帮助你了解员工的工作目的。让员工们共同想想怎样让工作变得更加愉快，然后根据他们的想法和建议采取改善措施。如果员工的想法不是很合适，一定要向他们解释不合适的原因，并在日后开展进一步讨论。最后还要记住，有意义的目标对每个人都非常重要。无论是对于员工还是你自己，个人成长、得到赏识、发挥创造性、实现一些有意义的目标等等都十分重要。让你的员工描述一下理想的工作是什么样子，了解他们喜欢或不喜欢工作中的哪
11、些部分，然后在这些意见的基础上进行改进，让工作成为更快乐的事情。四、让员工觉得自己是合作伙伴：如果你希望提高员工积极性从而让他们发挥出自己的最佳工作水平；如果你希望他们成为你最宝贵的资产，那就让他们觉得自己是公司的主人吧。最出色的管理者会让每个员工都觉得自己是公司的合作伙伴。世界一流的公司及其管理者还有一种方法能使员工具有主人翁意识（不仅仅是给他们股票与分红）和企业家思维为他们的职务赋予新的名称。比方说，星巴克和 TD Industries 把自己的员工称为合作伙伴，世界著名的起搏器制造商加腾公司用的称呼是“员工老板” ，而亮视点、万豪酒店、戈 F 班 孙文娟 学号 1001060929 授课老师:宏结尔公司则都将员工称为“伙伴” 。让每个人都觉得自己是公司的合作伙伴可作为管理者激励员工的方法之一。还有就是鼓励员工用企业家的思维进行思考：这不仅仅意味着给他们奖金或分红，还意味着身为管理者的你必须给他们灌输企业家的思想。拥有企业家的思维要求员工站在企业所有者而不是员工的角度上思考问题。这种思维方式会让员工觉得自己是公司的主人，会开始关心公司商业上的成败，关心其他人是否幸福。当员工感觉自己像个企业家时，他就会对自己的工作感到格外骄傲，因为他被当作公司的商业伙伴对待，而不是仅仅只是个被雇佣者。
