《分宜红杜鹃家政服务中心运营计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《分宜红杜鹃家政服务中心运营计划（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、分宜红杜鹃家政服务中心2015 年运营计划一总体分宜红杜鹃家政服务中心自 2014 年成立，初期采用的经营方式为“ 中介式”，随着中心 业务规模的扩大逐步转型为“员工制” ， 提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。分宜县家政、保洁服务每年有近千万元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保 洁专业知识少。因此，中心计划通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大中心的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。中心应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发
2、、涉外服务、家 务管理、接待客人、特色营养、 护理知识、安排家庭宴会、 宠物服务、大型 项目商业保洁等方面形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的中心。在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营 养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，分宜红杜鹃家政服务中心以家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。中心将在全县逐步设立社区营业网点，2015 年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第二年力争成为全县家政、保洁行业领头企业，后逐步向周边地区辐射。第三年， 树立起分宜县全新的家政、保洁行业领头人形象。在建立大区制，每个区服务站设立后，可开
3、始逐步的转型为加盟连锁形式，吸 纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大中心规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，分宜红杜鹃家政服务中心统一管理、核算，每年支付网点赢利的 50%作为投资回报。家政、保洁服务中心下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归分宜红杜鹃家政服务中心财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培 训等事宜，招聘培 训高 级家政人才可以直接联系县人才市场）二服务概要及保障1.家政服务中心服务内容一览表：月嫂（普通/高级）婴儿看护（普通/高级）培训老年护理家庭卫生打扫传统婴幼儿看护、含胎教、婴儿按摩、膳食 营养、幼教等运动健康咨询 室内空
4、气污染检测治理法律咨询-律师事务所合作家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）高级家庭医生-社区、 专业 医院大型 大型项目的商业保洁、单位保洁托管2. 目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3竞争状况正规公司 中介公司优势1人员素质高2高级服务的市场潜力大3公司经营规范4对客户负责5员工有劳动保障1公司承担风险较小2已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1人员素质、服 务质量没有保障2没有高级家政3公司经营不规范4没有员工的劳动保障4. 市场进入与市场扩张 要想
5、在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，中心开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议中心先在全县几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活 动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道红杜鹃、了解红杜鹃、接受红杜鹃。活动过后，如果 顾主认可我们的服务，就可以按着中心已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，中心既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的
6、联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点达到或超过 5 个以上时，中心进入暂时稳定发展期。大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、 办公楼宇等大型 项目，推出整体保洁、维护服务。5. 发展战略1 初期:以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第二年：服务进入市场，提高中心的知名度，树立品牌形象、逐步建立经营网点.挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的
7、市场；累计客户约达到 1000 户 ，大型项目客户 5 户第三年：提升品牌形象，增加无形资产、增加网点数量，继续扩大市场分额累计客户约达到 1500 户 ，大型项目客户 10 户、服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2 中长期（46 年）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率居于主导地位,巩固、扩展全县的家政市场,建立其他城市的营业网点6. 市场营销策略市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动， 为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了
8、能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。1.中心形象策略对于家政这种服务性的中心，中心的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的中心形象，已经成为中心在步入市场时必须考虑的头等问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。红杜鹃的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有 亲和力，严格遵守中心制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，中心会不定期抽查。中心每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树
9、立中心的良好形象。2.价格策略家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型 项目保洁等。根据 专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我 们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分 钱一分货” ，也就是 “物有所值” 。为了使中心运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们
10、服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳 100 元，我们将为他提供 10+1 次服务也就是免费赠送 1 次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受中心的人性化服务，这也能起到对中心宣传的作用。3品牌策略中心发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。中心决定在品牌宣传上采用“三步并行” 的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的
11、宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、 杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂 且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM 单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待中心有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传.公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高中心形象，也达到了宣传的效果。第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的
12、服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。中心最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为中心宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传” ，进 入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。7. 关键性风险与化解方法A.关键风险：序号风险名称 风险特征描述风险原因 风险后果1进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理2.资源调度不合理3
13、.人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。2客户需求降低因客户需求降低使中心亏损1.员工服务质量不高 2.服务价格偏高3.宣传不到位 客户量的减少直接导致中心营业额的降低，造成亏损3 总体费用超支项目总费用增加，超过预算1.设备价格上涨2.人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低4 人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.中心项目过多造成人力资源分配不足2.人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患5组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人2 中心上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。如图列出了中心的风险评价表。可以很清楚地看出，风险 2 是最大的风险， 风险 3 的风险值也是是相当的高，风险 4 是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险 2、3、4 来说 ，风险较小。B.关 键风险解决办法：（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总部为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。（2）人力不足风险: 人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。分宜红杜鹃家政服务中心2015-01-07
