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1、,第五章 工作分析,主 讲：朱明国家经济师、高级工程师、高级技师高级国家职业技能鉴定考评员高级技能专业技术教师,百度个人主页(zhubob94),知足常乐，历经兵农工商学。兵团开车，地方修车，企业管理：技术、营运、营销、 物流、安全、保卫，职任客运站长、公司经理，集团技术总监，总经理及法人代表。学历：本科、MBA，专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。中国管理科学研究院特约讲师、北京东方中视管理顾问有限公司高级讲师。客座任教华南理工大学、广州大学、华南师范大学、电视大学、广州城市职业学院、华联大学、
2、广州交通技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职业培训。搜索“朱明zhubob”，更多教学资料,第五章 工作分析,学习目标： 1、掌握工作分析的概念、分析方法、过程、实际应用，掌握职位、职业等基本概念。 2、了解工作分析在人力资源管理中的作用。,故事案例: 小和尚撞钟,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，
3、而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 这个故事对我们有何启发?,案例：工作职责分歧,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。,有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书
4、：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 由此看来，工厂哪方面出了问题？,工作中常出现的问题：,什么情况下需要做工作分析?工作分析怎么提高竞争优势？,下列情况下需要做工作分析:,特别提醒,新企业成立时职位有变动时企业进行过工作分析时,工作分析的时机,第一节 工作分析概述-p90,工作的本质,一.工作分
5、析的基本概念-p90 工作分析是对一项特定工作所完成的任务以及能成功承担此项工作所必须的个人特征进行细化的过程，通俗地说，就是通过一定的程序，来确定某一工作的任务和性质以及哪些类型的人可以承担这一工作。工作分析是组织中的一项重要管理活动，具体包括收集、分析、整理与工作有关的各种信息，为组织管理和变革以及人力资源管理提供支持和依据。,工作,二.工作分析中的基本术语：-p91,工作要素任务职责职位职务职业职业生涯,工作分析的几个相关概念-p91,工作分析中的几个相关概念,职业职业运动员,职业棒球,职业篮球,职业足球,职业曲棍球,工作族足球队员,职务,前位,前锋,守门员,左前位,右前位,突前前位,拖
6、后前位,左前锋,右前锋,守门员,职责,一些防守任务,职位,职位,职位,后位,WHAT 工作活动是什么，要达到什么样的结果和标准。WHY工作的目的是什么，与其它工作岗位有什么关系WHO岗位责任者是谁，对任职者有哪些要求 WHEN 工作的时间WHERE工作的环境和条件For WHO会与哪些上级与下级人发生工作关系HOW如何工作才能得到预期结果,三.工作分析所收集的信息：6W1H-p92,工作说明书的内容及其编写要求-p93,案例: 有一个家庭，全家人都非常懒惰。 爸爸叫妈妈做家事,妈妈不想做就叫大姐做,大姐也不想做就叫妹妹做，但是妹妹也不想做就叫小狗做，有一天家里来了一个客人，发现小狗在做家事，很
7、惊讶。问小狗说:小狗，你会做家事啊?!小狗说:没办法，他们不做,都叫我做啊。客人更加惊讶，你会说话!小狗:嘘!小声一点，不然他们知道我会说话，又会叫我去接电话.! 从管理的角度看,这个故事说明了什么?,四. 工作分析的结果：工作说明书 工作分析最常见的结果性文件:,工作描述即“该职位是做什么事情的” 主要包括：职责、任务、权力、职务的隶属关系和工作条件等 。 （1）工作识别:工作名称、所在部门、报吉关系、岗位等级、工作编号 （2）工作概要:概括本工作的特征及主要工作范围 （3）责任范围及工作要求:做什么、做到什么程度 （4）权力（人事权限、财务权限、业务权限） （5）工作环境:列出有关的工作条
8、件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局、所使用的工具、设备等。,工作规范即“什么样的人来做这些事最合适” 主要包括以下几个方面:,工作说明书的编写要求,统一规范 清晰具体 简明扼要 共同参与,工作描述范例,工作规范范例,工作分析的基本流程,第二节 工作分析的过程-p94,工作分析程序实施步骤,第三节 工作分析的典型方法-p104,工作分析内容确定后组织要选择适当的分析方法和工具。,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,访谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广
9、；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,实践法,短期内可掌握的工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,工作日志法,信息比较全面,适用范围小；信息整理量大，归纳工作烦琐,问卷调查法p104,现场观察法p105,直接客观用于工作设计时比较适合改变工作任务、优化工作流程要求工作活动比较外化、稳定不适于知识类员工可能影响被观察者工作需要准备详细的观察提纲,工作日志法（工作写实之一）p106,若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息前期直接成本小收集信息可能较凌乱，整理工作复杂加大员工工作的负担也存在夸大自己工作重要性的倾向,访谈法p1
10、07,这是使用广泛的一种职务分析方法。工作分析这就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。常与问卷法配合使用,访谈法,优点：可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作有任职者亲口讲出工作内容，具体而准确时工作分析人员了解到其他方法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。有助于与员工沟通，缓解员工压力。 缺点：需要专门的技巧费时费力员工会认为是对自己工作业绩的考核或是薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化某些职责。,工作实践法p108,关键事件法（CIT）p109,关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事
11、件。它是在二战期间由John Flanagan开发出来用于识别各种军事环境下提高人绩效的关键性因素的手段和方法；Flanagan认为，关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为需要专业人员对“关键性事件和行为”进行信息收集、概括和分类；没有提供对工作全方位的描述和探察，主要应用于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（BARS）、甄选标准的开发以及培训员工,关键事件法,优点：应用广泛，可以用于确定培训的需要，合绩效考核的行为锚定于行为观察中。能更好地确定每一行为的利益与作用。缺点：对中等水平的绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。费时费力。不对工作进行完整的
12、描述，无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低任职资格的轮廓。,销售工作的15种关键行为-P110,（1）善于把握客户订货的信息和市场信息。（2）密切注意市场需求的瞬间变化（3）善于与销售部门的管理人员交流信息。（4）善于通生产部门的管理人员和执行人员交流信息（5）对上级和用户都忠诚老实，讲信用。（6）能够说到做到（7）坚持为用户服务，了解和满足用户的要求。（8）积极收集产品的售后反馈信息（9）向用户宣传企业的其他产品（10）积极扩大企业销售额以及市场占有率（11）不断掌握新的销售技术和方法（12）在新的销售途径方面有创新精神（13）维护公司形象，树立企业良好声誉（14）结清账目（15）工作
13、态度积极主动,第四节 工作分析结果的应用-p110,一、职务说明书二、工作岗位设置三、职定岗位等级四、工作再设计五、定编定员,一、判断题1职务与职位并非一一对应，一个职务可能对应多个职位。(2任务是工作中不能继续再分解的最小动作单位。()3.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。( )4在工作分析中，访谈法比问卷调查法更有效。( )5典型事件是使工作成功或失败的行为特征或事件。() 6工作说明书包括工作描述和职位要求。( )7无论工作分析的目的是什么，在收集信息时基本都一样。(8工作分析的程序有：准备阶段、实施阶段、结果形成阶段。()9工作日志法是进行工作分析的一种重
14、要方法。(),二、单选题1不同的组织中从事相似活动的一系列职务称为（B）职位职业事业职级2人力资源管理工作科学化的基础是（B）A.工作评价B.工作分析C.岗位设计D.人员规划3由任职人员按时间顺序记录工作过程，然后经过归纳与提炼，取得所需工作信息的一种职务信息提取方法叫做（D）A.观察法B.纪实分析法C.问卷调查法D.工作日志法4管理人员定员的方法是（C）A.设备定员法B.劳动效率定员法C.职责定员法D.比例定员法,5某车间共有设备台，每台开动两班次，每人看管定额台，问此车间应该定员几人（A）A.B.C.D.6确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，是人力资源管
15、理中（C ）要做的工作A.人力资源规划 B.人员招聘 C.工作分析 D.绩效考核7酒店里负责接送客人的服务员，“将客人的行李搬运到行李推车上”属于（C ）A.任务 B.责任 C.工作要素 D.职务,8工作说明书的内容主要包括工作描述和（A）A.职位要求B.工作条件C.工作环境D.工作职责9问卷调查法的优点不包括（D）A.速度快B.费用低C.调查范围广D.能了解工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容10对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述，通过积累、汇总和分类，得出实际工作对员工的要求的方法是工作分析时采用的（B）A.访谈法B.典型事件法C.关键事件法D.工作实践法,三、多选题1工作分析的对象是岗位中的（ABCDE）在组织中的运作关系。A工作内容B工作责任和技能C工作强度D工作环境E工作心理及岗位2对工作信息的收集和分析通常包括以下内容（ABCD）A职位名称分析 B工作内容分析C工作环境分析D任职者条件分析E现职位人员分析3工作说明书的内容一般包括（AC）A.工作描述B.现在岗人员情况C.职位要求D.工作方式E.工作时间4影响职责定员的主要因素有哪些（ABC）A.管理层次 B.机构设置与分工C.工作效率D.同类岗位数E.出勤率,
