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1、大学洗浴中心质量管理策划书前言高校的公寓洗浴中心是学生进行日常洗浴、放松的集体场所，高校的公寓洗浴中心服务部职能是为在校就读、国家统招的本科生、研究生提供安全、干净、温馨的洗浴环境(包括保洁服务、供暖服务、热水服务、维修服务） ；落实中心质量方针，质量目标和部门质量目标；保证学生人身安全，财产安全，洗浴水暖电等方面安全运行与秩序，实行 12 小时值班制度；负责洗浴中心内公共设施设备的日常维修，报修维修快捷。一、定位市场1.公寓洗浴中心的服务对象：天津工业大学在校就读、国家统招的本科生、研究生2.顾客需求：（1）通风要及时，室内温度舒适；（2）水温要恒定，不要忽冷忽热；（3）内部硬件设施要完善，
2、如喷头完好率高、读卡器灵敏、有摆放洗浴用品的地方、储物柜要足够多；（4）设施安全、节能环保；（5）地面干净，下水流畅，空气清新。二、质量方针1.质量屋相关强度赋值：强 （3） 中等（2） 弱（1）A 洗浴中心内部硬件设施的质量；B 锅炉的运行状况；C 维修人员的维修效率与维修质量；D 保洁人员的清扫工作的质量；E 洗浴中心值班人员联系其他相关部门的协调工作a 顾客需求重要度b 将来需求重要度c 相对权重2.公寓洗浴中心的宗旨方向（质量方针）：规范安全、优质快速、节能降耗、温馨舒适。 三、各部门的目标和相关措施要求1.系统图2. 各部门的目标和相关措施要求：（1）按照政府规定按时进行供暖工作，保
3、证室内温度不低于 16。（2）按照政府规定进行节气节水工作，用水、用气量低于允许限额的 95%。（3）按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。（4）供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。（5）按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为 402。（6）浴室内地面干净整洁，内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过 3 个水龙头的损坏值。（7）浴室整体满意度不得低于 95%。 四、公寓洗浴服务组织机构1.组织结构图：2.矩阵图法：五、各部门和各岗位的职责和任职条件序号 岗位 岗位职责 任职条件1 经理 1、制定日常服务计划，布置好工作服务，定期应召开工作会议，检查员工工作规范、服务程序和服务质量
4、的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。2、贯彻落实组织结构的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。3、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。4、贯彻执行有关指示，保持与其他部门的信息沟通，协调好工作。5、努力带动员工搞好单位的各部门人员的关系，加强团结。1.大专以上学历或有高级以上技术等级。2.五年以上后勤管理工作经历。3.具有较强组织协调能力。六、配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件1. 按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于 16。 检测人员到场后，被测房间门窗应关闭两小时以上，将测量器具置
5、于被测房间，以房屋对角线中心距地面高 1.2 米至 1.5 米范围内为检测点，测量器具稳定的读数为被测量房间的温度，所有被测房间温度的平均值为检测实际温度。2. 按照政府规定进行节水节电工作，用水、用电量低于允许限额的 95%。定期检查各用水设备，杜绝长流水现象；操作人员应建立节能意识，合理使用水、电根据室内照度情况，晴天不开启照明灯，夜间、阴雨天等室内照度不足情况下，可根据实际情况开启室内照明设施(自行控制) ；夜间 22：00次日早晨 6 时（冬季 7 时）无人情况下关闭全部照明灯；长时间离开房间，请随手关灯、关闭用电设备；所有人员均有义务对损坏的用水、用电、供暖设备，及时报告设备管理人员
6、，确保水电暖设备设施处于完好状态。每个部门都要明确设定相关的水电暖管理员。管理员要在日常工作中管理好相应的设施。3. 按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。为了确保锅炉安全运行，防止事故发生，根据锅炉压力容器安全监察暂行条例和蒸汽锅炉安全技术监察规程 、 热水锅炉安全技术监察规程保证在用锅炉定期检验工2日常值班人员 1、及时巡岗，提醒学生保管好随身物品，如有拾获，立即上交处理。2、认真做好安全预防工作，发现事故立刻采取相应的措施。3、发现问题及时向维修部门报修。4、相关事宜做到及时的通知5.负责学生浴室的开放与管理，保证浴室正常开放。1.大专以上学历 2.有相关的培训或工作经历。 3 清洁人
7、员 1、每天打扫更衣室卫生，经常擦拭门窗、玻璃、墙壁和更衣柜，做到室内无灰尘、无垃圾、无积水经常保持浴室内清洁卫生。2、保持浴室场所干净整洁、所需设施供应充足，并对地面进行防滑处理。具备相关工作经历4锅炉班人员1.执行和落实洗浴中心的各项管理制度，认真做热力系统的管理和安全工作。2.加强各种设备、设施的检修、维护、保养，严格执行安全工作操作规程。3.建立完善的设施、设备的管理和使用制度，认真督促和落实。4.完成中心交给的其它工作。1.大专以上学历，具有相关岗位上岗证书。2.五年以上相关岗位工作经历。3.具有较强责任性和协调能力。5 维修人员 1.严格遵守饮食服务中心各项规章制度。2 做好及时检
8、查、包括沐浴开关储物柜、水龙头、照明等，出现问题及时维修。3.具体负责浴室各项设施的保养工作。4.及时做好抢修工作，确保生产正常进行。4.完成领导交办的其他工作。1.具备一定的技能要求2.三年以上工作经验。3.具有较强组织协调能力。作质量。4. 供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。一切工作按照供暖锅炉制度及工作流程开展，避免重大事故发生，要从小事、环节着眼。严格预防突发事件、火灾、地震、酗酒等事件的发生。每周一次检查所有浴室内设施，水电、暖气随报随修，维修人员及时赶到现场。5.按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为 402。锅炉采暖是一种传统类型的普通采暖方式，锅炉启动时，或者锅炉升
9、温过程中，出口水温会不断提升。同时锅炉出水压力是一个定值（取决于系统布置情况，比如系统中泵，自然循环系统的位差等）对应的饱和温度也是一个定值。只需根据锅炉额定压力与出口温度的对照表，就可以有效控制水温了。6.浴室内地面干净整洁。每天打扫卫生人员定时对浴室进行打扫、清洁，并对地面进行防滑处理。7.内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过 3 个水龙头的损坏值。每周定时对浴室设备进行检查，接到报修时，及时进行维修。8.浴室整体满意度不得低于 95%。 严肃对待并及时处理学生各种投诉，耐心解释，承诺解决问题，按时兑现承诺；提高工作效率，打扫卫生要及时，设备检查、维修要及时，使学生感到舒适温馨。综上所
10、述，以观察人数和问卷形式测量学生的浴室满意度；设立意见箱；督促各工作人员树立质量意识，一切为了学生，为了学生的一切；建立“水电维修不过夜，零修不过天，小修不过周，中修不过月”维修制度；每学期评价一次维修工作质量；定期检查安全措施落实情况，并记录安全隐患，时对设备进行维护。七、公寓洗浴中心的服务流程图：1. 维修人员工作流程图2. 保洁人员工作流程图3.锅炉班人员工作流程图4.公寓洗浴中心值班人员工作流程图八、确定关键过程的运作方法、标准、规范 1. 关键过程：公寓洗浴中心值班人员的工作2.公寓洗浴中心值班人员工作程序：3. 公寓洗浴中心值班人员作业指导书（1）查看室温（要保持在 23-26 摄
11、氏度） 。（2）检查清洁情况，镜面及边角卫生。（3）检查更衣柜内物品放置情况。（4）查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度） 。（5）查看交班日记（包括物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等） 。（6）检查有无危险隐患，关闭水、电源。4.学生浴室服务规范为了更好的地服务于广大住宿师生，改善师生浴室的就浴环境。努力按照高校标准化的浴室管理方案，基地结合自身实际情况。把学生公寓内浴室建设成优质服务的窗口。针对目前浴室出现的情况做出以下规范制度：（1 ）学校浴室由公寓洗浴中心的日常值班人员来管理。（2）学生洗浴时统一用智能磁卡。（3）学生浴室只对住宿学生开放，其它人员不得使用。（4）浴室工作人员
12、在每次开放前一小时到岗，做好浴室开放准备工作（5）浴室卫生标准：浴室内要清洁整齐，墙无尘网，地无皂迹，池无粘膜，窗无灰尘。储物柜、椅等摆放成行成线，箱外无破损，箱内无灰尘。浴室外环境要经常清理，做到地面平坦无积水。（6）浴室温湿度标准：温度控制在 16 摄氏度！湿度范围是 35-45%（7）检查有无危险隐患，关闭水、电源。（8）爱护浴室内的设备设施，注意节约用水，不准在浴室内洗衣物。发现损坏应及时报告浴室工作人员，不得擅自搬动和拆装，损坏必须照价赔偿。（9）文明洗澡，自觉遵守浴室制定的规章制度，不大声喧哗和嬉笑打闹，服从管理人员管理。（10）自备储物柜锁具，保管好自己的物品，尤其是贵重物品不要
13、带入浴室，一旦丢失，责任自负。（11）浴室内物品由浴室工作人员负责管理，须保持完好、摆放整齐，发生丢失或非正常损坏，照价赔偿。如为正常损坏或需要更换、添置，及时报告管理员，以便学院及时维修或配置。（12）工作人员应熟悉并掌握浴室用水、用汽及电路情况，做到运用熟练，安全运行。（13）注意节约用水，防上“跑冒滴漏” 。（14）浴室开放时间： 8：0022:00，如遇特殊情况需要调整开放时间，临时通知。（15）给予安全提示：例如“浴室地面湿滑，注意人身安全” 。（16）如遇突发事件，洗浴人员要听从工作人员指挥，做到快速有序疏散。（17）在浴室中拣拾到的物品要向值班人员逐件登记，有值班人员来张贴告示，归还原主。（18）浴室守则上墙。浴室工作人员要主动向入浴教职工宣传守则内容，对违反守则规定的个别人，应帮助其改正。
