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1、1 第 1 项 心态管理一、你的心态是积极的还是消极的人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成了人生结果的巨大差异：很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果的成功与失败！美国成功学院对 1000 名世界知名成功人士的研究结果表明： 积极的心态决定了成功的 85有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。A看见旅馆的游泳池和人群B看到海边，还可以看见在那里玩的人们C看见远方有一
2、座岛D看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！选择 A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都靠近窗边，距离不远！选择 B：积极型。认为自己的未来很乐观。选择 C：超积极型。可以看到那么远的距离，你对未来的展望很高！选择 D：超消极型，只能看到这么近的东西，未来实在不容乐观！二、积极心态让你成功1学会去看积极的一面故事分享老太太的烦恼从前有位老太太，她有两个女儿，一个嫁给了卖草帽的，一个嫁给了卖伞的。老太太经常是忧心忡忡，愁苦不堪。有人问她，你为什么整天愁眉不展。她说： “晴天，我就担心卖伞女儿的雨伞难卖，而雨天，又担心卖草帽女儿的草帽没2 人买，一想
3、到这些，我心里便难受，吃不好睡不香！ ”问话的人听后，笑着说： “这个太好办了，你不妨这样想，雨天，卖伞女儿的伞肯定好卖，晴天，卖草帽女儿的草帽一定好销。这样，无论是雨天还是晴天，你的两个女儿都不愁没生意，你还担心什么呢？”老太太按照这一说法，调整了心态，从此以后，果然吃得好睡得香，变得快乐起来了！老太太的两个女儿，就好像事情的两个方面。当你只看到消极一面时，就会悲观失望，忧心忡忡，当你换个角度，反过来看的时候，事情就会立刻转向积极的那面。当你眼前呈现了事情好的一面，心态就会随即转换，人自然也就乐观起来了。故事分享秀才赶考有一个秀才进京赶考，在考试之前做了三个梦，然后对梦百思不得其解，第二天找
4、了个算命先生解梦。算命先生问他：你都做了什么梦？秀才：我昨天梦见自己在高高的墙上种了一棵白菜，又梦见自己在大雨中带斗笠还打雨伞，我还梦见自己和心爱的女朋友背对背地坐在床上。算命先生：你这次来干什么的？秀才：我来赶考啊。算命先生：你不用考了。秀才：为什么？算命先生：你在高墙上种白菜，这不是白种吗，哪有在高墙上种白菜的？你在大雨中戴斗笠还打雨伞，不是多此一举吗？你和心爱的女朋友在床上背对背地坐着，都到床上了还背对背，没戏了，回去吧。这个秀才很伤心，晚上回到旅店收拾行装准备回去。店主人：你还没考试怎么要走了？秀才：因为我昨晚上做了三个梦。店主人：你做的哪三个梦？秀才又把昨晚做的梦从头到尾跟店主人说了
5、一遍。3 店主人：不对啊，在高墙上种白菜，不是白种，是高中；你在大雨当中戴斗笠打雨伞，不是多此一举，而是万无一失；你和女朋友在床上背对背地坐着，不是没戏，是翻身的日子到了，你翻过身不就搞定了吗？秀才听了，大喜过望，留下来考试，果然高中！2内心世界控制外在世界故事分享孪生兄弟在美国，有一对孪生兄弟，这对孪生兄弟出生在一个贫穷的家庭，他的母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁，母亲喝醉酒以后往往也是情绪控制不了。他们家非常糟糕，后来这两个兄弟走了不一样的道路，弟弟无恶不作，锒铛入狱，在监狱里有记者去采访弟弟，你今天为什么会有这样的结果呢？弟弟说： “因为我的家庭，因为我的父母。 ”记者又去
6、采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥已是一位很成功的企业家，而且还竞选上了议员。 记者问： “你为什么今天会有那么大的成就呢？” 哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。 ”哥哥在如此的家庭中，找到了发愤图强的勇气和动力，弟弟却在同样的家庭中，自暴自弃，沦为囚徒。为什么同样的外在环境，却可以导致完全不同的人生？这是因为决定命运的，不在于外在世界，而在于你的内心世界。当你用不同的心态来看待外在环境的时候，就会产生截然不同的结果。所以，决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态！积极的心态可以帮助我们获得成功。3如何转换心态为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折， 把压力当动
7、力， 把障碍当最爱呢？因为他们觉得障碍不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。 正常和福气如果您去拜访客户，客户拒绝了您，那很正常，但是如果客户接受了您呢？那就是福气。所有的事情都依循这样的思路，当所有的事情都变得“正常”和“福气”的时候，4 您的心态就达到了积极的一面。 太好了当你遇到打击和挫折的这一瞬间，对自己说一句：太好了！这三个字，可以让你的心态马上从消极转移到积极。比如你的车被偷了，你可以对自己说：太好了，我可以走路锻炼身体了！比如你被老板训斥了，你可以对自己说：太好了，老板终于开始器重我了！比如客户没有签单，你可以对自己说：太好了，我还有成长空间可以做得更好！在我的生命里程里，每当
8、遭遇挫折、困难和障碍时，我都对自己说： “太好了” ！我用积极的心态去面对和接受挑战，我从不说消极话，不唱消极歌，不和消极人来往，也从不愁眉苦脸。在我的生命里没有悲伤、没有痛苦、没有打击、没有挫折，也没有失败，因为在我看来，生命中的一切都太好了！4积极心态的八个关键词你已经了解了积极心态对成功至关重要， 接下来我们要了解积极心态包括哪些内容，哪些和我们的工作生活紧密相关。通过我们的研究，积极心态有八个关键因素： 认真 是高品质第一次就要做好，不马虎、足够投入、零缺陷。 快 是高效，当日事当日毕，不拖延、不做无价值创造、不浪费时间。 坚守承诺 是诚信，说到做到，诚实不虚假。 保证完成任务 是 1
9、00的目标完成率，坚持到底不能放弃。 乐观 是快乐，积极思维，不悲观失望、不抱怨指责。 自信 是相信自己，接受挑战怀疑、不害怕、不说“不可能” 。 爱与奉献 是给予，帮助别人，不索取、不自私。 决不找借口 是承担责任，不找借口，不找理由、不说我是受害者。这八个关键因素看似很简单，但要真正做到，就必须每日修炼，成为你的习惯，最终养成积极的心态。三、每日心态管理1认真5 认真才能保证品质，工作当中有工作品质，人际关系有人际关系的品质，你做的每一件事情都有品质，而品质只有一样东西可以保证，那就是认真的态度。故事分享最佳计划美国前国务卿基辛格博士，非常注重培养下属认真做事、保证品质的习惯。有一次，他的
10、助理将一份写好的计划交给他， 并询问他对该计划的意见。 基辛格面带微笑地问道：“这是你能做的最好计划吗？”助理犹豫了一下，回答： “我相信再做一些细节改进，一定会更好。 ”两周后，助理再次递上了自己的成果。基辛格还是和善地问： “这的确是你能拟订的最佳计划吗？”助理后退了一步，低声说： “也许还有一两个细节可以再改进，也许有些地方还需要多做些说明”在走出基辛格的办公室后，这位助理手上拿着那份计划，下定决心要全力以赴，认真做出一份任何人，包括基辛格也必须承认的“完美”计划。于是，这位助理以饱满的热情日夜工作了三周，计划终于完成了。他非常得意地大步走入基辛格的办公室，将计划交给了他。这一次，当听到
11、基辛格那个熟悉的问题“这是你能做的最完美的计划吗”时，他没有犹豫，非常自信地说： “是的，国务卿先生！ ”“非常好！ ”基辛格说： “这样的话，我有必要好好地读一读了！ ”2快故事分享谁快谁就赢在非洲一个宽广无边的大草原上， 每当凌晨太阳刚刚升起， 一只羚羊从睡梦中惊醒，它醒过来马上想到的事情就是：我要赶快跑，如果狮子来了会把我吃掉，所以翻身起来就朝着太阳的方向飞奔去。但是羚羊万万没想到，就在它醒过来的同时，狮子也醒过来了，狮子醒过来想到第一件事情就是：我要赶快跑，如果羚羊跑掉了，我就会被饿死，所以狮子翻身起来朝着太阳的方向飞奔而去。6 ? 速度决定胜负我小时候在练武术的时候， 一直在追求绝招
12、， 一直在想 “九阴白骨爪” ， 一直在想 “葵花宝典” ，一直在想能够学到绝招号令群雄，华山论剑。但是有一天我的师傅跟我说，百招都有百解，不管你有什么绝招都可以给你解开，但是唯有一样东西是不能解的，那就是速度，唯快不能解。快是领先，快是掌握主动权，快就是效率，对那些顶尖级的成功人士来说，快意味着他们对时间的管理、对生命的珍惜，快意味着他们会全力以赴，所以他们习惯马上行动，绝不拖延，一切竞争都是速度的竞争。3坚守承诺故事分享承诺比生命更重要400 多年前，有一个名叫巴伦支的荷兰人，带领 17 名船员出航，他们到了地处北极圈的三文雅。可第二天清晨，他们突然发现自己的船被冰封在海里，巴伦支船长和
13、17 名荷兰水手将在孤立无援的条件下度过了 8 个月漫长的冬季。他们烧掉了甲板御寒，靠打猎来取得勉强维持生存的食物，在这样恶劣的险境中， 8 个人死去了。但他们却丝毫未动别人委托的货物，哪怕里面有可以挽救他们生命的衣物和药品。冬天终于过去了，幸存的巴伦支船长和 9 名水手把货物完好无损地带回荷兰，送到委托人手中。在当时，巴伦支船长和船员们的做法震动了整个欧洲，也给整个荷兰赢得了海运贸易的世界市场。他们完美地诠释了：承诺比生命更重要 ！很多时候，人不能坚守承诺有两个原因：（ 1）轻言承诺，却从来没有认真地对待承诺，这种人是很难成功的，没有人会相信他，他自己也不会相信自己。（ 2）出尔反尔，找客观
14、原因，不兑现承诺。坚守承诺要从小事做起，哪怕你承诺今天回去看望父母，几点钟回去，坚决赴约；哪怕你承诺今天去锻炼身体，坚决说到做到；哪怕你承诺今天拜访一个客户，坚决做到。千万不要轻言承诺，对每一个承诺你都要认真对待，说到做到，决不虚假。7 4保证完成任务“保证完成任务”是一种决定个人乃至企业命运的执行力，它在任何时候都能让你充满朝气、干劲。在竞争趋于白热化的商业社会中，缺少执行力的人，根本无法胜任自己的工作，事业也不可能获得成功。故事分享把信送给加西亚把信送给加西亚的原作者是 Eebert Hubbard ，文章最先登载于 1899 年的Philitine 杂志，后来被收录在戴尔卡耐基的一本书中
15、。美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在丛林的山里，没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快与他合作。“怎么办呢？”有人对总统说： “有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。 ”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个叫罗文的人如何拿了信，把它装进一个油质袋子里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天以后在一个夜里，在古巴上岸，消失于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出来，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚。这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而
16、罗文接过信之后， 并没有问： “他在什么地方？他是谁？还活着吗？怎样去？为什么要找他？那是我的事吗？报酬如何？”罗文只有一句话“保证完成任务！ ”5乐观永远想你自己得到的，不要想你失去的。故事分享我是谢坤山台湾残疾画家谢坤山似乎生来就和好运无缘。由于家境贫寒，没钱供他读书，所以谢坤山很早就辍了学。不过，生活贫困也使他8 早熟，很小就懂得了父母的劳苦与艰辛。因而从 12 岁起，他就到工地上打工，用他那稚嫩的肩头支撑着这个家。然而命运偏不垂青这个懂事的孩子，总将灾难一次次降临到他的头上。 16 岁那年他因误触高压电，失去了双臂和一条腿； 23 岁时，一场意外事故，又使他失去了一只眼睛。面对命运接踵而来的打击，谢坤山并不抱怨，也没有因此沉沦。但为了不拖累可怜的父母，也为了不拖垮这个特困的家庭，他毅然选择了流浪。带着一身残疾上路，独自一人，与命运展开了博弈。在流浪的日子里，谢坤山一边忙于打工，挣钱糊口；一边忙于公益，救助社会。后
