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1、1 陕西出台物业服务新标准 物业服务按三级划分本报讯 （记者赵辉 实习生徐强勇 石婷婷） 昨日记者从省住建厅获悉，我省试行了 8 年的住宅小区物业管理公共服务指导标准完成了历史使命，新的物业服务标准已于近日出台，标准中增加了对服务的环境绿化、 环境质量的详细要求。 业主和物业服务企业签订 物业服务合同或前期物业服务合同时，可参照本标准作为确定服务价格的依据。增加对环境质量详细要求新修订的标准，由高到低设定为一级、二级、三级 3 个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。各等级标准均由“基本要求” 、 “房屋管理” 、 “共用设施设备维护” 、 “公共秩序维护” 、“保洁服务”、“绿化养护管理
2、”等六大项内容组成。同时，标准中还增加了对服务的环境绿化、环境质量的详细要求；对原标准中一些抽象的条款修改为具体的可操作条款。执行不同标准应质价相符建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买受人对物业服务的预期等情况， 选定相应等级的服务标准， 以满足不同项目、不同客户群体的需求。执行不同等级的服务标准，应符合质价相符的原则。2 物业服务价格参照标准约定据了解， 作为政府的服务指导标准， 这部标准主要用来调解物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务标准的关系，是普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房
3、等普通住宅小区的指导标准。建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订 物业服务合同 或 前期物业服务合同时，可参照本标准在合同中约定，作为确定服务价格的依据。三级标准：以楼内共用区域保洁服务为例一级服务1. 地面：电梯前厅，每日拖擦 1 次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦 1 次；有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦 1 次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 2 次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2. 墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每月清扫 1 次，保持无蛛网、无明显污渍； 2 米以下贴砖墙面，每周抹擦 1 次，保持表面干净、无污渍。3. 楼梯扶手、电梯按钮、照明开关
4、按钮，每日擦抹 1 次，保持表面干净、无污渍。4. 栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹 1 次，保持表面干净、无污渍。3 5. 天花板、 共用照明灯具， 每月除尘 1 次， 目视无污渍、 无蛛网。6. 门、窗等玻璃，每月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每周擦拭 1 次，目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。8. 电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每月对电梯门壁上光 1 次，表面光亮、无污渍。二级服务1. 地面：电梯前厅，每日清扫 1 次 , 隔日拖擦 1 次；无电梯的楼内通道和楼梯， 每日清扫 1 次 , 隔日拖擦 1 次； 有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦 1 次
5、；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 1 次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2. 墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每 2 个月清扫 1次，保持无蛛网； 2 米以下贴砖墙面，每 2 周抹擦 1 次，保持表面无污渍。3. 楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每 2 日擦抹 1 次，保持表面干净、无污渍。4. 栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每 2 周擦抹 1 次，保持表面无污渍。4 5. 天花板、共用照明灯具，每 2 个月除尘 1 次，目视无污渍、无蛛网。6. 门、 窗等玻璃， 每 2 个月擦拭 1 次， 其中门厅玻璃每 2 周擦拭1 次，目视洁净、光亮、无污渍。7. 天台、
6、屋顶，保持清洁、无垃圾。8. 电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每 2 个月对电梯门壁上光 1次，表面光亮、无污渍。三级服务1. 地面：电梯前厅，每日清扫 1 次 , 每周拖擦 1 次；无电梯的楼内通道和楼梯， 每日清扫 1 次 , 每周拖擦 1 次； 有电梯的楼内通道和楼梯，每月拖擦 1 次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1 次。2. 墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每 3 个月清扫 1次； 2 米以下贴砖墙面，每月抹擦 1 次。3. 楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每 3 日擦抹 1 次。4. 栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每月擦抹 1 次。5. 天花板、共用
7、照明灯具，每 3 个月除尘 1 次。5 6. 门、窗等玻璃，每 3 个月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每月擦拭 1次。7. 天台、屋顶，定期清洁。8. 电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每 3 个月对电梯门壁上光 1次。关于印发陕西省住宅小区物业服务指导标准的通知 （ 20110720）6 根据陕西省物业管理条例，我厅对陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）进行了修改，制定了陕西省住宅小区物业服务指导标准。现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服 . 各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区规划建设局、各物业服务企业：根据陕西省物业管理条例，我厅对陕西省住宅小区
8、物业管理公共服务指导标准（试行）进行了修改，制定了陕西省住宅小区物业服务指导标准。现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级的参考依据。附件 1：陕西省住宅小区物业服务指导标准 .doc 附件 2：陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明 .doc 项目 内容与标准一级 二级 三级（一）基本要求1、物业服务企业应具有三级 ( 不含暂定三级 ) 以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同” 或 “物业服务合同” （以下简1、 按规定签定 “前期物业服务合同” 或 “物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。2、 物业服务企业应当1、按规定签定“
9、前期物业服务合同” 或 “物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。2、 物业服务企业应当7 称“合同”），公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、 财务管理、 档案管理等制度， 承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积， 多层项目在 3000 平方米以下、高层项目在2000 平方米以下。5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责， 承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。3、 物业
10、服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3500 平方米以下、高层项目在 2500 平方米以下。4、 承接项目时， 按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。5、 房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全， 分类成册，管理有序， 查阅方便。6、 物业服务企业所有员工统一着装，佩戴建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。3、 物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 4000平方米以下、高层项目在3000 平方米以下。4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。5、 房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全
11、， 分类成册，管理有序， 查阅方便。6、 物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为8 7、物业服务企业所有员工统一着装， 佩戴标牌， 行为规范， 服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定， 取得与其岗位要求相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心， 有固定的办公场所，公示 24 小时服务电话， 受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录， 年回访率98%以上。10、 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。标牌，行为规范，服务主动、热情。7、 从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。8、 物业管理区
12、域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示16 小时服务电话， 受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度， 有回访记录，年回访率 95%以上。9、 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见， 满意率 75%以上。10、物业服务收费实行酬金制的，按合同规范，服务主动、热情。7、 从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。8、 物业管理区域设有服务接待中心，公示8 小时服务电话， 受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率 90%以上。9、 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以上。10、物业服务收费实行酬金制的，按合
13、同约定公布物业服务资9 11、 物业服务收费实行酬金制的， 按合同约定公布物业服务资金的收支情况。约定公布物业服务资金的收支情况。金的收支情况。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护， 巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限， 定期检查房屋共用部位的使用状况， 及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 向业主或业主大会提出报告与建议， 根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、每日巡查 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共1、 对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2、 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，
14、及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、 每周 2 次物业管理区域楼宇单元门、楼1、 对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2、 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、 每周巡查 1 次物业管理区域楼宇单元10 用部位的门窗、玻璃等， 做好巡查记录， 并及时维护。4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约） 及房屋使用说明书等的要求，指导业主
15、/物业使用人正确使用房屋， 共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。 对违反法律法规和管理规约 （临时管理规约） 的行为， 及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约 （临时管理规约） 的要求， 将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知梯通道以及其它共用部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。4、 依据合同约定、 管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主 / 物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、 按
16、照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主 / 物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、 按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的11 业主。 每日巡查 1 次装饰装修施工现场， 对施工进行及时监督。 对危及房屋结构安全、 影响房屋外观、 拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止， 并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、 路标、 楼宇标识标牌、 共用设施和场地标识的， 做到维护及时、标识明显。将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每 2 日巡查 1 次装饰装修施工现场，对施工
