护士长协调各方面关系构建和谐工作环境的体会

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1、现代护理 China&Foreign Med iQal Treatment口固 盥_ 护士长协调各方面关系构建和谐工作环境 的体会 洪慧革 张菊花 新疆克孜勒苏自治州人民医院护理部，新疆克孜勒苏自治州845350 【摘要】目的探讨研究护士长协同各方面关系，构建和谐工作环境的方法，并观察护士长协调后护士的工作压力、护理质量， 以不断提高护士长的工作方法。方法以201 1年1月一2叭】年12月为对照阶段采用常规的护士长管理方法。以2012年 1月一2012年12月为实验阶段，护士长加强对各方面的协调，构建和谐的工作环境。对比观察两阶段护士的工作压力和护 理质量及患者满意度。结果实验阶段护士的工作压

2、力为(236+068)分，低于对照阶段，组间比较，差异有统计学意义(P 0o5)。对照阶段收治的患者人数为1560人，疾病构成包括30 的消化系统疾病，25的呼吸系统疾病，18的围产期疾病，15 的骨科疾病，剩余的为其他类型疾病，床位利用率为89，试验 阶段收治的患者人数为1578人，疾病构成包括32的消化系统 疾病，26的呼吸系统疾病，20的围期产期疾病，16的骨科疾 病，剩余的为其他类型疾病，床位利用率为90，两阶段科室内 收治患者人数、疾病构成、床位利用率等差异不明显，差异无统 计学j蓉义( O05)。随机抽取两阶段各500例患者做护理满意度 的调查对象，其中对照阶段500例包括男250

3、例，女250例，年龄 在16-78岁之间，平均为(41621062)岁；对照阶段500例包括 男260例，女240例，年龄在1677岁之间，平均为(4299 1128)岁。 12方法 对照阶段采用常规的护士长管理方法。实验阶段加强护士 长各方面的协调工作，积极构建和谐工作环境，主要方法为： 与护理部的协调：护理部是护士长的直接领导部门。护士 长要做到尊重且不吹捧21，积极服从但不盲目服从。对护理部提 出的指导要认真执行。如遇到有不同的意见和情况，要诚恳地提 出，并做好积极的反馈工作。 协调与科室主任的工作：护士长要以团结为准绳，在护理 工作中要充分地尊重科主任的想法和意见。并注意对科主任的 权

4、威做维护，不埋怨，不搞摩擦。在意见有分歧的时候要寻找合 适的方法，心平气和地与科主任沟通，并交流彼此的思想，齐心 协力地完成工作。 协调与护士的关系：护士要积极处理好与护士之间的关 系，使护士长的领导有效。护士长要能够让护士有依赖性，又要 保证护士具有慎独的精神，使护理工作协调一致，保证护理工作 的顺利进行。护士长不但要信任护士，还要做到有指挥、有检查 并有监督。在工作中能够发现问题，并积极纠正和处理。对临床 护理工作中出现的问题要积极分析，寻找避免的方法，让护士做 到心服口服，并及时评价，同时要从生活中关心护士，公平地对 待每一位护士。同时要积极掌握护士的思想动态，以消除护士之 间的思想隔阂

5、31，让护士可以用饱满的热情投入到临床工作中。 协调与医生的关系：患者的康复需要医生和护士的一同 工作，而护士与医生的工作是相互互补的。因此，护士长首先要尊 重医生的各项诊断意见。对其提出的不妥问题，要主动商量协调。 同时让护士可以严格地执行各项医嘱，确保医嘱的及时实施。同 时。要保证护理工作和患者的病情可以积极地反馈给医生。以便 于医生对治疗方案的调整。 China&Foreign Medical Treatment中外医疗 1 5 5 Ij8il固。20 1 3。 N。0 3； 4 。 。 。 。 。 协调与后勤的关系：首先要尊重后勤科室的每位工作人 员，不能轻视每一位工作人员。其次要耐心

6、地听取后勤人员的意 见，尊重其提出的各项建议。 协调与患者之间的关系：满足患者的各项需求是医院工 作的关键。护士长要积极处理患者与护士、患者与科室、患者与 医生、患者与患者等之间的关系。护士长要树立自身的榜样力 量，做到文明地服务，积极形成自身精湛的业务素质，高度负责， 并无私奉献，用扎实的业务和热情的服务。取得患者的信任，并 拉紧护患之间的关系 。同时护士长要多巡视病房，多关心患者， 多听患者提出的意见并多了解患者需要，积极解决各项困难工 作，具有高度的耐心和热情，设身处地地为患者着想。对患者的 协调要同时注意患者家属的权利。以避免纠纷的发生，提供家属 人文关怀嘲。 13观察指标 对比观察两

7、阶段护士的工作压力及科室平均护理质量。其 中护士工作压力采用模糊数字评分方法将工作压力设定为0、 1、210的数字，其中0分为完全无压力10分为感觉到剧烈的 压力且难以忍受。护理质量包括了基础护理、心理护理、健康教 育、护理操作、患者满意度等各项内容，由护士长进行评价。 患者满意度在患者出院当日清晨进行评价让患者在非常 满意、满意、不太满意及不满意中进行单项选择，以非常满意和 满意人数作为对护理工作满意总人数，满意度=(非常满意+满 意)总例数x100。 14统计方法 该实验的所有数据处理均采用SPSS190软件包进行处理， 检验水准 为005，以95为可信区间，计算结果中PO05时， 为样本

8、差异有统计学意义。 两阶段护士工作压力、护理质量为计量资料组间对比方法 为t检验。两阶段护理满意度为计数资料，组间对比采用x 检验。 2结果 实验阶段护士的工作压力在0-6分之间，平均为(236068) 分，对照阶段护士的工作压力为18分，平均为(411124)，实 验阶段护士的工作压力明显低于对照阶段，组间比较差异有统 计学意义(PO05)；实验阶段护理质量平均为9763102分，高 于对照阶段的(9036201)分，组间比较，差异有统计学意义(尸 005)。 实验阶段患者500例中有399例表示对护理工作非常满 意，78例表示对护理工作满意，不太满意者为23例，不满意0 例，总满意度为95

9、40对照阶段有251例患者表示对护理工作 非常满意，98例表示对护理工作满意，121例表示对护理工作不 太满意，30例表示对护理工作不满意，满意度为6980。两阶段 护理工作的满意度比较，差异有统计学意义(尸O05)。 3讨论 人际关系的协调是开展护理工作的关键，融洽的人际关系可 以建立良好的科室工作环境，使医疗卫生服务得到顺利地开展。 1 5 6 中外医疗China&Foreign Medical Treatment 现代护理 该院护士长积极协调个项目的工作，以构建和谐的工作环 境。护士长在工作中，高度重视人际关系，积极与医生、护士、护 理部、患者等之间进行协调，积极调整护士长的工作方法，以

10、不 断提高护士长的管理水平嘲。通过对各方面的协调，科室内的各 项人际关系得以明显改善，这样使护理环境更温馨更舒适，使护 士的工作压力降低，科室内工作顺利进行，护理质量有明显的上 升，与对照阶段比较差异明显，差异有统计学意义(P005)。 同时，在护理满意度方面，通过护士长对多方面的协调工 作，患者能够更好地感受到科室的和谐温馨气氛 ，更愿意与护 士医生沟通和交流加之护士可以将全身心投入到工作中，护士 长积极对出现的差错等进行协调，有效地促进了护理工作的提 高，使患者住院期间更加舒适，进而提高了患者的满意度。因此 从结果中我们也可以看出实验阶段的护理满意度明显高于对 照阶段，差异有统计学意义(P

11、005)。 通过临床经验总结我们认为，护士长在协调护理工作中，要 注意以下几点：第一，一切以患者为中心，切实地为患者进行服 务，取得患者的满意。第二，对各个环节的协调的目的是降低摩 擦，彼此尊重，达成共识，相互理解，但是不是忍让和退缩，需要 护士长公正公平地对待各项内容。树立自身榜样的力量闻。第三， 要注意自身的形象，用人格魅力去影响科室内的工作人员，尊重 每一位工作者，对待出现的错误要理解，并积极寻找错误发生的 原因。此外，对各项问题要有自己的原则，要不断奉献，做到吃苦 在前，无私奉献。从大局出发。 综上所述通过护士长协同各方面的关系，构建和谐工作环 境后，可以有效地降低护士的工作压力，提高

12、科室整体护理质 量，并提高患者对护理工作的满意度，需要护士长不断提高自身 工作能力。 【参考文献】 【1】姜洪镜，孙黎惠，朱秀丽，等应用Delphi法构建护士长绩效考核指标 体系【J中国护理管理，2012，12(10)：45-48 2】许艳花，任秀花护士长在后医疗管理中的作用J】河北中医，2012，34 (8)：1243-1244 31林洁，龚海蓉，王宪宁，等护士长工作价值观的影响因素及其改进对策咖 中国护理管理，2013，13(1)：6063 【4田梅浅谈护士长工作中人际关系的协调【J】内蒙古中医药，2013，32 (8)：64 5】甘丽萍浅谈在新医疗卫生改革中护士长的管理技巧叨中国保健营 养，2012，(4中旬刊)：599 6】于彩霞护士长管理水平在护理单元建设中的作用【JJ中国社区医师 (医学专业),2o12，14(28)：375 7张丽，谭丽萍，蒋银芬，等工作El志在护士长现场管理中的应用lJ1_护 士进修杂志，201 1,26(19)：17451746 【8林洁，龚海蓉，王宪宁，等护士长工作价值观的影响因素及其改进对策叨 中国护理管理，2013，13(1)：6063 (收稿日期：2013一l1-o3)