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1、地税系统纳税服务先进单位典型材料市地税局征收管理分局的纳税服务工作在前几年的基础上，进行了巩固和提高，紧紧围绕省局“现代化分局创建”活动的统一部署，以星级管理为总抓手，深化办税服务模式，加强纳税服务规范化建设，全面贯彻总局“两个减负”和办税公开工作，探索建立纳税服务工作质效考核评价体系，全面理顺纳税服务机构设置，明确职责，精简办税流程；通过走出去、请进来的形势，加强服务技能、服务意识的培训和教育，对本单位工作礼仪进行规范；充分利用网站、12366、 短信平台等服务平台开展全方位的个性化服务；促进分局纳税服务的整体提升，创建亳州地税纳税服务品牌。一、 优化纳税服务，全力服务经济社会发展。（一）进
2、一步优化办税服务厅的办税程序，改善办税条件201X年，分局统一部署，加强纳税服务、申报流程等管理，及时调整工作思路，以转变重点管理对象、转变日常管理方式、转变信息采集手段为突破口，找准了加强管理的切入点，在管理大中型企业的同时，不放弃小税种的征收。一直以来，车辆税收因其流动性强，纳税遵从度不高，纳税人学问高低不等而成为管理的难点。为进一步提高驻车管所办税厅的服务质量，为其调增多方面才能的人员，根据纳税人的不同，提供个性化的服务，因人而异进行政策宣传和按章征收，在得到纳税人理解的基础上提高了大厅的办税效率。对于查帐征收的货运业自开票纳税人，客运公司和出租车公司，将完税证明单集中打印后交到蒙城、涡
3、阳、利辛等三县地税局发放到纳税人，既便于三县地税局对纳税人的管理和税款的征收，又方便车主不需要到分局办税厅而直接去车管所年检。今年以来，驻车管所征税窗口没有发生一起因纳税人不满意而上访上诉的问题，也没有出现以前纳税人经常反映的税负过重以及车辆外流等现象。截止9 月底共堵漏增收税款1773.20 万元。为地方经济发展作出了应有的贡献。（二）落实税收优惠政策纳税服务的原则之一就是依法行政，要求税务机关在为纳税人提供服务的过程中必须以依法行政为前提，强化依法纳税，防范税收风险，意味着税收优惠政策也必须落实到位，全力支持全民创业。让所有符合条件的纳税人都能享受到国家的惠民政策带来的实惠。截止目前，今年
4、共落实了优惠政策 927.92 万元，有力扶持了企业发展，全力服务于亳州的经济社会发展。二、税费并重、统筹安排，全力落实自觉申报工作。为体现税费并重，深入开展“一票多费”工作，分局按照市局统一布署，设计了税、费、基金综合纳税申报表，迅速行动，统筹安排，把做好自行纳税申报列入当前重要工作进行研究部署，精心打牢税法宣传、政策培训基础；自行纳税申报工作迅速启动，进展顺利，并全面完成了纳税申报既定工作目标。截止目前分局的自行申报率位居全市第一名，同时征收的税、费、基金也大幅上升。共组织各项收入26287.37万元，同比增收 7516.04万元，增长 40.04%；其中入库地方各税15658.20万元，
5、占市直入库税款16760.32万元的 93.43%，同比增收230 3.05 万元，增长17.25%，入库社保费（基金）10629.17万元，同比增收 52199万元，增长 96.25%。圆满完成自行纳税申报工作既定目标。为确保完成自行申报任务采取了以下服务措施：（一）是加大宣传力度。在亳州晚报、地税信息、地税宣传栏、亳州地税网站等连续刊登纳税申报政策规定；在电视台播发温馨提示，在广播电台地税之声栏目宣传申报办法，现场解答纳税人提出的问题，收到较好的宣传效果。分局充分利用纳税服务大厅的宣传栏等，开展政策、业务、服务等内容的宣传，并在大厅醒目位置及地税网站上摆放并公布各项申报表、填写说明、范本和
6、致纳税人的一封信、纳税申报指南等申报资料和宣传材料，方便纳税人领取。在人流量较大、人员较集中的银行、邮政所、大型超市等，悬挂宣传标语，发放宣传资料，宣传纳税申报办法，营造宣传氛围；提醒纳税人自行申报。（二）是加强培训，让纳税人掌握如何自行申报。培训是自行纳税申报顺利进行的基础性工作，分局投入了大量的时间和精力强化对纳税人和扣缴义务人的培训。如对外展开集中培训和上门培训，结合汇算清缴，对企业财务人员政策培训面达100%，对金融保险业、邮政电信、古井集团等发放年薪的企业上门培训；帮助财务人员正确掌握年所得的计算方法、申报方式程序以及需要报送的资料等内容，并且敦促扣缴单位对纳税人进行再培训、再辅导，
7、直至纳税人掌握正确的计算、申报方法等。（三）是推行优质高效纳税服务。在普遍宣传的基础上，为分局所辖的的纳税人寄发了贺年卡246份，在感谢纳税人对国家税收做出贡献的同时，提醒纳税人时要依法进行纳税申报。按照“3456”的要求，为纳税人提供优质高效的纳税服务，方便纳税人申报；创新服务形式，提供提醒服务、预约上门服务、跟踪服务等形式，落实特色服务措施，进行个别走访，让纳税人满意申报。三、突出特色，立足职能，全力打实综合服务平台。我们根据纳税服务近几年的工作情况，着力在搭建“四个服务平台”上下功夫，进一步拓展了纳税服务内涵和空间。（一）是重点搭建文明高效的办税服务平台。为把省局和市局对纳税服务工作的要
8、求不折不扣地落实好，分局认为对纳税服务工作必须做到：一是必须强化对纳税服务工作的再认识；二是必须优化整合纳税服务资源；三是必须健全纳税服务机制；四是必须把以人为本落到实处；五是必须提升服务人员的整体素质。在办税服务厅，继续深化一站式、一窗式服务模式，不断优化“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税服务模式，使纳税人在办税服务厅，都能“一站式”办结所有涉税业务，大大缩短了纳税人办理等候时间，避免了纳税人多窗口、来回跑等现象的发生。依托这一服务方式和首问负责制的落实，纳税服务中心受理的所有涉税事项，都在承诺时间内及时进行了办理并反馈，无一起因执法或工作效率等问题而引起被投诉，真正做到并实现
9、了“征纳沟通“零距离”；服务流程“零障碍”；服务质量“零差错”；规定之外“零收费”；服务行为“零投诉”的五零目标，受到了社会各界及纳税人的广泛好评。（二）是搭建满足不同纳税群体的服务平台。要求分局管理人员内强素质，外树形象，在不断加强业务和服务技能学习的基础上，为纳税人提供热情、礼貌、耐心、准确的咨询解答服务。（三）是做强地税网站，健全电子服务平台。目前分局充分利用网送税法系统，通过电子邮箱和网上申报系统两条渠道开展了网送税法直通车，有针对性的将税收法律法规、税务文书及报表的下载等服务功能直通至纳税人。确保了实行网上申报并拥有计算机的纳税人，网送税法面已经达到100。（四）是做活管理服务，打造
10、全方位的信息服务平台。为更好地为纳税人服务，减少征、纳成本，分局按照税收管理员工作规则，充分运用 tax201X系统，执法系统等软件，自受理登记之日起，每个纳税人均在我们的温馨提示范围之内，如：申报期中充分跟踪申报情况，对未申报的纳税人开展电话提示，对集中申报的，展开预约服务，对经营面临风险的，开展提醒服务，对政策变动的，开展提前宣传服务，对纳税人经营范围发生变动的，及时发放纳税鉴定服务，实现纳税人与税务机关的良性互动，充分体现一个“前”字，深受纳税人的好评。四、健全制度，多措并举，做实纳税服务良好形象。（一）是健全制度，整合纳税服务功能。纳税服务不仅在我们的服务厅，我们的管理人员同样存在为纳
11、税人服务的义务。我们以纳税服务标准化为目标，在已有制度规范的基础上进行了整合、补充和完善，完善了税收管理员工作手册，对首问责任制、一次性告知等进行了规范；制定了现代化分局建设分项指标等，实施了服务制度公示标准化、服务受理接待标准化、办税服务流程标准化、管理岗位管理标准化。（二）是采取多种形式，全面了解纳税人需求。在统一安排下，我局各部门分头行动，坚持贴近实际、贴近纳税人，采取多种形式，全方位的开展征求活动。充分利用媒体发布公告、召开分行业座谈会、主要领导保点跟踪与企业一线人员同处工作流程、与纳税人共处及时了解纳税人的需求，巡查单目前成为分局管理人员工作的必备之物。分局为使全系统纳税服务工作在“现代化分局创建年”取得新成就，实现新突破，将积极发挥全市地税系统在密切征纳关系，共建和谐社会进程中的生力军作用，为树立亳州地税的良好形象做出贡献。
