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1、明星大堂经理的典型事例超越平凡，追求卓越赵惠丽 2009 年开始担任居易分理处大堂经理，在两年多的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，出色的业绩给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“个子高高的，笑容甜甜的， 处事稳稳的。 ”赵惠丽成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其必须具备较高的综合素质。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。 赵惠丽在每天晨会前二十分钟到达网点，首先检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号
2、机及自助设备、电子 显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折 页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。然后打扫卫生，擦桌子，抹凳子，只要是有不干净的地方，她都要打扫一遍。营业中，工作积极主动、文明礼貌。 当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑。然后热情的询问客户：“你好，欢 迎光临，请问您办理什么业务？”明白客 户的来意之后，将客 户引领到叫号机前或是到填单台前填写单据。当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会
3、对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好 吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会主动到客户面前看看他们的单据填写是否完整，询问是否需要帮助。 等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎下次光临，再 见请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服 务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。在实践中她也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候 时间长，必然会 挤走部分 优质客户，那就从疏导开始做起，识别并发现优质客户，向这些优质客户推荐办理我行的贵宾卡。对汇 款业务客户，则推介办理借记卡，同时开通网上银行、手机银行、电话银 行和自助柜员机
4、转账功能，并手把手支教会他们如何使用，让他们 有更多的渠道办理汇款业务，不仅减少了柜面压力同时使我行自动取款机也能带来更大的优势;对小额现 金汇款业务客户推介使用存取一体机办理存款业务;对一些年龄大些的客户推介使用转帐电话业务， 这些不仅减轻了柜台压力，而且也给我行带来了中间业务收入。 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患,保证工作的正常运行。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒的客户， 赵惠丽总是耐心的讲解，从容的解决问题。银行卡被锁，引来客
5、户的斥骂，大堂经理巧妙安抚。一次客户因操作不当，造成卡被锁，而客户又急需用钱，所以本人态度很不好，而恰恰不是本人的银行卡不能办理解锁业务，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“这是我家人的银行卡， 为什么不能办理解锁？”面对这样一个尴尬的局面，赵惠丽主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我行办理业务 ，对于您的这种遭遇我们深表理解，请你理解一下我们的难处，好吗？我们这样做也是为了你们持卡人利益着想才这样规定的，谢谢你！” 为了不影响营业厅里其他办业务的客户，赵惠丽把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后把我们的规定及这样做的原因告诉了客户，听了解释后，客 户
6、表示理解，并感谢大堂经理给她上了一课。巧妙询问，用心为客户服务。 前不久有位先生来所里办理取款业务，因为大厅里客户较多，这位先生不时看表然后在大厅里不停的走动，他的这一举动，让细心的赵惠丽发现了，主动向前询问：“您好，有什么要帮助的 吗？”经询问才知道原来他家人正医院里，他急需取三万块钱然后通过别的银行汇过去，得知情况后， 赵惠丽主动把这位客户领到贵宾窗口办理了业务。事后这位先生为感谢赵惠丽，把他所以有几百万存款和公司业务全部搬到我们所里办理了。从这些小事可以看出赵惠丽具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，乐于帮助客户。从行里的 领导到身边的同事，从保安到第三方人员都认为她是一个热
7、心有亲和力，办事认真、从容的的好同事，而且对周围的同事起到了一定的感染作用。赵惠丽在人们优质文明服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。-范文最新推荐-5村级财务工作总结村级财务工作总结我的岗位工作职责是负责现金收付、银行结算、货币资金的核算、开具增殖税发票和现金及各种有价证券的保管等重要任务，村级财务工作总结。刚刚开始的时候，让我担任出纳工作，我感到很委屈，我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作。但是当我真正投入工作，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，其实不然，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和政策技术问题，需要好好学习才能掌握。并且刚刚从学
8、校走出来，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，很是我以前很难完全意料到的。况且我对公司的情况不是完全的了解，对公司的运作方式也还不熟悉，处理起来不是很顺畅，因此，工作的效率很一般，对工作形成了难度，还好的是，在各位公司领导、同事和指导老师的指导下，知道了如何办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整，如何填制和审核许多原始凭证，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。经过了将近 3 个月紧张的工作实践和总结，知道了要作好出纳工作绝不可以用;轻松;来形容，出
9、纳工作绝非;雕虫小技;，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是会计工作不可缺少的一个-范文最新推荐-6部分，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的政策水平。二.出纳工作需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。三.做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作
10、作风和职业道德。四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。五.出纳人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，牢固的树立为人民服务的思想，工作总结村级财务工作总结 。以上都是我将近 3 个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将理论转化为实践的一个过程。在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，-
11、范文最新推荐-7为公司和全体职工服务，和公司和全体员工一起共同发展！在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向;侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如我省干部选任制度改革的一次成功尝试 。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如;市化工厂 1995
12、年度生产工作总结;研究所 1995 年度工作总结;也可以省略其中一部分，如：; 三季度工作总结 ;，省略了单位名称。毛泽东的关于打退第二次高潮的总结 ，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题;即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果;县氮肥厂一九九五年工作总结 ;(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本
13、情况、-范文最新推荐-8突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、
14、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，;寓经验于做法之中;。也有在做法，成绩之后用;心得体会 ;的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每-范文最新推荐-9篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在
