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1、1第一章管理概述一管理在特定的环境下，管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的活动过程。二管理的特征（一）管理是一种社会现象。（二）管理是组织行为的重要组成部分。（三）管理的实质是协调。（四）管理的目的是实现组织目标。（五）管理活动是在一定的环境下进行的。三管理的性质管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。一方面，管理是由分工协作的共同劳动引起的，是社会劳动的普遍形态为一切社会化大生产所共有，由此形成了管理的自然属性。它是管理所具有的组织、指挥与协调生产的特性，反映了社会劳动过程的一般要
2、求，是各种不同的生产方面都可以共有的一系列科学方法的总结。管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，与生产关系的性质无关，因而它是管理的一般属性。另一方面，管理又是适应一定生产关系的要求而产生的，具有监督职能，用以维护和巩固生产关系、实现特定的生产目的。它表现为劳动过程的特殊的历史形态，为某种生产方式所特有，由此形成了管理的社会属性。这一属性主要取决于社会生产关系的性质。劳动的社会结合方式不同，管理的社会性质也就不同，管理的社会属性是管理的特殊属性四管理的职能：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制是管理的基本职能，它们之间相互联系、相互制约，构成了一个有机的整体，其中任何
3、一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥和组织目标的实现。 （）从理论上讲计划职能是首要职能，先有了计划职能，才依次产生了组织职能、领导职能和控制职能。为了实现组织目标和保证计划方案的实施，必须建立合理的组织机构，权力体系和信息沟通渠道，因此产生了组织职能；在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的领导方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，解决组织内外的冲突，最大限度地提升组织效率，于是产生了领导职能；为了确保组织目标的实现，管理者还必须根据预先制定的计划和标准对组织成员的各项工作进行监控，并纠正偏差，即实施控制职能。 （）从管理实践来考察，管理过程是一个各种职能活动周而复始的循环过程，是一
4、个动态过程，各种职能之间经常相互交叉。五法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈：计划、组织、人事、领导、控制六管理者是指从事管理活动的人，即在组织中对他人的工作进行计划、组织、领导、控制，以期望实现组织目标的人。管理者是指挥别人活动的人，他们处于操作者之上的组织层次中。七管理者层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者最高层次的管理者多从事计划工作，基层的管理者，多从事监督工作。八彼得德鲁克提出了“管理者的角色”的概念。管理者扮演着三种角色：（）管理一个组织，求得组织的生存与发展；（）管理管理者；（）管理工人和工作。九明茨伯格的管理角色论（一）人际关系角色：挂名首脑、领导者
5、、联络官（二）信息角色：监听者、传播者、发言人（三）决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者十管理者的技能：观念技能（概括分析技能） 、人际技能（最重要的技能） 、技术技能高层管理者倾向于观念技能，基层管理者倾向于技术技能，人际技能对高、中、基层管十一管理学的特点：一般性、综合性、边缘性、实践性、历史性管理学的研究对象：广义：生产力方面生产关系方面上层建筑方面狭义：管理原理、管理职能管理的方法技术和手段管理者、管理手段十二管理学的研究方法：历史法、逻辑法、比较研究法、试验和安全法、跨学科法2第二章 管理理论的产生与发展一早期管理思想产生的历史背景：世纪中叶以后的产业革命二早期的管理思想
6、（一）亚当斯密的管理思想“自由经济之父”（）劳动分工理论（） “经济人”观点：人是理性的“经济人” ，为了经济利益而活动，所有的经济现象都是具有利己主义的人们的活动所产生的。人们在经济活动中追求的完全是个人利益，但每个人的私人利益又受到其他人利益的限制。每个人在追求个人利益时必须顾及其他人的利益，因而产生了相互的共同利益，进而产生了社会利益。（二）查尔斯巴贝奇的管理思想对专业化问题进行深入研究，提出一种有利于调动工人积极性的工资加利润分享制度。（三）罗伯特欧文的管理思想第一个公开出版了有关管理的著作“现代人事管理之父”主张工厂企业应致力于人力资源的开发和投资，开辟了人际关系和行为管理理论的先河
7、。三古典管理理论产生的历史背景：世纪末世纪初，资本主义自由竞争开始向垄断阶段过渡，随着科技水平和生产社会化程度的不断提高，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场迅速扩展，竞争日益激烈。四古典管理理论（一）泰罗的科学管理“科学管理之父”工作定额原理标准化原理标准化原理工人在工作时要采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。能力与工作相匹配原理刺激性的差别计件工资制计划职能与执行职能相分离原理职能工长制例外原理例外原理就是高级管理人员为了减轻处理纷乱繁杂事务的负担，把处理文书、报告等一般日常事务的权力授予下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事务即重大事件的决策权和监督
8、权。（二）法约尔的一般管理理论“现代管理之父” ，率先提出管理五大职能；提出将管理学作为一门学科（正式形成以孔茨、奥唐奈的管理学原理出版为标志）企业的经营活动与管理的五项职能经营活动分六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集中、等级原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（三）马克斯韦伯的“理想的行政组织”理论“组织管理之父”权威的基础官僚制的特征：明确的劳动分工。在劳动分工的基础上，规定每个岗位的权力和责任，并把这些权力和责任
9、作为明确规范而制度化。建立等级体系。按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，并以制度形式固定下来。对员工的严格选拔和任用。明确规定职位特性及该职位对人的应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定，而不是服从于一个人对管理人员管理的明确规定。管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行职能所必要的权力，但权力受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。管理者的职务是他的职业，他有固定的报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于一个人五现代管理理论3（一）行为科学理论人际关系学的
10、创立过程，始于世纪年代美国学者梅奥的霍桑试验（）工人是“社会人” ，而不是“经济人” ；（）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织” ；（）新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气” ，最终提高劳动生产率；评价：激发了人们对生产中人的因素的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域。行为科学理论侧重对人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，其内容包括：人的本性与需要，动机与行为以及生产中的人际关系。（二）管理科学理论行为科学理论研究的主要目标是用科学方法解决管理中的人事问题，而管理科学理论则试图用科学方法（主要是定量方法）解决生产与业务管理问题。管理科学理论是一种
11、以现代自然科学和技术科学的最新结果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。特点：（）主要用于企业决策；（）以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段；（）使用数学模型；（）注重经济技术研究。六 “热带丛林”现象第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，社会生产力水平迅速提高，生产的社会化程度不断加强，市场竞争日益加剧。生产与经营环境的变化，引起人们对管理理论的普通重视，传统的管理理论和方法遇到严峻的挑战。于是，欧美的许多管理学家以及心理学家、社会学家、人类学家、经济学家甚至生物学家、哲学家、数学家等纷纷从各自不同的背景、不同的
12、角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究，这一现象带来了管理理论的空前繁荣，涌现出各种各样的管理学派，如美国已故著名管理学家哈罗德孔茨形象地描述的那样，管理学界出现了各种管理理论和流派盘根错节的一片“热带丛林” 。（一） 社会系统学派切斯特巴纳德（二） 权变理论学派弗莱德菲德勒，琼伍德沃德（三） 决策理论学派西蒙（四） 系统管理学派卡斯特罗森茨韦克（五） 经验主义学派欧内斯特戴尔，德鲁克（六） 管理科学学派伯法（七） 社会技术系统学派特里斯特（八） 管理程序学派哈罗德孔茨，西里尔奥唐奈（九） 行为科学学派马斯洛，赫茨伯格第三章（Book）企业的社会责任与管理道德建设一企业社会责任是工商企业追求
13、有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任以企业承担社会义务为前提，是一种比社会响应更长远的首先标准。企业社会审计是企业对社会责任进行的回顾，其宗旨是确保能够更全面、更广泛地了解和掌握受企业活动直接影响的企业责任目标和实践，以便在企业社会责任方面调整过去的相关目标，确定新的目标，社会审计的内容包括：（）社会责任的种类；（）企业应对社会问题的方式；（）社会问题本身。二社会责任的基本要素：市场行为要素、监督行为要素、自愿行为要素三斯蒂芬罗宾斯首先提出社会责任的概念伊戈尔安索夫首次提出“利益相关者”弗瑞曼对“利益相关者”广泛应用；四企业社会责任的基本原则：经济目标与社会目标相
14、统一、法律要求与社会要求相协调、企业契约与社会契约相兼顾五企业社会责任的主要内容：（） 对员工的责任（） 对投资者的责任（） 对服务对象的责任4（） 对环境的责任（） 对竞争者的责任（） 对社区居民的责任六企业的管理道德是以企业为行为主体，以企业管理的道德理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则，道德规范和道德实践活动的总和。管理道德包括：企业内部、企业与外部、企业管理者自身三个层次。管理道德不同于一般的社会道德，它调整企业与其利益相关者之间的关系。七管理道德对于企业的重要性随着社会的进步与发展，加强企业管理道德建设逐渐成为社会各界的共识。首先，企业既是经济组织，也是社会组织。其次，大量事例
15、表明，企业管理道德建设有助于提升企业的竞争优势，两者是正相关的关系。八三个道德观（） 功利的观点（） 权利主义的观点（） 公理理论的观点九影响管理道德水平的主要因素（）管理者的道德水平（）企业内部的组织结构（）企业文化（）事件本身的性质十管理道德建设的基本途径（一） 以道德作为选拔人才的标准（二） 建立企业道德标准：重视契约，严守信誉；顾客至上；诚实经营；承担社会责任（三） 在企业内部设立相应机构（四） 建立科学的目标管理与绩效评估体系（五） 企业的道德审计第三章 管理与环境一 环境主要指对组织绩效具有潜在影响的外部因素，它们或者是一种机构，或者是一种力量，组织作为一个开放的系统，与环境保持着持续的联系。环境由一般环境与具体环境构成。例如，企业不断地从外界获得人力、物力、财力、技术和信息等资源的供给，经过企业内部的转换，创造出产品和服务等再输送给社会。二环境的构成（一）一般环境是指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境。包括：经济因素、技术因素、政治和法律因素、社会文化因素、人口因素、自然因素（二）具体环境是指与某一特定组织直接发生联系的那些环境因素。包括：竞争对手、顾客、供应商、特殊利益集团三环境往往通过其不确定性对管理者产生影响的。环境的不确定性程度由两个程度决定：一是组织环境的变化程度；二是组织环境的复杂程度。四知识经济是继农
