《超市百问之收银篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市百问之收银篇（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、超市百问之收银篇 1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。 2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。 3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？微笑着告诉顾客：好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。 4. 收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。 5. 商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。 6.
2、 顾客多要塑料袋怎么办？我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。 7. 顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？：及时跟顾客道歉：通知领班做差价补偿。 8. 顾客问为什么会员卡不打折怎么办？向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。 9. 如果发现商品没有条形码怎么办？营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生) 查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。 10. 收银机突然出故障了怎么办？向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。 11. 收银员没有零钱了怎么办？打
3、开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。 12. 条码扫不出来怎么办？可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。 13. 结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。 14. 收银遇到了假币怎么办？找领班或主管给予适当解决。 15. 碰到顾客不排队结账怎么办？耐心向顾客解释，要求排队结款。 16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。 17. 为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。 18. 为什么在收银台要打开包装？为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。 19. 顾客结账后想换其它商品怎么办？直接找领班做退货处理。 20. 对待顾客漏装的商品怎么办？收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。 21. 顾客在结款时,出现现金不够怎么办？微笑地对顾客说：没关系，我们可以帮您删除不要的商品。 并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
