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1、工程手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、工程部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续-分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手
2、册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全
3、适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、工程部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1 基本信息1.1.1 部门名称：工程部1.1.2 部门编号：工程部经理1.1.3 岗位设置：FGS0031.1.4 直接领导：总经办、总经理1.1.5 对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等1.2 部门概述工程部主要负责公司已签合同的施工、施工中的管理、服务、完工后的维修服务以及公司内部的维修工作；以及工程营销的配合工作。1.3 部门工作职责1.3.1 负责公司已签工程项目的派单，施工现场生产安全、质量、工期等的监督工作。1.3.2 负责公司施工现场的材料、设备和人员的监督管理。1
4、.3.3 与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度。1.3.4 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。1.3.5 负责材料市场的考察，确定材料、施工标准的制定与验收。1.3.6 负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书面的形式通知客户服务部，以做客户满意度调查。1.3.7 合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。1.3.8 负责办公区域、电路及设备的正常维修。1.3.9 负责按时向客服部提供各类可参观工地。1.3.10 负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、新技术。1.3.11 学习集团及优秀公司下达的各种专业技术等。1.3.12 完成公司交代的其他工作
5、。2、岗位说明书2.1 基本信息2.1.1 岗位名称：工程经理2.1.2 岗位编号：GCB0012.1.3 所属部门：工程部2.1.4 直接上级：总经理2.1.5 岗位编制：1 人2.1.6 直接下级：工程队、监理2.2 岗位概要全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。2.3 工作职责2.3.1 负责对公司所有工程的统一管理；2.3.2 负责与公司各个部门的联系，配合各部门做好相关工作；2.3.3 负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；2.3.4 负责考核、
6、管理工程监理，定期组织岗位培训；2.3.5 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉；2.3.6 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作；2.3.7 组织召开各种工程会议；2.3.8 建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；2.3.9 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙；2.3.10 制定工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价；2.3.11 培养人才、推荐人才，配合公司完成对施工技术人员的招聘考核工作；2.3.12 负责收集、处理工程项目及管理的相关信息；2.3.13 及时处理工地各项事宜，避免客户抱怨与投诉；2.3.14 负责监督工地工
7、程图纸与报价的准确性；2.3.15 负责新开工地的巡检分派工作；2.3.16 负责完成公司安排的其他工作任务；2.4 关键绩效指标2.4.1 各项数据报表的统计上报公司领导；2.4.2 工伤事故率；2.4.3 客户工程质量投诉率；2.4.4 工程按时交工率；2.5 任职资格2.5.1 学历：工民建相关专业、大专以上学历，3 年以上相关工作经验；2.5.2 证书：国家造价师资格、工程师资格等；2.5.3 知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各种工程施工程序与验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关规定及程序等；2.5.4 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能
8、力、分析管理能力及较强专业技术能力；2.5.5 素质：具有良好的职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；2.5.6 性别：男性；2.5.7 年龄：28 岁以上；2.5.8 其他：为人热情诚恳、吃苦耐劳；2.6 权责说明2.6.1 权利a 各个将施工项目图纸的审核权；b 各施工工长合作的建议权；c 本部门各项报销费用的审核签字权；d 本部门员工的任免建议权；2.6.2 责任a 对公司的在施、已施工地质量负责；b 对在施工工地员工的安全性负责；c 对客户在施工过程中所遇到的技术问题督责；d 对本部门各项费用的预算负责；e 对本部门上报的统计报表负责；2.7 工作关系2.7.1 内部
9、：协调分公司设计中心、财务、总经办；2.7.2 外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位2.8 职业渠道2.8.1 晋升：总经理助理、副经理、总经理2.8.2 转岗：其他部门经理2.8.3 降职：工程监理、业务员2.8.4 辞退3.1 基本信息3.1.1 岗位名称：工程监理3.1.2 岗位编号：GCB0023.1.3 所属部门：工程部3.1.4 直接上级：工程部经理3.1.5 岗位编制：人3.1.6 直接下级：3.2 岗位概要对施工过程进行检查、监督、确保材料质量，工程质量达到验收标准，保证施工进度，尽量减少客户对施工质量的担心，提供让客户满意的服务。3.3 工作职责3.3.1
10、熟悉公司各项规章制度、合同条款、设计图纸和报价单，主动维护合同的权威性，依法维护公司利益；审核工程图纸、报价的准确性；3.3.2 在现场交底时向客户说明设计师、项目经理、现场班长和监理的工作职责及工作方式，做好设计师、施工队、客户之间的协调工作；3.3.3 不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查，关键的质量控制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写“施工管理手册” ，与客户、工队共同签字确认；3.3.4 定期或不定期与客户联络，将工程的进展、质量等情况，及时与客户沟通；对客户提出的问题和要求给予答复并做好记录，对职权以为问题处理做好备案；3.3.5 对不按照公司工艺、质量标准、工期、
11、文明安全等规章制度进行施工的施工队，开“限期整改通知书” ；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和公司；对情节严重者给与停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等措施；3.3.6 对施工现场的重大质量问题，不使用公司规定材料及人身安全的问题，有权责令整改，并第一时间报告客服部、工程经理、公司；3.3.7 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工；3.3.8 完成经理及公司交代的其他工作；3.4 关键绩效指标3.4.1 对所监管项目工程质量的达标情况；3.4.2 所监管各项施工项目资料的完整性；3.4.3 所监管项目施工现场的安全；3.4.5 所监管工地的按期交工率；3.5 任职资
12、格3.5.1 学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上相关施工现场管理经验；3.5.2 证书3.5.3 知识：熟悉装饰行业工程的各个环节及质量检验方法和验收标准；3.5.4 能力：良好的沟通能力、应变能力与执行力；3.5.5 素质：良好的文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识和服务意识；3.5.6 性别：男；3.5.7 年龄：26 岁以上；3.5.8 其他：吃苦耐劳、做事认真负责；3.6 权责说明3.6.1 权利a 各施工现场的违规处罚；b 所监管项目施工图纸及报价的审核权；c 施工改进建议权；3.6.2 责任a 对所监管项目的工程质量负责；b 对所监管项目施工现场的
13、安全隐患负责；c 对客户在施工过程中答疑负责；3.7 工作关系3.7.1 内部：协调分公司设计中心、财务、总经办；3.7.2 外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位3.8 职业渠道3.8.1 晋升：工程主管、工程经理、总经理助理、副经理、总经理3.8.2 转岗：其他部门相关人员家装顾问、客服专员3.8.3 降职：3.8.4 辞退：4.1 基本信息4.1.1 岗位名称：工程助理4.1.2 岗位编号：GCB0034.1.3 所属部门：工程部4.1.4 直接上级：工程部经理4.1.5 岗位编制：1 人4.1.6 直接下级：4.2 岗位概要主要负责工程部内部事务的处理及档案的整理保管工
14、作，协助工程部经理做好与各个部门的协调工作及工队的派单协调，以及工程备案的整理。4.3 工作职责4.3.1 工程资料、文件的发放、整理、存档，工程项目的合同存档、管理；4.3.2 图纸报价的签收；4.3.3 工程派工情况的统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管；4.3.4 监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐。4.3.5 监督工程款的回收情况，及时报告部门经理；4.3.6 将工队所签的劳务合同及相关资料留档备查，工人档案的建立及更新，办理施工人员上岗证；4.3.7 工程部电话的接听、记录、来宾的接待，办公用品的领用及办公室设备的维护和保养；4.3.8 对完工的工程进
15、行统计并及时通知财务，并对可参观工地进行统计；4.3.9 工地巡检、联检情况的统计及公布；4.3.10 工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理；4.3.11 完成总经理及工程部经理交代的其他工作；4.4 关键绩效指标4.4.1 各项数据报表、文档、的整理；4.4.2 工程各项施工项目资料的完整性；4.5 任职资格4.5.1 学历：工民建相关专业，专科以上学习，一年以上相关经验；4.5.2 证书：4.5.3 知识：了解装饰施工各个环节及质量检验方法和验收标准；4.5.4 能力：良好的沟通能力，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；4.5.5 素质：良好的文化修养，做事
16、认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；4.5.6 性别：女；4.5.7 年龄：23 岁以上；4.5.8 其他：吃苦耐劳，做事认真负责；4.6 权责说明4.6.1 权利：a 对各工长及部门内部员工日常行为的监督权；b 工程部内部各项工作的建议权；4.6.2 责任：a 对部门各项行政事务处理的及时性负责；b 对工程内部档案资料的完整性负责；c 对各项统计数据的准确性负责；4.7 工作关系4.7.1 内部：协调分公司设计中心、各个分店、客服等；4.7.2 外部：协调客户、各工长及当地施工监管单位；4.8 职业渠道4.8.1 晋升：工程部主管、部门经理、总经理助理、副经理、总经理；4.8.2 转岗： 家装顾问、客服专员；4.8.3 降职：4.8.4 辞退：
