网上店铺开业指导手册

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1、 网上店铺 开业指导手册 上海市开业指导服务中心 2008年6月 2前 言 党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。 自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与成就！ 为了帮助创业者了解相关创业政策，获得创业行业信息，提高发现和应对创业问题的能力，并帮助创业者认识不同创业行业的特点，理顺经营管理的思路，我们精心组织编写了开业指导系列手册。 指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的关键环节，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果你已经选定您的创业投资项目，并

2、且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上不可多得的参考读本。 指导手册所罗列的事实和具体数据采自一些创业者的个案，仅供参考。 系列指导手册由上海市开业指导服务中心组织编写，读者可通过登录上海市开业指导服务网（http:/）查询。开业指导服务网也可查询本市有关鼓励支持创业的政策信息。 我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。 我们也期待读者提出宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册。 在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您成功创业！ 上海市开业指导服务中心 二八年六月 3 4目 录 第一篇 行业简介 第二篇 行业认知 1. 基本概

3、况 2. 适合网上开店的人群 3. 网上店铺硬件基本设备配置 4. 网上店铺软件基本设备配置 5. 网上店铺投资规模 6. 网上店铺经营方向 7. 网上店铺经营优势 8. 网上店铺经营风险 第三篇 开业筹备 1. 选择交易平台 2. 筹措投资资金 3. 网上商店的开店过程 4. 建立独立的网上商店 5. 网上店铺的进货渠道 6. 网上店铺的店面装修 7. 网上店铺的支付方式 8. 网上店铺的商品配送 第四篇 经营管理 1. 网上店铺的广告策略 2. 网上店铺的定价策略 3. 网上店铺的促销策略 4. 网上店铺的售后服务 5. 网上店铺的投诉处理 第五篇 创业致胜攻略 第六篇 相关政策与资讯 1

4、. 电子商务业法律法规 2. 电子商务业资讯媒体 5第一篇 行业简介 当今的时代是网络的时代，都市悄然兴起一个生活群体“网上淘金族”。这些人手里虽然没有大笔资金，却能坐在家里的电脑前面自得其乐地当老板，利用互联网“时尚创业”。根据中国互联网络发展状况统计报告显示，截止到2007年12月30日，我国网民人数已经增长至2.1亿人。2007年一年增加了7300万，年增长率为53.3%，在过去一年中平均每天增加网民20万人。随着网络科技的普及化，电脑设备性能提高、价格降低，个人上网的条件越来越好。目前中国的网民人数略低于美国的2.15亿 ，位于世界第二位。这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物

5、用户群，尤其是2003年受“非典”影响，越来越多的中国人改变了传统的购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的产品。 网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大的区别。网上商店购销环节比较少、无需硬件投资、服务人员少、消费者搜索商品快捷等特点所带来的商品价格低廉、购物方便等优点，正逐步吸引越来越多的消费者。 与2006年同期相比，经常购物的网民增长120%，显示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。目前在中国每天大约有几十万、甚至上百万人在互联网上进行着交易。这些不见面的买家和卖家，在网络上面看货、侃价、成交。他们所创造的销售额并不亚于国内诸多有名的大商场。根据有关数据显示：2007

6、年全年淘宝网交易总额（GMV）突破433亿人民币，与去年同期169亿的交易额增长了256%，仅淘宝一家交易额即突破2006年中国电子商务市场交易额的全年的交易总额。这是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。 除此之外，还有一个关键的因素就是我国网民大多比较年轻，比较容易接受网上购物这样的新鲜事物。据2007年12月的我国互联网络发展统计报告统计，在我国的网民中，18-24岁的年轻人所占比例最高，达到31.8%；其次是25-30岁的网民所占比例为18.1%，31-35岁的网民占到12%，36-40岁的网民占到8.4%，41-50岁的网民占到7.5%，还有4.1%的网民在50岁以上。总

7、的来说，35岁及35岁以下的网民占了81%，35岁以上的网民占了29%，网民在年龄结构上呈现低龄化的态势。 网上购物它可以给消费者、给企业带来安全、快捷、周到的服务；可以提高社会效率、节省资源、优化配置。同时，从事网上购物的企业也将不断发展壮大，像建设全球网络化社区迈进。从发展的角度看，以不断扩大的网民数量为基础，随着电子商务的不断发展以及网络信用、电子支付和物流配送等瓶颈的逐渐突破，网上创业的前景必然更加广阔。 6第二篇 行业认知 一、 基本概况 1 行业归类：电子商务类 2 行政主管：工商行政管理局 3 行业协会：上海电子商务行业协会（SECA） 4 服务对象：各类人群，主要目标客户群为3

8、5岁以下的网民 5 经营模式 国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式，是以eBay和亚马逊为榜样的。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的产品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗工人都可以在家“营业”。网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。 l 纯网络店铺：纯网络店铺的创业者则完全通过网络完成交易。免费型的网络店铺可选择在一些热门的BBS中开设讨论版，或利用网络交易平台提供的一些免费服务，门槛最低，除了进一些样品之外不需要任何支出，只要解决好货源问题就行了

9、，适合本钱不多的创业人士。 l 入驻大型网上商城或拍卖型的电子商务平台：在专业的大型网站上注册会员，像易趣、淘宝、搜狐等许多大型专业网站向个人提供网上开店服务，只需要支付少量的费用如网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等，不需要太多的前期投入，就可以拥有个人的网店，进行网上销售，但经营必须符合平台的统一管理。 l 自立门户型：经营者自己亲自动手或者委托他人建立一个属于自己的商品销售网站，其完全依靠经营者个人的宣传吸引消费者，这种经营模式需要一定的前期投入，包括域名、主机、网站建设等，而且每年都会投入大量的网络宣传费用，对于没有实样店的非专业卖家来说需要投入大量的资金和精力，上手管理也比

10、较困难，目前这种方式很少有人采用。 l 实样店与网络店铺相结合：如有创业者有一定的启动资金、销售经验和销售渠道，而且拥有一个实际店铺，就可以采用实样店与网络店铺相结合的经营方式。由于实样店每月需要支付一定的租金，所以建议此类创业者选择人气较旺的BBS或者免费的网络交易平台开店。 76 市场准入： 对于网络店铺的创业者来说只需通过电子交易平台的网络注册、审核通过，就可以顺利开店了。以目前开店完全免费的淘宝网为例，卖家首先经过实名认证，个人认证可用证件：身份证、护照、驾照、军官证、户籍证明（户籍证明需要邮寄原件）。可以将前四样证件通过图片的形式通过电子邮件上传到淘宝网，经过审核后，就可以在淘宝网上

11、卖东西了。然后当你在网上卖的商品数量达到 10 件时，就可以开店了。但每个电子交易平台的注册过程都不太一样，但是一般点击客服中心都可以得到详细的解答。 开一家网络商店虽然没有特别的入行要求，但基础的电脑知识还是必须要具备的。网络店铺的店主需要懂得一些电脑的基本操作，包括及时看买家留言，认真答复提问；及时向成交的买家发电子邮件等。而且随着越来越多的网络创业者的加入，竞争也越发激烈，这就会向网络店铺的店主提出更高的要求，比如灵活的头脑必不可少、要有创新精神、在商品选择上要有自己的风格、吸引访问者的眼球以及如何把自己的店铺的信用度升级等等。 7 业务流程图： 选择交易平台注册开店网店装修发布商品交易

12、成功确认发货信用评价 二、 适合网上开店的人群 在网上开店由于成本比较低，但并不是所有人都适合网上开店的，网上开店的人大致分为以下种类 l 小企业的业主：过去，对于那些名不见经传的小企业来说，想要把产品送进大百货店的大门简直比登天还难。而如今，网络店铺给他们提供了一个广阔的天地，解开了小企业产品“销售难”的死结。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，只要上网就能资源共享，在网络店铺上与知名大品牌实现了平等，大大增加了竞争力，甚至可以把产品卖到国外去。 l 大学生：现在据了解，有很多在淘宝和易趣开店的都是年轻人，都是在校大学生，他们红红火火地做着网上销售，这种边学边玩边创业的快乐生活并非不可行

13、，因为大学生平时的学习生活也比较清闲，对网络的应用得心应手，推出的商品一般也以个性化为主。 l 为创业作准备的人：当今社会，向自己创业当老板的人越来越多了，其中一小部分 8人实现了自己的梦想，更多的人迫于形形色色的压力和风险，只能停留在想象之中。对于这些人来说，通过网上开店来走出创业的第一步是个不错的选择。毕竟网上开店投资小、风险小，同时可以学习到宝贵的创业经验，为下一步的发展打下基础。而且网上开店和开实样店一样，都是与人交流，这除了能锻炼沟通交流能力外还能大大增加人脉关系。 l 具有产品货源的小商户：无论是网上开店还是实样店，货源都是最主要的。如果你能拿到又便宜又好的货，又何愁没有生意呢？所以，如果手头上有货源，就可以上网开店，马上就可以得到立竿见影的效果。 l 整天在网上活动的人：虽然网上开店并不需要整天泡在网上，但假如你是一个绝对的网虫，那也是一种绝对的资源，完全可以充分利用起来。经常泡在网上可以找到更多的客户资源，可以学到更先进的技术，可以把自己的网上店铺打扮得更漂亮，同时花费时间来推广自己的网店也是轻而易举的事情。 l 拥有实样店的人：许多拥有实样店的人都在网上开了店铺，算是自己的分店。把潜在客户拓展到网上，往往有意想不到的效果，销售额超过实样店也是有可能的。但并不