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文件名 索赔问题处理标准电子文件编码 SCFW-B02-036 页 码 1-1销售上的索赔销售上的索赔大多是有关交易方面的问题,即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。对于索赔,无论大小,应慎重处理。防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道,不可等索赔问题发生时,才图谋对策。服务部门的处理要迅速、正确地获得有关索赔的情报。索赔问题发生时,要尽快订定对策。销售经理对于所有的资料均应过目,以防部下忽略了重要问题。每一种索赔问题,均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。要与制造厂家等联络有关商品(制品) 方面的索赔,大多与制造厂家有关。要访问经办人,或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。与制造厂家保持联系,召开协议会。