《crm上机第六章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《crm上机第六章（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1.设计一个旅游景点的 ecrm 系统首先可以在互联网上下载并安装在手机上，可以通过两种方式进行旅游信息的查询，一种是事先把旅游景点的数据包下载到手机上，另一种是根据网络或 gps 定位使用互联网访问服务器实时查看旅游信息。通过该 ecrm 系统可以帮助游客进行旅游线路的规划和推荐，并利用系统数据库的数据推断出该线路的繁忙程度，推荐游客合理分流，实现智能规划，减缓客流高峰期旅游景点的压力。利用网络或者 gps 定位，实时向游客推送旅游景点的人文信息，实现虚拟导游功能。费用预算，实时更新各个旅游景点的票价信息，在旅游线路规划完成后做出费用的预算。天气查询，能够提供旅游景点的气温，气象信息。门票预
2、订，能够在手机端实现门票的购买，实现电子票务和网上支付功能。2.ecrm 的优势1、成本有效的定位。传统的定位，例如，直接邮件通常基于根据标准编制的邮寄清单，这意味着不是每个收信人都属于目标市场。如果想要获得富有的新消费者，公司可以使用邮编定位合适的人口区域，但这个邮区内的人口是确定的。定位不善的结果是低回应率，可能会低于百分之一。互联网的优点是，联系清单是自我选择的或先行确认的。公司可能仅想要与访问网站并注册姓名和地址且对产品表现出兴趣的那些人建立联系，访问并浏览网站的行为说明他们是目标客户。因而，这种获得新客户并与之建立关系的方法与原来的方法是截然不同的，它吸引客户访问网站，并且公司提供服
3、务激励他们在网站上注释。2、实现营销信息(或产品 )的大规模定制。这一定制过程将在随后的一节中描述。信息技术使我们能以比直接邮寄低得多的成本发送特制的电子邮件，也能向小群体客户提供特制的网页。3、增加与客户关系的深度、广度和类型。互联网媒体的功能使企业能应客户的要求提供更多的信息。例如，可以建立像 Dell 主页的网页为客户提供具体的信息。与客户的联系更加频繁，从而改变关系的类型。与客户联系的频率由客户决定无论何时，只要他们有访问个性化网页的需求或者根据他们的交流偏好，公司通过电子邮件与他们联系。4、在客户生命周期，公司使用不同的工具实现学习型关系。例如，使用相应的工具总结网站的产品购买及客户在产品购买前的搜索行为；当客户需要免费信息时，填写关于网站或产品的反馈表；通过表格或电子邮件等在线客户服务工具提出问题；关于产品种类偏好和竞争者选择的在线调查问卷；新产品研发评价讨论新产品的样品。5、更低的成本。使用电子邮件或通过客户对网站的访问来联系客户，这样花费的成本比实物信件要低得多，更重要的是，只需要向对产品表现出兴趣的人们发送信息，这样可以降低邮件的发出量。一旦公司使用个性化技术，就可以自动执行很多与定位和信息交流有关的活动。
