《消费者—挑选商品与下单》

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1、消费者挑选商品与下单考试开始时间： 2013-07-27 12:00:00 考试结束时间： 2013-07-29 22:00:00 考试时长 ( 分钟 ) ： 120 试卷总分： 85 通过分数： 70 得分： 75 可考试次数： 2 实际考试次数： 1 状态： 已通过第 1 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 以下交易中，不可以退还淘金币的是A. 交易成功后， 发起维权退回了商品B. 整笔订单全额兑换的商品，卖家没货，交易关闭C. 整笔订单折扣兑换的衣服， 申请了退货并退款，交易关闭D. 子订单全额兑换的商品， 申请退货退款，子订单交易关闭答案： A 回答： A 得分： 1 第 2 题 (

2、 单选题 ，分值： 1 分 ) 购买商品可以获得淘金币， V6 每天最多可以获得多少个A. 300 个B. 100 个C. 50 个D. 40 个答案： A 回答： C 得分： 0 第 3 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 用手机参加付邮试用，试用的商品每天几点开始可以购买A. 7 点B. 8 点C. 9 点D. 10 点答案： A 回答： A 得分： 1 第 4 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 付邮试用的商品，我申请成功之后，那么我在哪里可以看得到这个订单呢？A. 我的淘宝已买到的宝贝B. 试用中心我的试用C. 我的淘宝我的试用D. 试用中心已买到的宝贝答案： A 回答： A 得分

3、： 1 第 5 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 关于收藏夹使用，以下错误的是A. 收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内B. 收藏商品有数量上限C. 卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝D. 游客也可以使用收藏夹答案： D 回答： D 得分： 1 第 6 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 付邮试用的交易， 在消费者下单之后的多少时间内， 必须付款， 否则交易可能被关闭A. 10 分钟B. 20 分钟内付款C. 30 分钟D. 以上都不正确答案： B 回答： B 得分： 1 第 7 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 一般情况下，聚划算的团购一个商品限时购买多少件A.

4、1 件B. 3 件C. 10 件D. 以上全部错误答案： A 回答： A 得分： 1 第 8 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 商品或者店铺无法被收藏，以下原因中有误的是A. 会员没有登录账户B. 若点击收藏没反应可能是浏览器问题C. 达到了收藏数量的上限D. 卖家设置了无法收藏答案： D 回答： D 得分： 1 第 9 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 以下会员名中，不是天猫商城的是A. XX 旗舰店B. XX 专营店C. XX 专卖店D. XX 商城答案： D 回答： D 得分： 1 第 10 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 免费试用的名单是如何筛选出来的A. 由淘宝系统筛选

5、B. 由卖家筛选C. 买家账号信用度决定D. 支付宝交易额决定答案： A 回答： A 得分： 1 第 11 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 以下交易不可以购买运费险的有A. 购买电话充值卡B. 货到付款下单的运动鞋C. 购买连衣裙， 商品的服务中没有七天无理由退货D. 以上交易都不可以购买运费险答案： D 回答： D 得分： 1 第 12 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 运费险的有效日期是多久A. 只要交易在进行中，就一直有效B. 收到货后的 10 天内C. 收到货后的 15 天内D. 收到货的 30 天内答案： A 回答： A 得分： 1 第 13 题 ( 单选题 ，分值： 1

6、分 ) 商品是支持货到付款的， 但是买家不能用货到付款的形式下单， 是什么原因A. 卖家和买家之间的地址， 不支持淘宝的货到付款送货B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款C. 消费者的信用度不够D. 消费者账户有系统问题答案： A 回答： A 得分： 1 第 14 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 退款成功后，运费险会在多久之内进行赔付：A. 72 小时B. 48 小时C. 24 小时D. 随时都会进行赔付，不限时答案： A 回答： A 得分： 1 第 15 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 退货运费险如果卖家帮助购买了，保费谁出？受益人是谁？A. 卖家出保费，卖家受益B. 卖家出保费，

7、买家受益C. 保险公司出保费，卖家受益D. 保险公司出保费，买家收益答案： D 回答： D 得分： 1 第 16 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 以下不能进行运费险赔付的交易是A. 交易成功后发起了售后维权退货退款B. 买家与卖家协商换货的交易C. 买家申请退款不需要退货D. 以上全部不能赔付答案： D 回答： D 得分： 1 第 17 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 关于货到付款交易的描述，正确的是A. 可以评价B. 可以确认收货C. 可以申请退款D. 不可以发起售后维权答案： A 回答： A 得分： 1 第 18 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 消费者购买退货运费险，必须

8、要商家的商品支持什么服务A. 七天无理由退货B. 假一赔三C. 消费者保障服务D. 数码家电 30 天维修答案： A 回答： A 得分： 1 第 19 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 游客状态下，购物车最多可以放进多少件宝贝A. 10 件B. 20 件C. 50 件D. 无限量答案： B 回答： B 得分： 1 第 20 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例， 则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少？A. 百分之 10 B. 百分之 20 C. 百分之 30 D. 百分之 50 答案： A 回答： A 得分： 1 第 2

9、1 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 若 2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是A. 保险公司的设置B. 淘宝系统问题C. 浏览器故障D. 会员电脑中病毒答案： A 回答： A 得分： 1 第 22 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 登陆状态下，购物车最多可以放进多少件宝贝A. 10 件B. 20 件C. 50 件D. 无限量答案： C 回答： C 得分： 1 第 23 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？A. 一天关闭 5次B. 一天关闭 3 次C. 一天关闭 1次D. 关闭次数无限制答案： A 回答： A 得分： 1 第 24

10、 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 会员表示点击加入购物车没有反应，以下描述中，正确的是A. 自己尝试可以加入购物车，一般为会员浏览器、电脑问题B. 自己尝试也不能加入购物车，可能是淘宝系统问题C. 可以先通过公告确认是否有类似故障，若有，则建议会员关注，稍后尝试D. 以上描述全部正确答案： D 回答： D 得分： 1 第 25 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 成功拍下拍卖的宝贝，要求在几天内进行付款A. 1 天B. 3 天C. 5 天D. 没有限制答案： B 回答： B 得分： 1 第 26 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 用信用卡购物，理赔款会在几天内赔付至信用卡内A. 1

11、-3 工作日B. 3-5 工作日C. 5-7 工作日D. 10 工作日答案： B 回答： B 得分： 1 第 27 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 自己账户的购物车满了后，如果需要继续使用购物车，应该怎么办？A. 删除购物车内暂时不需要购买的商品B. 购买扩大购物车容量的服务C. 联系淘宝客服热线D. 购物车是不会满的， 所以该问题不存在答案： A 回答： A 得分： 1 第 28 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 设置了代理出价后，系统会帮会员出价多少次A. 10 次B. 20 次C. 50 次D. 只要价格在代理出价的范围内， 一有其他竞拍者出价，系统会自动出价，不限制次数答案：

12、 D 回答： D 得分： 1 第 29 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 以下情况，会赔付运费险的情况是A. 申请退款的时候没有选择需要退货B. 一个订单内 2 个宝贝，先退了一个商品并已经赔付，然后退第二个商品C. 2 笔订单都购买了运费险，分两次退回商品D. 以上都会赔付运费险答案： C 回答： C 得分： 1 第 30 题 ( 单选题 ，分值： 1 分 ) 购物车里面有 3 件不同的宝贝，交易成功后，如果给的全是好评，信用度一共计算多少分？A. 1 分B. 2 分C. 3 分D. 不算分答案： C 回答： C 得分： 1 第 31 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 以下描述中有误

13、的是A. 聚划算的交易，必须卖家包邮B. 阶梯团的定金，需要在下单的 20分钟内付款C. 聚划算的交易纠纷， 都是卖家承担邮费D. 每个 ID 购买聚划算的商品一般只能一件答案： ABC 回答： CB 得分： 0 第 32 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有A. 申请退款B. 申请售后维权C. 申请投诉D. 客服可以介入处理答案： ABCD 回答： DBAC 得分： 1 第 33 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 申请的付邮试用遇到了交易纠纷，以下可以操作的有A. 申请售后维权B. 申请退款C. 申请投诉D. 联系卖家协商解决

14、答案： ABCD 回答： BDCA 得分： 1 第 34 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 关于淘金币的描述，以下有误的是A. 我在充值话费的时候没有获得金币，这是系统故障B. 使用淘金币优惠的订单，是不可以申请退款的C. 交易成功后发起了售后维权， 交易时花费的金币也会退回D. 同一件商品， 淘金币只能兑换一次答案： ABCD 回答： DACB 得分： 1 第 35 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 对于淘金币的描述，以下正确的是A. 淘金币的有效期可以申请延长B. 金币可以用来进行抽奖C. 金币可以全额兑换部分商品D. 金币可以赠送给别人答案： BC 回答： BDCA 得分： 0

15、第 36 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 以下商品可以被加入到购物车的有A. Q 币B. 二手的电扇C. 在跳蚤街发布的闲置自行车D. 支持淘金币优惠的衬衫答案： BD 回答： ADB 得分： 0 第 37 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 货到付款的交易下单后发现内容填写错了，如何处理A. 建议联系卖家说明， 并且关闭货到付款的交易，重新下单B. 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息C. 等商品送到后直接拒收D. 如果卖家已经发货， 就需要双方进行协商处理答案： AD 回答： AD 得分： 1 第 38 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 咨询值日生做法正确的是A. 不需要问在不在

16、，直接提问B. 不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题C. 提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率D. 不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分答案： ABCD 回答： ACDB 得分： 1 第 39 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 以下保证金暂时还未解冻的是A. 成功拍下商品后没有付款，交易超时关闭B. 竞拍的交易还在进行中，买家出价被超过C. 拍下后卖家说不卖了， 并且主动关闭了交易D. 拍下后，卖家表示出价不够，不卖了，交易未付款，并且还未关闭答案： ABD 回答： D 得分： 0 第 40 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 以下对于购物车的描述，正确的是A. 游客状态也可以使用购物车， 最多能放入 20 件商品B. 登陆状态购物车的最大数量为 40件C. 购物车的宝贝不能购买退货运费险D. 购物车的宝贝只要支持货到付款，也可以使用货到付款下单答案： AD 回答： DA 得分： 1 第 41 题 ( 多选题 ，分值： 1 分 ) 货到付款交易需要