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1、服务沟通,目录,沟通什么？,为什么沟通？,怎么沟通？ -思路,老师主动沟通（日常）,家长主动询问 (Demo 别班 自己班）,怎么沟通？ -内容,怎么沟通？ -手段,当面 电话,解决方法：倾听 家长关键点：孩子哭面带微笑，老师跟家长表明这是正常现象（分离焦虑），描述孩子在班里情况，12点（点白板的时候感兴趣不哭了，小朋友们都照顾她），给家长看孩子情绪好的照片问家长孩子刚上幼儿园的时候什么状况，或者在家离开家长什么情况帮家长分析 孩子对新环境不适应 没安全感给家长提出建议帮助孩子和老师建立信任订出 周内电话反馈时间,情景分析,情景分析,解决方法：倾听 家长关键点：孩子不说面带微笑，描述孩子上课的
2、情况，在老师的引导下能够回答问题，老师叫她特别开心帮助家长分析问题- 孩子有兴趣 不说很正常（沉默期） 孩子不会总结学了什么提出建议- 不要强迫孩子 在家听主题曲 慢慢来 订出反馈时间,情景分析,解决方法：倾听 家长关键点：孩子不喜欢面带微笑，描述孩子上课的情况，不爱在椅子上坐着，喜欢乱跑，冲上来点白板询问孩子在幼儿园和在家的情况帮助家长分析问题 孩子规则意识不是很好 给家长讲没有规则意识的危害提出建议- 配合老师建立规则意识 和孩子聊 保持家校一致 订出反馈时间,情景分析,解决方法：倾听 家长关键点：比较面带微笑，描述孩子上课的情况，因为什么这次星星少，孩子特别爱数星星还数班里所有小朋友的星
3、星帮助家长分析问题- 孩子为了得到星星才说，比较的危害提出建议 形成性评价，不要引导孩子和别人比较，而是和自己上一次比 订出反馈时间,情景分析,解决方法：倾听 家长关键点：孩子待不住 不能保证 效果面带微笑，描述孩子上课的情况，注意力不集中，喜欢玩手，需要老师经常叫着，鼓励询问孩子在幼儿园和在家的情况帮助家长分析问题- 待不住太正常了 家长的问题说明对课程环节设置不了解，玛特课程四个环节，20-30分钟换一个环节，Songs&games pre-teaching learning houses exploration , 其中区角就是孩子利用优势智能学习-八大智能 提出建议 配合老师和孩子交流 玩拼图在家锻炼注意力 订出反馈时间,关键点,实事求是 不卑不亢,
