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1、寻医问药网家庭医生服务用户协议本协议是您与寻医问药所有者之间就寻医问药家庭医师服务等相关事宜所订立的契约，请您仔细阅读本注册协议，您点击“确定”按钮后，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。寻医问药网用户须知： 用户在寻医问药网注册并在某种程度上接受或使用寻医问药网上的相关服务时，应明确该等服务来自于医生提供，故该等行为所产生的任何后果均由医生自己承担，且用户不应作为治疗的最后依据和确诊的结论意见。否则，产生的后果由用户自己承担，寻医问药网不承担任何的责任。用户应知悉及承认网站仅负责审核医生用户的资质并提供医生用户与患者用户之间的交流平台，对医生的过错不负责。本服务协议内容包括协议正文及所有寻
2、医问药网已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 用户在使用寻医问药提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。寻医问药有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更， 寻医问药在网站上刊载公告，通知本站用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在寻医问药网站公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 用户确认本服务协议后，本服务协议即在
3、用户和寻医问药网产生法律效力。请用户务必在注册、使用寻医问药网站提供的服务之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向寻医问药网咨询。1)无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照寻医问药网站注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示 其同意并签署了本服务协议。 2)本协议不涉及用户与寻医问药网其它任何用户(包括医生用户)之间因网上服务而产生的法律关系及法律纠纷。 第一条 用户注册信息要求1.1用户应自行诚信向寻医问药网提供注册资料，用户承诺其提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，用户注册资料如有变动的，应及时更新其注册资料。如果用户
4、 提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，用户需承担因此引起的相应责任及后果，并且寻医问药保留终止用户使用寻医问药各项服务的权利。1.2. 用户在寻医问药网进行购买活动时，涉及用户真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱等隐私信息的，本网站将予以严格保密，除非得到用户的授权或法律另有规定，本网站不会向外界披露用户隐私信息。1.3. 用户注册成功后，将产生用户名和密码等账户信息，用户应谨慎合理的保存、使用其用户名和密码。用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即通知寻医问药网站或向公安机关报案。1.4. 用户同意，寻医问药拥有通过邮件、短信电话等形式，向在本网站注册、
5、购买的用户发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。1.5. 用户不得将在本站注册获得的账户借给他人使用，否则用户应承担由此产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。1.6. 用户同意，寻医问药有权使用用户的注册信息、用户名、密码等信息，登陆进入用户的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、见证等。 第二条用户依法言行义务本协议依据国家相关 法律法规规章制定，用户同意严格遵守以下义务：2.1.不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论， 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；2.2.从中国大
6、陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；2.3.不得利用寻医问药网从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；2.4.不得干扰寻医问药网的正常运转，不得侵入本网站及国家计算机信息系统；2.5.不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的等信息资料；2.6.不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；2.7.不得教唆他人从事本条所禁止的行为；2.8.不得利用在寻医问药网注册的账户进行牟利性经营活动；2.9.不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容；用户应关注并遵守本网站不时公布或修
7、改的各类合法规则规定。寻医问药网保有删 除各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上规定的，本网站有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户帐号等措施。用户 须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。 第三条 使用收费服务用户的权力与义务3.1.由于医疗是特殊行业，电话咨询及网上咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议，不保证满足患者要求的诊断、治疗方面的建议一定能获得，也不保证这次咨询一定达到用户的预期目的。3.2.一次电话咨询，仅是通过寻医问药网平台使用户跟指定的医生取得联系，并就疾病的情况进行直接的交流，不
8、对结果是否符合用户预期做保证。3.3.电话咨询中医生所说所有内容均是个人建议，由于不能面诊，条件所限，不得做为诊断、治疗的直接医疗处置，用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将网上医生建议做为处方使用的，后果自负，与医生及寻医问药网平台无关。3.4.用户在电话咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，此类服务，无权要求退款。3.5.电话咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时（医生职业要求），要给予理解，暂停咨询，向寻医问药管理员申报，以便安排重新咨询的具体时间。3.6.用户在寻医问药网上使用收费服务的过程中如遇服务纠纷，可以请求寻医问药网
9、站从中予以协调。用户如发现医生用户没按服务要求进行电话咨询服务的，可以进行反映要求寻医问药网站处理。如用户因收费服务与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求寻医问药提供相关资料3.7.寻医问药网医生有权拒绝回复用户提出的医疗健康之外的咨询问题，包括但不限于如下情况：（1 ）非医疗健康类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等；（2 ）医疗司法举证或询证问题；（3 ）胎儿性别鉴定问题；（4 ）未按提问要求提问，如提问时未指定医生，却要求具体医生回复；（5 ）有危害他人/自己可能的问题；（6 ）追问医生个人信息的问题；（7 ）故意挑逗、侮辱医生的提问。3.8.订单、服务等退费须知第1 条 订
10、单3.8.1. 用户进行订单支付时，请仔细确认所购买服务的名称、价格、数量、说明、注意事项、联系地址、联系方式、联系人信息等。如出现联系人与用户本人信息不一致时，联系人的行为和意识表示视为用户的行为和意识表示，用户应对联系人的行为及意识表示进行承担连带责任，及法律后果。3.8.2. 除法律另有强制性规定外，双方约定如下：（1 ）寻医问药网医生展示的服务和价格等信息仅是要约邀请，用户下单时须填写希望购买服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；（2 ）系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写内容自动生成的数据，仅是您向寻医问药网发出的合同申请；
11、（3 ）寻医问药网收到您的订单信息后，当寻医问药网医生将您在订单中订购的服务，向您或指定联系人交付时（接受服务为准），视为您或指定联系人与寻医问药网之间提供服务，建立了合同关系；（4 ）如果您在一份订单里订购多份服务并且寻医问药网只给您或指定联系人交付部分服务时，您与寻医问药网之间仅就实际向您或指定联系人提供服务建立合同关系；（5 ）只有在寻医问药网实际向您或指定联系人提供订单中订购的其他服务时，您和寻医问药网之间就订单中该其他已实际向您或指定联系人提供的服务成立合同关系；（6 ）您可以随时登陆您在寻医问药网注册的账户，查询您的订单状态。3.8.3. 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的
12、因素的影响，寻医问药网无法保证您提交的订单信息中希望购买的服务都能提供；如您已购买服务，发生无法提供的情形，您有权进行更换订单。3.8.4. 寻医问药网仅为用户提供电话咨询及图文服务，若用户有英文服务需求，请致电本站客户服务部另行协商以确定服务价格。3.8.5.如遇用户签约医生服务付费成功后，未与医生进行有效沟通，可进行更换医生服务。第2 条 退单3.8.6. 寻医问药网应把产品（服务）发送到用户或指定联系人所指定的接收端（邮箱、电话等）里，所有在寻医问药网列出的交付时间做为参考时间，参考时间计算是根据具体服务处理过程和发送时间基础上计算得出来。3.8.7. 因以下情况造成订单延迟或无法交付时
13、，寻医问药网不承担延迟交付责任：（1 ）用户提供信息出现错误、接受端设备等原因所导致时；（2 ）服务发送后无人查阅时；（3 ）情势变更因素所导致时；（4 ）不可抗力因素所导致时；例如：自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等问题。当用户进行付费咨询服务后，出现对服务过程不满意情况时，经审核，非服务原因，不予退费。如遇用户对咨询内容不满意时，可向寻医问药网提出投诉，寻医问药网有义务依据情况协调沟通，维护医患和谐关系。系统出现无法正常运作时，导致用户无法使用电话咨询服务，寻医问药网不承担损害赔偿责任，寻医问药网有责任及义务给予用户全额退款或更换订单服务，该状况包括但不限于：（a）用户提供信息出
14、现错误、接受端设备等原因所导致时；（b）服务发送后无人查阅时；（c）情势变更因素所导致时；（d）不可抗力因素所导致时；例如：自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等问题。用户付费后，因出现签约医生无法提供该项服务时，寻医问药网有义务和责任及时给予用户提供同级或更高级别（同科室）医生服务。用户支付费用后，因寻医问药网出现无法为提供用户服务时，经工作人员核实无法提供服务后，给予用户全额退款，用户需提供原始支付信息，在1-15个工作日之内给予全额退款。第四条 寻医问药网的权力与义务4.1.寻医问药网有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行，并努力提升技术及改进技术，使网站服务更好进行。4.2.
15、家庭医生模块中的服务提供者均为拥有中华人民共和国医师资格证书的专业医生。但咨询建议仅为依据提问者描述而提供建议性内容，不能作为诊断及医疗的依据。4.3.在用户申请预定后，需在1个工作日内与预定用户电话联系，确认相关信息，并指导用户顺利使用收费服务。 4.4.对用户在使用收费服务过程中遇到的与服务相关的任何问题给予回复及解答。4.5.对于用户在寻医问药网上预定服务中的不当行为或其它任何寻医问药网站认为应当终止服务的情况，寻医问药网站有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意；4.6.因网上服务平台的特殊性，寻医问药网站没有义务对所有用户的注册数据、所有的申请行为以及与电话
16、咨询有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况： 用户或其它第三方通知寻医问药网站，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；用户或其它第三方向寻医问药网站告知寻医问药网平台上有违法或不当行为的，寻医问药网以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的；寻医问药网站有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。4.7.电话咨询双方因服务引起的纠纷，请寻医问药网站给予调解的，寻医问药网将有权了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在寻医问药网上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求寻医问药网提供相关数据，寻医问药网应积极配合并提供有关资料；4.8.寻医问药网用户的注册数据及电话咨询的行为进行查阅，发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理；
