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1、通过本课程您将能够,全面了解国际商务礼仪包含的内容,学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,使自身的职业特征和外在魅力得以强化。,第一篇 身心修养篇,“礼者,身之干也。” 左传 ,“义则不可须臾舍也” 为人处事的立身之本,注重品德修养哪里是君子,哪里是小人?天使的选择;爱人之心小故事:乞丐为何还是乞丐?,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,“慎独”和“诚信” 深植的职业道德之根,“人而无信,不知其可也。”“仁、义、礼、智、信”五常,是人类共有的价值观,具有永恒的价值,也是商人
2、的立身之本。诚实是最好的策略(告诉你的顾客产品的不足)要对自己的事业充满热爱(乔.吉拉德与雪弗莱),人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,“修身在正其心” 远离失败者的性格误区,你每天看到了什么积极心态的力量认识自己什么是成功的本能?成功的道路是由目标铺成的马太效应的启示,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,“己欲立而立人,己欲达而达人” 人际关系与沟通,“己所不欲,勿施于人”“有容乃大”(韩信受辱之后)永远替客户着想,心怀“仁义” 弹坑的故事,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,“学而时习之不亦乐乎” 不断学习是进步的源泉,人生的成功是由目标铺成的人生需要不断更新“攀登
3、意识”(每天淘汰你自己)孔子谈治学:“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之”成功的公式是什么?A=X+Y+Z,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,“吾日必三省吾身” 自我反思与总结,“夫君子之行:静以修身,俭以养德。非淡泊无以明志,非宁静无以致远。”“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”原因来自“我”南怀瑾说禅,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,第二篇 个人形象篇,礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。 礼记.冠义 ,第一章职业形象塑造,印象心理学基础,事业的长期发展优势中,视觉效应是你的能力的九倍。 哈佛商院事业发展研究 形象如同天气一样,无论是好是坏, 别人都能注意到,但
4、却没人告诉你。 乔米查尔(领导学形象专家) 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采,一、职业形象和职业生涯的关系,为什么说:“相由心生”? 是否有条件寻找新的商业机会? 如何让自己看起来更像成功者?,是否有条件寻找新的商业机会?,(1)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时,无论是周五、周六、周日,请你一定要穿西服,打领带。 (2)即使不穿西服,也不要穿牛仔裤、T恤衫。 (3)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 (4)不要追随娱乐界明星的穿着。 (5)选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时尚,时尚只能保守地体现在你的休闲装中。,二、印象管理理论,首因效应光环效应扫帚
5、星效应,人际交往的“七秒钟”印象,第一印象中的55%来自你的外表,包括你的衣着、发型等;38%来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等;7%来自谈话的内容。,第二章 保持专业的形象,印象心理学指导下的着装管理,职场个人形象,卫生,服饰,头发口腔胡须指甲,自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装),商务着装要点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗;三粒扣扣上面两颗或中间一颗;双排扣西服,所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、
6、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调,必备物品的选择,男士职场着装,女性使用香水,以淡香型、微香型的香水为宜,如植物型香水;男性不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”,端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳,干练,整洁.端正的面容(每日剃胡须) .不染发/烫发。,基本要求,注意事项,男 员 工 发 型,3/7,西装选择的技巧,面料色彩图案款式,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,西装口袋的正确使用,西装上衣两个下袋用
7、来盛放松、软、薄的东西,诸如纸巾之类。,男士领带与衬衣的搭配技巧,“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。” 奥斯卡王尔德 (英国剧作家) 领带是男人的概念和风格,是男人全身惟一最能表达自我的工具。 领带之书,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语 低头看看他脚上穿的,就知道他真实的身份。 英国鞋商,皮鞋应以深色系列为主,黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。,男士皮鞋穿着要诀,商务着装的要点女士,发型得体,美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底
8、部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿,穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤(如七分裤、九分裤等)等。,女士职业装穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,职业女性鞋袜穿着要点,职场佩戴饰品的礼仪,符合身份,以少为佳。在商务交往中,有两类首饰不能戴。第一类,炫耀自己财富的首饰不能戴,即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类,过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。
9、如脚链和吊坠耳环。,印象管理可以帮助我们,全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯提升塑造专业形象,第三篇 职业表现篇,凡人之所以为人,礼义也。 礼记.冠义,第一章 社交礼仪,一 拜访礼仪,1、电话预约以声音塑造形象1)拨打电话,准备充分 2)考虑时机,提出预约 3)面带微笑,声音愉悦4)从容告别,礼貌挂机,2、TOP着装原则1)时间(Time)原则 2)场合(Occasion)原则 3)地点(Place)原则,3、赴约前的功课 1)情绪准备信心、知识、困难2)时间准备3)工具准备4)形象准备,二 见面礼仪,1、热情问候 1)礼貌进入外宾处所,敲门2)称呼得体 举例说明对男士、女士常用的尊称 礼貌周到
10、,问候在场所有人3)目光接触,2、自信握手 1)握手前的注意事项(保持干净、摘除手套、墨镜) 2)握手的顺序 尊者先伸手3)握手三大注意 右手相握、适度用力、单手与女士相握,先介绍位?者给位?者介绍时多提供一些个人资料加上头衔学习运动员精神,主动报上姓名,3、得体介绍,4、互换名片,名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。,5、礼貌入座 1)什么是上座2)礼让尊者,客随主便 3)落座前后的举止禁忌(随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随
11、意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声) 4)适时告辞民谚:久坐令人厌,勤来亲也疏。故事:面对缺乏时间观念访客的尴尬经历,第二章 商务礼仪,一 商务礼仪规范,1、商务交往礼仪定位 2、商务慰问礼仪3、商务信访礼仪 4、商务馈赠礼仪,馈赠礼仪,日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚,赠送得当便会给对方留下深刻印象。中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。所送礼品的包装不能草率,哪怕是一盒茶叶也应精心打理,但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人送礼成双,日本人则避偶就奇,通常用1、3、5、7等奇数,但又忌讳其中的“9”,因为在日语中“9”的读音
12、与“苦”相同。按日本习俗,向个人赠礼须在私下进行,不宜当众送出。,与美国人交往送礼的时机。一是每年的圣诞节期间,二是当你抵达和离开美国的时候。如是工作关系可送些办公用品,也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国,请客人吃顿饭,喝杯酒,或到别墅去共度周末,被视为较普遍的“赠礼”形式,你只要对此表示感谢即可,不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼,带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可,如果空手赴宴,则表示你将回请。,送礼在欧洲不大盛行,即使是重大节日和喜庆场合,这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。德国人不注重礼品价格,只要送其喜欢的礼品就行,包装则要尽善尽美,忌讳用白色、棕色或黑色的纸包
13、装礼品;法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品,体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎;英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力,但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。,阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎,造型生动的木雕或石雕动物,古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇,绘有山水花鸟的中国画和唐三彩,都是馈赠的佳品。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗,不要送古代仕女图,因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬;不要送酒,因为多数阿拉伯国家明令禁酒;向女士赠礼,一定要通过她们的丈夫或父亲,赠饰品予女士更是大忌。,二 邀请和赴宴的礼仪,1、邀请与回复邀请2、迎客与赴约3、餐桌话题四宜四忌4、送客
14、与告辞,5、商务餐的主要类型,西餐宴会中餐宴会自助餐酒会,参加宴会的基本礼节,(1)按时应邀和答复;正确掌握出席时间,不早到、不迟到;(2)去朋友家赴宴时,给女主人赠一束花或送一瓶酒;(3)帮助或让女士和长辈先入席;与大多数人交流,不要只跟熟人讲话;(4)主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低);(5)当好宴会的主人和客人。,How to do ?,与女士一起准备就座时?要求服务而招呼侍应生时?上菜慢了的时候?餐巾如何使用?别人问话,而你嘴里有食物时?需要暂时离席时?女士的坤包放在哪里?嘴里的骨头吐在哪儿?,宴会礼仪西餐篇,正式的全套餐点上菜顺序是:开胃菜和汤 付菜主菜蔬菜类菜肴甜点
15、和咖啡水果点菜并不是由前菜开始点,而是先选一样最想吃的主菜,再配上适合主菜的汤。面包的吃法。先用两手撕成小块,再用左手拿来吃。吃硬面包时,用手撕不但费力而且面包屑会掉满地,此时可用刀先切成两半,再用手撕成块来吃。吃肉类时(如牛扒)应丛个角落开始切,吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜,只需将它移到碟边。,西餐厅礼仪,着装去高档的餐厅, 男士要穿着整洁的上衣和皮鞋;女士要穿套装和有跟的鞋子。进餐过程中,不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣,男客人可将外衣脱下搭在椅背上,不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。入座进入西餐厅后,需由侍应带领入坐,不可冒然入位。手肘不要放在桌面上,不可跷足。不可在进餐时中途退席。要抬头挺胸进食,把面前的食物送进口中时,要以食物就口,而非弯下腰以口去就食物。,