95504客服岗位竞赛题库(答案)

《95504客服岗位竞赛题库(答案)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《95504客服岗位竞赛题库(答案)（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 1 / 2895504 客服岗位竞赛题库（销售公司发）总分 ：_一:单项选择题(共 122 小题)1.提高发卡量，要和系统内（ ）等接触，确保内部单位和员工率先办卡。(1.0 分)A:机关单位B:油田、炼厂C :车队D:私家车主答案 :_A_2.设置限车牌的加油卡客户加油时，当班员工须核对（ ）信息一致后方能加油。(1 .0 分)A:身 份证B:车牌号C:加油卡D:车辆行驶本答案 :_B_3.出具发票时，提示刷卡顾客收好卡片（ ）(1.0 分)A:“这是您的卡片，请收好 ”B:卡片已经 办好C:卡片充值成功D:以上都不对答案 :_A_4.严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，

2、地区公司参股加油站按照自有（ ）模式处理客户投诉。(1.0分)A:加油卡 管理B:油库管理C:加油站管 理D:以上都不 对答案 :_A_5.投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（ ） 。(1.0 分)A:非 常满意B:满意C:不满意D:一般满意答案:_A_6.投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（ ） 。( 1.0 分)A:非常满意B:满意C:自我监管D:一般满意答案 :_A_7.投诉回访中，造成不满意的投诉类型中， （ ）占比最高。(1 .0 分)A:加 油站服务B:业务受理C:自我监管、片区监管和市级监管 2

3、/ 28D:其它答案 :_A_8.网点推广监管的类型有（ ） 。(1.0 分)A:片区监管和市级监管B:自我监管和片 区监管C:自我监管、片区监管和市级监管D:自我监管答案 :_C_9.在网点推广实施阶段，通过（ ）向网点员工持续宣贯主动推广意识。(1.0 分)A:售卡充值网点负责人和加油站经理B:售卡点员工C:站经理D:便利店主管答案 :_A_10.在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（ ） 。 (1.0分)A:加油卡 推广工作领导小组B:加油卡推广工作 组C:加油卡工 作组D:推广工作组答案 :_A_11.加油卡推广管理中，销售公司的分工内容为（

4、 ） 。(1.0 分)A:开展区域媒体推广和活动推广，在推广中对 过程进行监控并考核评估B:对区域内 的活动过程和活动结果负责，同时做好与外部合作机构的对接，对推广过程中出现的问题及时反馈意见C:负责全国性的推广，主要是与全国性媒体的合作推广以及全国性活动 平台的建立及活动推动D:在遵守加油 站基本安全规定的前提 下，配合媒体和活动方 进行加油卡的站内外推广答案 :_C_12.加 油卡推广管理的形式有哪两种（ ）(1.0 分)A:户外推广和社区推广B:传统媒体推广和新兴媒体推广C:纸媒推广和 网媒推广D:活动推广和媒体推广答案 :_D_13.发卡充值网点信息的关键信息是（ ） 。(1.0 分)

5、A:地址、电话B:地址、电话、业务办 理范围、业务办理时间等C:业务办理 范围、业务办理时间D:业务办理时间答案 :_B_14.对于定期发送的业务定义由（ ）制定，但各销售公司可以申请自行发送。(1.0 分)A:销 售公司B:地区公司C:地区公司D:地市公司答案 :_A_ 3 / 2815.提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项( )。(1.0 分)A:客户等级、客户性别、客户所属区域 、客户类型B:客户等级、客户类型 C、客户所属区域、客户类型、客户等级C:客户所属区域、 客户类型、客户等级D:以上说法都不 对答案 :_A_16.地 区公司需在短信发送前（ ）日

6、提交工单。(1.0分)A:8B:7C:5D:3答案 :_B_17.对于如何增强短信发送效果，如下哪种描述最正确且全面( )(1.0 分)A:节 日祝福结合营销优惠发送，优惠内容明确，锁定当地特别关注的问题解决，分析当地投诉占比后针对性提出短信发送B:短信内容 明确且优惠信息清晰，发送日期不必考虑时间和假日，可针对当前客户关心的问题进行短信通知C:应考虑同样的短信内容对不同对象的效果，不必考虑 短信字数，短信发送时间应考虑工作日和各类特殊日期D:以上说法都不对答案 :_A_18.地区公司对于短信发送时间的设定，请选择描述不正确的是( )。(1.0 分)A:遇到 3.15 消费者日应注意营销类短信

7、发送B:在营销类短信发送期 间，应注意各业务人力支持C:含加油优惠内容的短信，在节假日或者周末可大量发 送，不必注意各接口的配合D:以上说法都不对答 案:_C_ _19.对于低余额提醒业务，描述正确的是( )。(1.0 分)A:可选择卡余额处于 A 和 B 区间的客户发送，A、B 为两个正整数B:一般情况下无需发送，等有客户反馈相关问题时才有必要发送C:不能在短信中显示客户卡的余额和卡号（后四位）D:以上说法 都不对答案 :_A_20.如下哪种“节日祝福 ”类型短信的描述方式 更好( )(1.0 分)A:中国石油某销售公司给您拜年啦，感 谢您对昆仑加油卡的支持与厚爱，今年起昆仑加油卡全面升级，

8、加油享优惠、积分换好礼！详询加油站或 95504。B:尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持与信赖！值此新春佳节到来之际，祝您及家人春节愉快！幸福安康！中国石油某销售公司C:XX 客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持与信赖！值此 新春佳节到来之际，祝您及家人春节愉快！幸福安康！D:以上说法都不对答案 :_A_21.1-4 月，哪些短信业务类型未有应 用实例( )(1.0分)A:开户有 礼、积分到期提醒B:低余额提醒C:合约到期提醒 4 / 28D:卡维护提醒答案 :_A_22.如何有效提醒客户积分将到期清零，可使用如下哪类短信业务（ ）(1.0分)A:合约到 期提醒B:客户等级通知C:

9、积分到期提醒D:以上说法都不对答案:_C_23.最近有大量客户开卡，针对这部分客户，通过短信如何最大程度让他们能及时享受优惠和相关服务( ) 。(1.0 分)A:使用开户有礼短信B:使用短信 营销C:使用节日祝福D:使用客户等级通知答案 :_A_24.短信平台现支持几类短信业务发送？（ ）(1.0 分)A:10B:9C:8D:7答案 :_A_25.有客户反馈加油卡优惠合同到期了，但加油站人员未提醒绑定，可应用哪类短信提高此方面客户满意( )(1.0分)A:应用合 约到期提醒短信B:应用节日祝福短信C:应用短信营 销短信D:以上说法都不对答案 :_A_26.关于短信业务审批表的描述，哪项不正确（

10、 ）(1.0 分)A:“方案描述”和“ 发送短信内容”中，有任一处填写客户收到的短信内容即可B:加油卡管理 部门意见” 需要部门负责人签字C:在创建短信工单时，本表可扫描后保存成 doc或者 jpg 格式添加到附件D:以上说法都不对答 案:_A_27.最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（ ）(1.0 分)A:积分到期提醒短信B:合约到期提醒C:维护提醒D:低余额提醒答案 :_D_28.判断按需发送短信业务和定期发送短信业务的根本标准是( ) 。(1.0分)A:任务提 交方B:短信发送时间和频率C :短信业务审批单的格式D:以上说法 都不

11、对答案 :_B_ 5 / 2829.定制短信业务，需要从几个方面入手，如下描述最确切的是( )。(1.0 分)A:需发送内容、发送对象、发送时间、 发送限制B:需发送内容、发送对象C:发送对象、发 送时间、发送频率D:以上说法都不对答案 :_A_30.门 户网站内容发布（更新）后，需要进行验证。运营团队发布完成后，（ ）需在 1个小时内登录门户网站进行验证。(1.0 分)A:加油卡管理处B:需求单位C:客服中心D:规划院答案 :_B_31.群发短信的最大优势（ ） 。(1. 0 分)A:精准 营销B:品牌效应C:价格低廉D:降低成本答案 :_A_32.95504 短信平台的主要业务（ ） 。(

12、1.0 分)A:收发短信业务B:短信发送情况 查询C:设置短信收发规则D:以上说法都不对答案:_A_33.对 95504 短信平台的描述，如下哪种表达不正确（ ）(1.0 分)A:能提高客户服务水平B:支撑销售业 务发展C:建立95504 服务品牌D:仅仅实现了和 卡核心系统、客服工单 系统的接口答案 :_D_34.下列不被列入“ 成功回访电话总量”的选项是（ ） 。(1.0 分)A:非常 满意B:满意C:一般D: 未接通电话答案 :_D_35.关于哪一项是门户网站的网点快速查询功能，未提供的信息（ ） 。(1.0 分)A:站点名称B:地址C:电话D:站点编号答案 :_D_36.门户网站内容发

13、布（更新），需要于预定网站内容发布时间前（ ）个工作日内向销售公司加油卡管理处提出申请。(1.0分)A:5B:10 6 / 28C:15D:12答案 :_A_37.客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%D（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）20%，其中“ D”代表的是（ ） 。(1. 0 分)A:客户 回访满意率考核权重B:在加油卡业务 总体权重C:最大得分率D:以上说法都不对答案 :_B_38.昆仑加油卡客户门户网站地址是（ ） 。(1.0 分)A:B:C:D:以上说法都不对答案 :_A_39.关 于门户网站的留言驿站功能，正确的是（ ） 。(1.0 分)A:客户提交的留言，可直

14、接展示在门户 网站留言驿站功能页面B:客户提交的 留言，只能在门户网站后台显示C:客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面D:以上说法都不 对答案 :_C_40.以下关于业务信息发布管理的说法，不正确的是（ ） 。(1.0 分) A、B、C 正确A:发布 采用分层管理，即：总部+地区公司B:总部发布全国层面的 业务信息；地区公司发布本地区区域的业务信息C:总部与地 区公司对应的功能模块 一致D:以上说法都不对答 案:_D_41.以下哪一项是网上服务平台的用户管理功能不具备的操作（ ） 。(1.0 分)A:新增 操作员B:删除操作员C:修改操作员D:头像审核答案 :_A_42.通过网上充值的资金，是直接充值到（ ） 。(1.0分)A:备用金 账户B:卡后台账户C:加油卡片内D:第三方账户答案 :_A_43.登录门户网站时，不需要使用的信息是（ ） 。(1.0 分)A:用户名B:注册证件号C:网站验证码D:网站密码答案 :_B_44.未在门户网站注册的客户，在卡核心系统被授权成大客户后，以下说法正确的是（ 7 / 28） 。(1.0 分)A:直 接可以登录门户网站B:先注册后才能 登录门户网站C