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1、1重庆邮电大学高等函授毕业设计（论文）设计（论文）题目：施秉移动公司绩效管理分析与对策入学年月 姓 名 学 号 专 业 工商管理 所属科站 贵州省函授总站 指导教师 完成日期 2012 年 2 月 29 日2重庆邮电大学成人及继续教育学院高等函授毕业设计任务书第 1 页/共 2 页姓名 学号 3210007871002 专业 工商管理 所属站贵州省函授总站通信 地址 贵州省施秉移动公司 电话 E-mail地址 1设计(或论文)题目 施秉移动公司绩效管理分析与对策指导教师、指导教师组组长及成员姓名职 称 工 作 单 位 及 所 从 事 专 业龚妹华 贵州省邮电学校学历教育部专业方向、基本理论、技
2、术要求及设计（论文）内容纲要本文以施秉移动公司目前绩效管理为研究对象，从工作分析和员工激励两个角度，对行为绩效与目标绩效两个方面进行分析，从目标决策、计划、组织、领导、控制、协调、创新几个方面对移动公司绩效提出要求。1、施秉移动公司概述2、施秉移动公司绩效形式分析3、施秉移动公司中层人员绩效现状分析4、施秉移动公司一般人员绩效现状分析5、施秉移动公司绩效工作存在问题6、提高移动公司绩效建议3本人在该设计中具体完成的工作收集资料，对数据进行分析，得出结论主要参考文献、资料：1. 王德中，管理学，西南财经大学出版社,2008 年 9 月第四版2. 约翰.钱伯斯，高效能员工工作法则，国际文化出版公司
3、，2010 年 7 月第二版3. 黄维德，董临萍，人力资源管理，高等教育出版社,2009 年 7 月第三版4. 陈荣秋，马士华，生产与运作管理学，高等教育出版社,2005 年 12 月第二版5. 李剑，人力资源管理实务必备手册，中国言实出版社,2003 年 8 月第一版6. 韩伯棠，管理运筹学，高等出版社,2005 年 7 月第二版要求完成设计（论文）的时间： 年 月 日审 批意见函授站（盖章）年 月 日审批意见重邮成教院（盖章）年 月 日注：第 2 页/共 2 页；本表由指导教师填写一式四份（三份） 。4重庆邮电大学成人及继续教育学院高等函授毕业设计评定表姓 名 学号 32100078710
4、02 专业 工商管理 所属站 贵州省函授总站设计（或论文）题目 贵州省施秉移动公司毕业设计（或论文）的评语：指导教师（签名）年 月 日备 注5【摘要】现代的企业管理模式已经有了很大的转变，人力资源的管理也应该有很大的改变。随着世界经济一体化进程的加快，这就出现了很多企业的绩效考核不能统一，片面的绩效考核也是存在的。人力资源的管理本身就是一门实践性极强，技术含量高，理论高深的一项很富有挑战性的工作。而缋效的考核是人力资源管理过程中一项重要的活动。绩效考核就是指企业组织以达到既定的目标为标准，对他们的工作人员在各自岗位上的工作态度及行为以及工作的结果，进行跟踪、收集、分析评价、反馈，主要目的是为了
5、形成一个客观的过程，为人事决策提供公正的依据。那么绩效的考核就成了一个非常重要的工具。绩效考核运用得当。员工的工作热情高，企业的凝聚力就强。那么企业的市场竞争力必然增强。如果运用不得当，员工的工作热情消极，员工流失严重，那么企业的效益就会大打折扣。现在我们也能看到普遍存在的现象，许多企业招不进去人才，自身内部的人才流失又非常的严重。针对这总情况，浅析人力资源管理中如何运用绩效考核的策略解决以上问题。【关键词】绩效 组织公民行为 人力资源管理6目 录前 言 7第一章 施秉移动公司概述8第一节 施秉移动通信的发展历史及业务范围8第二节 施秉移动公司人员结构9第三节 施秉移动公司员工工资组成11第二
6、章 施秉移动公司绩效形式分析12第一节 绩效考核的方式12第三章 施秉移动公司中层人员绩效现状分析21第四章 施秉移动公司一般人员绩效现状分析22第五章 施秉移动公司绩效工作存在问题24第六章 提高移动公司绩效建议26结 论 29结 束 语 30参考文献 317前 言绩 效 管 理 强 调 组 织 目 标 和 个 人 目 标 的 一 致 性 ， 强 调 组 织 和 个 人 同 步 成 长 ，形 成 “多 赢 ”局 面 ； 绩 效 管 理 体 现 着 “以 人 为 本 ”的 思 想 ， 在 绩 效 管 理 的各 个 环 节 中 都 需 要 管 理 者 和 员 工 的 共 同 参 与 。 绩 效
7、管 理 的 概 念 告 诉 我 们 ： 它 是 一 个 管 理 者 和 员 工 保 持 双 向 沟 通 的 过 程 ，在 过 程 之 初 ， 管 理 者 和 员 工 通 过 认 真 平 等 的 沟 通 ， 对 未 来 一 段 时 间 （ 通 常 是一 年 ） 的 工 作 目 标 和 任 务 达 成 一 致 ， 确 立 员 工 未 来 一 年 的 工 作 目 标 ， 在 更 高层 次 的 绩 效 管 理 里 用 关 键 绩 效 目 标 （ KPI） 和 平 衡 记 分 卡 表 示 。 绩 效 管 理 的 过 程 通 常 被 看 做 一 个 循 环 ， 这 个 循 环 分 为 四 个 环 节 ，
8、即 ： 绩效 计 划 、 绩 效 辅 导 、 绩 效 考 核 与 绩 效 反 馈 。 按 管 理 主 题 来 划 分 ， 绩 效 管 理 可 分 为 两 大 类 ， 一 类 是 激 励 型 绩 效 管 理 ，侧 重 于 激 发 员 工 的 工 作 积 极 性 ， 比 较 适 用 于 成 长 期 的 企 业 ;另 一 类 是 管 控 型绩 效 管 理 ， 侧 重 于 规 范 员 工 的 工 作 行 为 ， 比 较 适 用 于 成 熟 期 的 企 业 。 但 无 论采 用 哪 一 种 考 核 方 式 ， 其 核 心 都 应 有 利 于 提 升 企 业 的 整 体 绩 效 ， 而 不 应 在 指标
9、的 得 分 上 斤 斤 计 较 。施秉移动公司在管理、经营方面做出了非凡的成绩。但总觉得绩效方面存在一些不尽之处，如绩效管理方面以结果为导向的目标考核，导致上下级、同事之间关系不是很融洽，缺乏过程的及时纠正改良来引导高效的运作。为此，对移动公司的业务性质出发，从工资、奖金、绩效方面着手分析，提出绩效管理存在的问题，提出建议。各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩 效 计划 制 定 是 绩 效 管 理 的 基 础 环 节 ， 不 能 制 定 合 理 的 绩 效
10、 计 划 就 谈 不 上 绩 效 管 理 ；绩 效 辅 导 沟 通 是 绩 效 管 理 的 重 要 环 节 ， 这 个 环 节 工 作 不 到 位 ， 绩 效 管 理 将 不能 落 到 实 处 ； 绩 效 考 核 评 价 是 绩 效 管 理 的 核 心 环 节 ， 这 个 环 节 工 作 出 现 问 题绩 效 管 理 会 带 来 严 重 的 负 面 影 响 ； 绩 效 结 果 应 用 是 绩 效 管 理 取 得 成 效 的 关 键 ，如 果 对 员 工 的 激 励 与 约 束 机 制 存 在 问 题 ， 绩 效 管 理 不 可 能 取 得 成 效 。8第一章 施秉移动公司概述第一节 施秉移动通
11、信的发展历史及业务范围贵州移动通信有限公司施秉分公司于 1999 年 8 月 1 日独立运营,分营以来,在县委、县政府的关心和上级公司的领导下，施秉移动围绕“改革、建设、发展、服务”这一主线和“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感” ，使公司在两个文明建设上都取得了长足的进步。与分营时相比，2009 年底施秉移动基站增长了 15 倍，客户总量增长了 100倍，业务收入增长 50 倍以上。公司下设 3 个部门 2 个片区。经营网点遍布全县各地，自办和委任代办的移动通信交费、办理业务的营业点（厅）近
12、 100 个。网络已覆盖到全县 100%乡镇、主要风景旅游区和公路、铁路沿线。施秉移动目前经营的品牌有神州行大众套餐、动感地带随变套餐、全球通经典套餐等地方品牌。业务方面：施秉移动在传统的语音业务上开展了短消息、彩信、飞信及其它无线数据业务。在无线数据增值业务应用上，通过移动梦网高知名度的移动梦网品牌，客户可以随意享受网上定制、信息点播等多元化、个性化信息服务。施秉移动还推出了基于手机的 WAP 和基于笔记本、PDA 终端的“随 E 行”向商务人士、集团客户推出的无线上网服务，它以 GPRS/WLAN 两种形式接入互联网和企业网，获取信息、娱乐和移动办公等。施秉移动目前推出的业务还有：音信互动
13、业务、号簿管家、资讯通专线接入（客户通过电脑进行短消息群发的应用软件） 、专线接入、彩铃等。网络方面：施秉移动全县的传输网络已初具规模，在扩大网络覆盖面的同时，加快高密度话务区的双层网络覆盖和室内覆盖，积极开展优化工作，不断提高网络运行质量，TD 网络建设已初具规模，城区长袖管道铺设已竣工。同时在上级公司计费系统的大力支撑下，施秉移动率先在全县同业中作出了“话费误差、双倍返还的”承诺。9服务方面：施秉移动除了全面提高服务质量外，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。在促进业务发展的同时，施秉移动还积极为政府举办的大型会议和社会活动提供通信保障，如每年的、杉木河漂流节、各
14、少数民族民间节庆等重大活动，施秉移动都鼎力提供通信支持。施秉移动积极支持政府经济建设活动，对在建和已建的公路、铁路、电站、矿区建设等重要工程，施秉移动都克服一切困难，最早将移动通信基站建到工地上，为工程建设提供通信保障。“精神文明方面：2002 年 6 月，公司被州计量、物价局评为“价格、计量信得过单位” 、2008 年 8 月被州消费者协会评为州级“诚信单位” 。05 年被州总工会评为“模范职工之家” 、 “公司“先进工会小组” ，06、07 年州分公司优秀团队，县团委授予“青年文明号” 、 “州文明办” 、 “文明窗口” 。第二节 施秉移动公司人员结构贵州移动通信有限公司施秉分公司分为四个
15、部门,五个班组。其具体结构图如下：经理市场部 建维部 综合部集团客户组渠道管理组服务质量管理组基站维护组数据维护组财务部10第三节 施秉移动公司员工工资组成工资结构：一、基本工资（又叫基础工资） 基础工资即保障职工基本生活需要的工资。设置这一工资单元的目的是为了保证维持劳动力的简单再生产。基础工资主要采取按绝对额或系数两种办法确定和发放。绝对额办法，主要是考虑职工基本生活费用及占总工资水平中的比重，统一规定同一数额的基础工资；系数办法，主要是考虑职工现行工资关系和占总工资水平中的比重，按大体统一的参考工资标准规定的职工本人标准工资的一定百分比确定基础工资。 二、岗位（职务）工资或技能工资 岗位工资或技能工资
