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1、第三讲 管理的基本原理和基本方法,原理一：系统原理原理二：人本原理原理三：责任原理原理四：效益原理原理五：伦理原理,专题一： 总 论,方法一：法律方法方法二：行政方法方法三：经济方法方法四：教育方法方法五：技术方法,管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理,管理的五大基本原理,（一）系统的含义 系统是指由相互联系、相互作用的多个要素组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（112） (二) 系统的特征 集合性 层次性 相关性 (二) 系统管理的要点整体性
2、、动态性、开放性、环境适应性、综合性相关定理 (见下页),原理一：系统原理,一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。(短板效应) 点评：解决关键的瓶颈环节，其它矛盾就可以迎刃而解了。,整体性：木桶定律,洛伦兹在计算机上用他所建立的微分方程模拟气候变化的时候，偶然发现输入的初始条件的极细微的差别，可以引起模拟结果的巨大变化。洛伦兹打个比喻，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。 点评：开放系统下，不但要考虑内部系统，还要考虑外部系统，对传统的管理带来了很大挑战： 现代因特网，福
3、建雀巢咖啡，下跪的市长，哈尔滨松花江水污染。,开放性：蝴蝶效应-开放系统下的系统原理,前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。 点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。,综合性：米格-25效应,1、组织系统方面：协作配合，减少内耗。如同拔河比赛用力，形成合力；三个臭皮匠，顶个诸葛亮， 群策群力，集体智慧。 2、激励机制方面：避免吃大锅饭。中国俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。英国谚语：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。”3、联想预计行为的负面影响。河北，奖励
4、一个公安局长，到处做报告，仿佛县里到处都是黑社会，投资者不敢来了。,系统原理的运用,是比利时统计物理学家普里戈金，1969年提出的概念。耗散结构理论成功解释了生命现象，因而获得了诺贝尔化学奖。耗散结构:开放系统 物质能量交换 有序状态什么是耗散结构？举个最简单的例子：当半锅水被火加热（均匀受热）到一定程度时，锅底会产生一层极规则且稳定的由小气泡组成的六角形蜂窝状结构。这种结构很特殊，必须时刻不停地施予能量与物质流，否则就将消失，这即是耗散结构。普里戈金指出：生物和社会组织也是一种耗散结构。西方人毫不夸张的认为：用耗散结构的理论人类无所不包的问题例如：一个国家或者一个城市的变化，人类的战争和平问
5、题。耗散结构是二十世纪八十年代世界上一个时髦的理论。耗散结构理论可以深刻揭示管理系统的统一性及其与外界因素的统一性；耗散结构理论提出“非平衡是有序之源”的观点。,耗散结构,根据熵增原理，任何企业组织管理的政策、体制、文化等因素在运营过程中，都会伴随有效能量的逐步减少、熵值逐渐增加的情况，该原理从本质上说明了企业为什么需要管理。根据耗散结构理论，企业应该建立在一个动态的开放组织系统上，将产生负熵的各种因素引入系统中，如新知识的获取、新技术的开发、新市场的开拓、新制度的执行等，该理论从本质上说明了企业管理的实质和该如何进行管理。管理的目标之一是实现自组织过程。核心内容之一是形成一种融合有序的企业文
6、化。形成一个团队。这个团队会自动自发地完成组织目标。领导在与不在，都一个样。王石；老板手机响个不停，不能离开一天。,熵增原理与开放系统,“鸟”和“猪”的关系。任正非敏锐地发现这是非常危险的，公司员工形不成合力，没有凝聚力，就没有战斗力，就等于一盘散沙，事关生死存亡。1996-1998年，邀请中国人民大学彭剑峰等数名教授历时3年完成在中国企业界有里程碑意义的华为基本法。华为公司基本法，核心是任正非十年来通过实践和对理论的不断学习对企业管理理念的一次系统性梳理，其目标是使华为的企业管理从混沌状态走向有序。贯彻基本法，在任正非的多次讲话中，他探索了企业成长的动力的作用，他提到了凝聚力和扩张力、耗散力
7、的矛盾，并提出，一定要深入考虑和抓住企业的内在矛盾，才能建立起一个良好的耗散结构，让矛盾在其中得到有控制的转化，才能产生企业成长的内部动力。只有形成耗散结构的企业组织，才能与外界顺畅地进行物质能量交换，保持足够的弹性和柔性。,华为基本法,原理二：人本原理,1、职工是企业的主体（尊重人） 对外：顾客是主体；对内：员工是主体2、职工参与是有效管理的关键（依靠人）员工是最重要的资源，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（发展人）4、管理是为人服务的（为了人）,主要观点: 尊重人、依靠人、发展人、为了人,职工是企业的主体,案例：宁波奥克斯-职工参与是有
8、效管理的关键,宁波奥克斯成立于1987年。当年仅是个生产电能表的小作坊公司，如今却已经是这个行业的霸主，每年生产三星牌电能表2500万只。当奥克斯进军空调业之时，其全部技术、设施的生产能力与国内老大相差1000余倍，10年后奥克斯却以250万台的销量跻身于国内三甲。奥克斯随后进入了手机产业、汽车产业，已经投产了SUV并计划明年开发轿车。房地产、医疗服务、物流园区. 奥克斯，有伯乐奖，专门奖励给那些向公司推荐了优秀人才的员工。然而，现今大多数公司却宁可相信那些不起眼的小猎头公司的推荐却不相信自己员工的眼光。 还有合理化建议奖。员工吴建明在2001年关于改进截止阀的运用建议就为奥克斯节约成本630
9、万元，他因此拿到了第一笔合理化建议奖金15万元。此后吴建明的多条合理化建议均被奥克斯采纳，截至目前他已经获得了奥克斯集团的合理化建议奖金70余万元，并受到管理层的重视而走向了管理岗位。近3年来，奥克斯共计采纳合理化建议4493条，为企业产生直接经济效益2亿余元。,反馈的定义：信号电路中，讨论放大电路的输入信号与输出信号间的关系时，只涉及到输入信号对输出信号的控制作用，这可称为放大电路的正向传输作用。然而，放大电路的输出信号也可能对输入信号产生反作用，简单地说，这种反作用就叫做反馈。 一般地说，凡是把系统末端的某个或某些量用某种方法或途径送回始端，就叫反馈。开环和闭环：放大电路中存在反馈通路，就
10、称为闭环；放大电路中不存在反馈通路，则称为开环。系统不加入反馈环节，就叫开环系统；系统加入反馈环节，就叫闭环系统。,正(负)反馈：强调方向。将输出信号(一部分甚至全部)通过一定方式回送到输入端去，若回送的信号(称为反馈信号) 削弱原放大器的输入，放大器的净输入减少的称为负反馈；反之，若增加的则称为正反馈。正反馈可对系统的某个功能起到增强的作用，负反馈则可对该功能起到削弱的作用。有效反馈与非有效反馈：强调效果。是否有利于管理系统及其内部诸要素的功能和目标。有效反馈既可以是正反馈，也可以是负反馈。,原理三：责任原理,1、明确每个人的职责权责界限明确、考虑横向联系、落实到人三亚远跳水产，20多家部门
11、管；踢皮球2、职位设计和权限委授要合理权、责、利对等，职、能相符，人尽其才3、赏罚分明，公正及时一法、明法,主要观点:,责权利三角定理,权限,利益,能力,职责,机制与效率：七个穷人分粥,-七个穷人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥那天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的
12、最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,内容：在一个等级制度中，每一个人总趋向晋升到他所不能胜任的职位。一个人被提升到高一级职位后，如果他们继续胜任，将进一步提升，直至达到他们所不能胜任的位置。彼得原理被西方人评价为可以和科学史上牛顿、哥白尼发现相媲美的、最深刻的社会和心理学发现。彼得原理道破了所有阶层制度之谜。凡一切层级制度组织，如商业、工业、政治、行政、军事、宗教、教育各界，都受彼得原理控制。因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高
13、一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。对个人来说，彼得原理的启示在于：不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。,彼得原理“向上爬” 原理,英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失
14、许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。,帕金森定律,原理四：效益原理,1、效益概念：效果：产出成果效率：单位时间内的效果效益：产出投入有效益一定有效果，有效率一定有效果；反之则不然在追求效益的基础上，讲求效率2、效益的评价：首长、群众、专家、市场评价3、效益的追求： 经济效益社会效益协调统一局部效益全局效益短期效益长远效益
15、,80/20定律,80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员80%的时间用在了20%的日常事务上80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进好钢要用在刀刃上,250定律,美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。潜在效益与现实效益,王永庆法则,节省一元钱等于净赚一元钱。提出者：台湾企业界“精神领袖”台塑总裁王永庆 点评：节约成本即创造效益,原理五：伦理原理,1、定义：人与人相处的各种道德准则2、伦理与法律的关系伦理是法律制定的依据，是不成文的法律，法律是最低限度的伦理。3、伦理与效益的关系伦理经营与长期效益之间有正相关关系，效益与伦理能够兼得。,正方：企业应以承担社会责任为先反方：企业应以追求经济利益为先要求：案例丰富、逻辑性强、辩驳有气势,
