《3.15汽车营销策划活动方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3.15汽车营销策划活动方案（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、3.15汽车营销策划活动方案重点用户的排查及处理： 定义1) 用户的背景特殊性用户直接致函、电至新闻媒体用户因同一性故障重大责任事件服务网点因技术类问题一直未能解决，致电函我部要求处理类。6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3 次以上的；7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。 范围所有上海*汽车用户XXa 级用户XX级用户 a级用户作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。（四）配件组织工
2、作 备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。 3月 5日至3 月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。服务网点的担保发货：1） 1 万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。2）2 万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3）2
3、万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3月 25日至 3月 31日之间进行前期配件担保的补办事宜。（五）经销、服务网点应对方案：设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：确保一次性故障解决率，注重服务态度。 实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。 协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。 建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。 对重点用户的挖掘和排查。 建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行 24小时监控。按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
