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1、ATM管理与维修的一些经验和体会(转)ATM管理与维修的一些经验和体会一、维修中常见诊断步骤与方法ATM是种复杂的机电一体化设备，由很多零部件所组成。 诊断中心的任务是快速确定导致故障的原因和元器件，并迅速排除故障，使机器尽快恢复正常工作。维修和维护工程师着手维修一台有故障的ATM时，应该像老中医为病人治病一样，要经过望、闻、问、切等几个过程。问 着手排除故障前，要问清操作人员出现故障前一段时间或出现故障瞬间ATM的情况，然后再问现场维修工程师曾采取过哪些方法和措施进行维修。了解现场的情况后，对于些简 故障，经验 的工程师 经 出故障原因， 对现场工程师 程 和 导， 故障排除。 使 程排除故
2、障， 前 现场前对机器故障有 步的 ， 应的 备( 件、工 等)。望 ATM是 复杂的机电一体化的机器，部有很多 和元器件。 currency1经过“fi手fl或 元器件，有 使故障 。所 fi手前要“与故障有的 、fi部件、”、电 和 等，是有的故障故障 。 有 于尽快导致故障的原因。闻 前的 设备 化程 很 ， 诊断 ，一些故障情况和诊断 ATM的电 中或 ，“ATM的电 ， 出ATM的 ，有 中对排除故障有 的 。切 的方法 确定故障 排除故障的， 要使 器 部 ，电是正常、”是正常、元件是 、 是 ，借 器 确定故障的 体部位。维修中 使 一些方法 快故障 的速 ， 维修效率。1触摸法
3、 对于某些通过无法确定故障部位的情况， 手触摸 感知。 触摸芯片或元件表面感知芯片或元件是热( 机状态下）， 知 体是哪个芯片或元件损坏或处于临界状态。触摸 ATM出钞模块的真空管口 知真空泵继电磁有无fi作， 判断吸钞时是正常。2。对 法 有与异常部件 同的正常部件， 两者的差别 判定故障原因。3。代替法 知正常的部件 代替被怀疑故障的部件， 很快确定被怀疑部件是确实有故障。4。断法 系统切断怀疑有故障的部件与他部件的联系，再他部 是工作正常， 是一种快速故障部位的方法。5听声法 是一种 要的诊断方法。听马达运行的声音、风扇转fi的声音、继电器运转的声音是正常，是 应的情况下出正常的声音，
4、判断某些部件是工作正常。故障部件后的工作是换故障部件或者 故障部件 卸维修。部件需要 卸维修的，要注意安时尽量使ATM所有零部件回归原位， 安有偏差， 造成维修后出现他故障或使 段时间后又出现故障。 读卡器 卸维修后 新安时要“校对送卡通道， 有偏差会影响卡 通道中的送， 的会影响读卡器的使 。二、维修中出现的特殊情况维修中 会遇 少特殊情况，这需要 维修过程中“、 心思考和积累经验才 总 出些规律。有时表面故障现象 同，但导致故障的原因 同。 系统门 新启fi，有时是软件的原因(版本号输人错误)，有时是硬件短路造成的( 机SDC)。ATM屏幕通讯错误，有时是物理链路 通(网 断)，有时是网络
5、层或会层错误(通讯参错误或ATMID错)。时需收集 ，进行综判断，最后出导致故障的真正原因。有时导致故障的原因与故障的部位 差很 。 NCR 5670系统 凭条 机，直一定认为故障 机”、通讯、通讯 戌ATM的 ” ，但实 原因是网卡中断号问 ，导致网卡 凭条 机系统 使ATM 凭条 。NCR 5874 进 诊断程 一 会认为操作系统故障，但实 原因是NVRAM参有问 ，导致ATM部通讯 。 有 知 实， 了解ATM 部件的工作 程和中的联系才 快 解 故障。有时一些部件或元件处于临界状态，会导致ATM 很 定，时 时坏， 故障 时， 工作法使处于临界状态的元件损坏 故障元件。规律的间 故障
6、与 或某个 体有。NCR 5874 门 故障后， 导致出钞时 时坏( 有时出钞，有时卡钞)。有些故障由于经常， 一些 ， ，故障要“原因，考一个的解 法。注意总 故障机的故障现象，一 现象再currency1出现是“于经常出现的故障， 应法是 解 。有时故障后，应多方面思考原因， 使导致故障的原因 是很的故障 ， 处理时 fi，fl 排除故障时会 多路。 SNl 430卡卡有问 ，怀疑读卡器故障，换读卡器，无效 新安软件无效电 、 ，正常 的卡 ，正常。原因 为读卡器正常，操作员的 卡有问 (前一直使 操作员的 卡 )。ATM故障会与 机器 体所处 有。方”， 多， 造成电感器被 ，使机器出现
7、故障方， 很，会影响机器正常工作。方 ，ATM 积 ，导致电路的短路方”多，通讯 损坏 ，应注意 。 NCR 5670 作 零下1 ，启fi时 错误， 新启fi、 新安软件、换 、换通讯 无效，后现该机器电1时后 新启fi 正常使 ，多currency1使 方法启fi 有效，确定该机故障为 所致， 坏 ，故障排除。NCR 5670处于电 ， 与 机进行正常通 ，网卡、网 、通讯参、应 软件 正常，后现 出的 正常通讯， 通讯 屏网 ，故障排除。异常 的影响 正常工作的机器故障原因 ，需要 考 的影响，“影响并 。通过 ， 会现故障 的 所需时间要 于排除故障的 所需时间。因， 应 故障 导致故
8、障的原因为 作 。排除故障后要进行多currency1 ， 确定故障 经排除。现问 、 问 、解 问 的 ， ATM维修效率，应个方面 手1 一时间现问 使 时、 的ATM 程 ”系统，时、 确 现出故障的ATM，同时 着手 备 应维修工 。 ATM 行 场所 校、 场等场所，的 程 ”软件是 少。2出前 备 通过对ATM ”状态ATM 的 ，“ ATM 的故障， 了解现场情况并 出前的 备工作， 齐 应的备件、工 维修 料。3 维修人员个人 这 是最 要的一方面， 迅速 确定故障原因和故障位置，实施 应的、有效的维修法， 维修效率。当然， 短时间 奏效的，应立刻 备件换缩短维修时间，达修复
9、的。另外， 人 足的情况下，定期对ATM进行保养、除 有效预一些故障的。、维修的有效管理方法管理方法 有个要素机器、人、管理媒介。机器 维修人员工作的核心。箱验机 应该为机器建立一份档案，该档案应该成为机器的一部 ，机器所的一切故障排除方法。有些故障是有延续 和 的。这样一 ，任何一个维修工程师对机器进行诊断时 参考它的“病 ”，迅速、 确 出判断，并 应该 论断 和排除方法写档案 。通过档案 了解机器工作情况、 故障 工程师 平， 习一些维修工程师的工作经验。 对多台机器的档案 适当的综、总 ， 成为维修方面的 教材 另外，ATM的使 人群和每台ATM的使 率 是很有要的。通过粗fi， 、白
10、领阶层和 人 ATM使 人群中很 例。 的ATM最 摆放 邮电 所，使 率很，每邮电 所停 ATM 停 。后 ， ATM摆放位置 了 规模的整， 邮电 所使 率、 额的ATM搬 校园、场等 ，收效特别。原 每台ATM 额 是万元，现 达几万 十几万元， 这些ATM普遍 了全24时对外服务。 但方便了， 了 的知名 ，同时 增了收 。人 维修工程师。维修I工程师的 平同样 是很 要的。当然每个工程师的 、经验 同，平 有 。工程师最 的 平 并 是很 要， 要的 寸本人素质 何， 与他人精诚作 迅速 己的维修 。 工程师间进行定期的经验 迅速 每位工程师的 平。每位工程师的经验 有 同，拿出 变
11、成 家的经验，经过思考、吸收又变成每位工程师的经验， 样家的 飞速 。对 的 知 ，经过 议后每位工程师确定一个钻研方向，积累一定研究心，讲座与他工程师 享，这样 迅速 每位工程师的 ，避免 复 fi。当然，前是每个工程师 是谦虚、勤奋、有 进心的。形成这样一个团体后，每位工程师前 现场维修 是孤军奋战，他身后有一个团 一心的队伍作 后盾。管理媒介 ATM ”系统。ATM 个 场所 人群密集的场所 成为未 的趋势。ATM当前状态、”fi作 要依靠ATM ”系统。统的 ”系统 部 是 ATM C( 设备”软件一终端方)向ATM ( 设备 处理软件一 机方)送的消 中取ATM的状态 ，种方法 但实
12、时、有效， P端永 是被fi的， ”ATM运行状态。 应该建立一套由P端起， fi访问C端，C端获取 向C端送”命令的实时、 确的ATM ”系统。该系统有 于 fi管理ATM，使管理 向科 化、规模化。四、 设备的展前景展望未 ， 国 WTO后 正逐步向世界放外 企 进 中国市场的步伐 经快，势与国 企 展激烈竞争。鉴于这种情况， 国 快了行卡互联的进程。 行ATM的使 率，同时 国对ATM 产品的需 ， fi国的ATM产 的 展。国ATM 竞 成立是最有 的体现。着电 务的迅 展， 部 方 变成 转 、 等电 手段为 ，行 员人逐 少 增ATM量。ATM的摆放位置 行的 转向 场、 校、机，医 等处，最终ATM成为 与行间换现 的 要 口。世界行 ，为 服务 成为一个然趋势， 有 料，达国家的行 务 过 的 是通过 fi 员机处理的。行 为 足现有 和争取新 ，会 使 fi 员机。 着世界经 展步伐的快，行 作为全 的 要组成部 ， 服务 平是行争取 的要手段， 全24时的 fi 员机服务是行进形象的体现。这对ATM硬件、软件( 应 软件和维修、维护)的质量出了 的要 。同样，作为 的行 成为 设备产 产 竞 争 的对象， 设备产 产 会 世界 展一场激烈的竞争。这 进 设备产 新一 迅 的 层currency1的 展。
