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1、,号百业务培训资料,号百业务分类及简介,信息搜索语音号码百事通（118114）,号码百事通（语音118114）：是中国电信在原有96114查号服务基础上推出的全新服务，为商业客户提供崭新的品牌信息、产品信息查询、企业总机、号百秘书等多种业务形式。它充分挖掘、整合用户号码信息，扩展查号业务，为商家提供行业首查、信息发布、查询转接、通信助理等业务，同时为用户提供信息查询、通信助理等服务，是“基于电话号码的百事通”业务。,信息搜索移动网络百事通（移百）,信息搜索,本地信息的关键词 搜索周边信息搜索CP/SP搜索（二期）,预定服务,结合号百现有资源，提供订房、订票、订餐等预定服务，并提供结合积分和优惠
2、打折提升服务感知,特色频道,围绕日常生活的美食、生活、旅行等主题，提供诸如团购活动、航班时刻表查询、院线信息查询等服务,信息定制和互动,可针对本人感兴趣的内容，对主页进行个性化频道定制提供“圈子”服务，为志同道合的用户提供交流平台,号码百事通（移动号码百事通）是号百公司一期规划的搜索+服务的重点产品，用户通过手机登陆，是中国电信提供综合信息内容服务的手机号码百事通门户。现在我们做的主要工作是每日完成手机功能键里的后台信息支撑工作.,智能搜索,用户通过短信进行生活方面的搜索，可使用自然语言搜索，搜索内容除商家信息外还可搜索天气、股票、笑话等,特色推荐（二期）,根据用户的兴趣为用户推送包括电子杂志
3、、生活信息、优惠券等信息,手机门户主要功能,信息搜索,本地信息的关键词搜索周边信息搜索CP/SP搜索（二期）,预定服务,结合号百现有资源，提供订房、订票、订餐（部分省）等预定服务，并结合积分和优惠打折提升服务感知,特色频道,围绕日常生活的美食、生活、旅行等主题，提供诸如院线信息查询等服务提供“圈子”服务，为志同道合的用户提供交流平台,地图服务,公交路线规划自驾路线规划用户可输入企业名称、电话号码、建筑物名称等关键词查询地图位置信息,WAP门户主要功能,号码百事通移动WAP门户和短信智能搜索服务是号百公司一期规划的搜索+服务的重点产品，用户登陆网站,是中国电信提供本地生活信息服务的WAP号码百事
4、通门户。目前号百公司推出的业务主要是114搜.,信息搜索网络号码百事通（网百）,信息搜索行业首查类,一、优先报号 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。 二、关键字报号 话务员受理、答复用户,用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。,行业首查类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。,行业首查类优先报号,在
5、受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户。给企业单位和商家带来更多的商机和用户。 重点强调商家在118114平台备查的唯一性及广告宣传效应，将给企业单位或商家带来相对集中大量的商机和用户。,备注：热门行业：以衣、食、住、行、医疗、教育六大行业为中心，如搬家货运、家电维修、管道疏通、家政、婚庆、酒店宾馆、特 色餐饮、旅行社、物流、票务代理、客运、汽车销售出租及养护、房产中介及评估。冷门行业：热门行业之外暂定为冷门行业。,定义,资费,行业首查类关键字报号,关键字查询业务是基于优先报号、查询转接等业务推出的一项“关键
6、字”查询业务。目前关键字查询的服务范围向两个方面延伸，一是从本地扩展到全省，二是从地市延伸到县市。关键字查询涉及业务包括：优先报号、查询转接，以及网百搜索、移百搜索、114搜-黄页搜索等。目前仅发展语音搜索，即优先报号+查询转接。具体关键字不设严格规范，在与客户协商基础上确定。目前同一关键字在同一地市仅支持两个商家。,关键字报号目前以餐饮、休闲娱乐、日常服务、教育、住宿、旅游行业为主，对外报价一般为600元5600元/年(详见具体行业报价),其它行业视情况与号百中心确认价格。,定义,资费,信息搜索查询转接类,查询转接业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多种形式呼叫或信息转接服务。用
7、户在收听完118114 播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工转接所查询的电话，无需二次拨号，方便快捷的架起商家与客户之间直联的桥梁。,备注：热门行业：以衣、食、住、行、医疗、教育六大行业为中心，如搬家货运、家电维修、管道疏通、家政、婚庆、酒店宾馆、特色餐饮、旅行社、物流、票务代理、客运、汽车销售出租及养护、房产中介及评估。 冷门行业：热门行业之外暂定为冷门行业。,资费,定义,信息搜索冠名报号,定义 电信将签约商家的冠名名称录制成语音文件，当有用户查询任何商家时,118114 台在提供号码前首先向用户播放录制好的商家冠名。冠名报号业务在起到很好的广告宣传效应的同时，对提高企业单位和商家知
8、名度，提升同行业间的竞争力也具有积极的推动作用。,资费,信息搜索发展模式,发展模式： 优先报号,查询转接等后向业务的发展现在主要通过代理商及号百产品经理,客户经理发展，为带动代理商发展积极性,凡是每成功发展一项后向业务即按照不低于30%返还佣金。,业务流程： 客户经理需要持受理单位的营业执照副本及复印件，经办人持身份证原件、公司公章等相关证件及费用到营业厅办理即可，三个工作日内即可受理完成。,号百业务分类及简介,商旅服务政企订票（一）,定义 政企商旅客户机票订购业务:是电信为政企客户提供的机票订购整体解决方案，帮助客户轻松订票，优化配置商旅资源。签约用户订票方式用户可拔打4008118114，
9、提供手机号、商旅卡号、姓名直接预定机票。通过登陆网站WWW，提供商旅卡号进行网上订票。付款方式现付:客户拨打4008118114预订机票后直接通过语音远程支付系统支付票款（使用信用卡支付可获得个人信用卡积分），行程单直接寄送到个人押款后付:客户周期性支付押金到电信，在客户订票时票款直接从押金中扣除。（押金支付客户预先将大于等于5000元款项打至电信集团银行账号，集团将开收据寄给客户，客户每次订票额不能超过预存款的10%，多出部分需及时打款补充 ）月结后付:此种方式一个自然月为一个结算周期，我公司在每月5日前将发生的详细账单急电子客票寄送给客户。客户不须支付押金，在当月的15日前根据明细将票款汇
10、至公司帐户。,商旅服务发展模式及开通流程（二）,发展模式： 主要为客户经理发展。截至09年12月31日前成功签订有效用户可获赠价值280元的世博门票两张。此业务佣金省公司按照机票款的3.1%划入地市收入，青岛分公司按照2%的比例结算给各营销单位。（有效用户指：成功签订协议后用户有订票或订酒店的记录。）开通流程： 1、政企客户经理签订号百政企商旅服务协议，协议从OA流转，同时由电信方客户经理填写政企商旅业务开通信息采集单上报号百中心，1-2个工作日录入客户信息，即可使用。 2、录入系统后为企业员工配置一个商旅卡号，政企客户的员工可以通过号码百事通指定接入号码、门户网站、访问此项服务。,目标客户定
11、位为月差旅支出在1万元以上、且具有独立财务支出、管理权限的政府机关和企事业单位,超大型：月差旅费用超过10万元的客户,大型：月差旅费用3至10万元的客户,中型：月差旅费用1至3万元的客户,小型：月差旅费用5000至1万元的客户,增值服务：主要包括天气预报、航班信息提醒、航空里程积累以及电信E家、百事通联盟等服务,在“号码百事通”的统一品牌下，主要包括基础服务和增值服务两类内容。,基础服务：主要包括机票预订、商旅管理等内容,商旅服务政企订票（三）,目标客户,商旅服务政企订票（四）,业务流程,签定协议开通帐户,客户接入,身份识别,服务受理,业务审核,业务处理,客户维护,对帐结算,1,2,3,5,6
12、,7,4,起始,业务整体流程,差旅分析,客户维护,8,9,客户接入,商旅服务商旅订房(一),目标客户:出差、旅游、度假、会议等有订房需求，通过拨打118114成功实现订房需求的所有公众和商旅客户。,商旅订房业务分自有订房和第三方订房两种方式自有房源业务是指：中国电信通过和酒店直接签订订房协议，由电信号百118114平台直接给酒店介绍客源入住酒店，酒店按每成功订房量给电信返佣(10-80元,部分五星级酒店将按房价的10%返佣)，从而形成自有房源收入。第三方合作订房是指：中国电信通过和携程、艺龙网络公司签订的合作协议，客户通过拨打118114订房,118114把客源转给携程、艺龙,成功订房后, 携
13、程、艺龙公司按照协议内容7%-8.5%返佣金给电信。,业务流程,目标酒店选定,客户接入,协议签订,填写资料上报地市/省公司,1,2,3,5,6,4,起始,业务整体流程,客户通过预订酒店,118114进行酒店预订并与客户确认,9,酒店相关负责人沟通洽谈,洽谈订房相关事宜（佣金比例在40-80元/夜/间）,与酒店对账结算,7,8,酒店资料录入号百系统,商旅服务商旅订房（二）,商旅服务商旅订房（三）,发展模式: 1、首先制定市区目标酒店，目标酒店原则上按本地开发酒店需保持地理区域分布上均衡、签约酒店能覆盖全城各主要区域。 2、利用各市（区）分公司对当地酒店了解的有利资源，支撑协助制定县分目标酒店，通
14、过各单位号百管理人员、第三方代理与酒店签订自有房源协议。 3、加强118114订房业务的宣传力度. 4、通过对网络订房同行如协程等的市场调查，目标酒店签订已有规模，接下来要加强和订房量高的酒店沟通，利用一些有利政策吸引酒店对电信网络订房的信任，从而使酒店在旺季给我们留房，提高订房量的成功。 5、加强对账及自有房源佣金收入的分析。,商旅服务商家联盟(一),定义：商家联盟是中国电信为电信会员专门提供的一项高级服务，用户会员的三种形式分别为：银卡、金卡、钻石卡。通过和选定的优质商家签订商家联盟合作协议，当电信会员到该商家消费时，出示电信会员卡，就会享受商家的打折及优惠等服务政策，从而提升电信会员的自
15、身价值，同时为商家带来商机，达到互赢。,目标客户:所有可以为电信会员提供服务的中高端商家。,商旅服务商家联盟(二),发展模式:目前市公司商家联盟的发展是通过号百员工自己发展，各市（区）分公司由各号百负责人完成签订工作。为了保证商家的签订范围、数量、质量等内容，下一步商家联盟的发展将采取和代理单位合作的模式发展商家联盟市场.对代理签订商家的目标进行管理，同时监督代理商维护商家的工作。代理完成电信制定的目标商家之后，将设计制作商家联盟手册，手册的发放范围为电信会员，通过制作商家联盟手册，收取商家广告费，从而实现商家联盟收入。做好商家宣传、推广工作。,定义:百事购网站,采用网络订单、语音订购方式面向全国用户销售商品,上线之初(2009年10月18日上线),销售商品包括鲜花、特产（中国十大名茶、红酒、大米、东北大米、刺绣）、票务、高尔夫产品、度假、天翼产品等所有可以销售的产品，电信通过每成功一个订单收入的10-30%做为佣金，最后形成百事购收入。,商旅服务百事购(一),目标客户:有正规合法营业执照,产品真实可靠,商家可以提供邮寄产品服务的产品均可做为百事购商品挂在网站上进行销售。,
