顾客服务中心主任季度综合考核表

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顾客服务中心主任季度综合考核表顾客服务中心名称： 中心主任姓名： 考核期：序号考核项目考核内容 标准分 考核办法 得分 备注1销售业绩销售计划完成率 10冰箱与空调销售计划完成率平均(%)102服务质量顾客服务满意度 30见考核方案 5.3条1.与营销分公司配合与支. 15 3 6 9 12 152.内部员工满意度 5 1 2 3 4 53.对下属培训与指导 5 1 2 3 4 54.组织纪律性 5 1 2 3 4 53内部管理小 计 30-由两个营销分公司经理考核（得分为两者平均）信息、报表反馈的及时性、准确性51 2 3 4 5客户档案管理的准确性、规范性、系统性51 2 3 4 53.服务网络建设和监控 5 1 2 3 4 54.配件管理 5 1 2 3 4 55.结算管理 5 1 2 3 4 56.费用控制 5 1 2 3 4 54服务过程管理小 计 30 -由顾客服务部考核合 计 100 -次数雷区考核 顾客投诉 曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的 30%，一年内曝光三次以上或顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的作分流处理。被考核人签名：考核人签名：时间：时间：