《2015年技服主管培训第三期-试卷三》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年技服主管培训第三期-试卷三（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015 年技服培训第三期-试卷三 单选题1烽火网络与烽火技服工程技术服务接口规范中规定传送产品每年出具巡检报告的次数为？（1 分） Error! Reference source not found.A. 1.0 Error! Reference source not found.B. 2.0 Error! Reference source not found.C. 4.0 Error! Reference source not found.D. 5 2a每季度维护人员分专业抽取每个网络多少个站点进行现场检查？（1 分） Error! Reference source not found.A
2、. 5 个 Error! Reference source not found.B. 10 个 Error! Reference source not found.C. 15 个 Error! Reference source not found.D. 20 个 3b投诉解决方案实施与否，将直接影响到客户的感知。重大投诉处理时间_个工作日，轻微一般投诉处理时间_个工作日。 严格按照方案执行，严禁私自变更方案。重大投诉需要向客户出具投诉处理报告并提交总部归档。（1 分）Error! Reference source not found.A. 2、5 Error! Reference source
3、 not found.B. 3、10 Error! Reference source not found.C. 5、15 Error! Reference source not found.D. 7、30 4a关于及时奖励项政策说法不正确的一项是？（1 分） Error! Reference source not found.A. 鼓励树立标杆，第一名与其他名次奖励差距拉大 Error! Reference source not found.B. 鼓励增量发展，以效果评奖项，以产出论回报 Error! Reference source not found.C. 鼓励规划策划，各部门内部先设置工
4、作目标，确立奖项目标、关键节点人员，共同策划实现 Error! Reference source not found.D. 鼓励奖励范围最大化，项目成员之间奖金分配降低差距 5d下面哪个选项不是操作维护规范中明确要求的每日检查动作？（1 分） Error! Reference source not found.A. 网管数据备份和核心层脚本备份 Error! Reference source not found.B. RCU 主控资源占用率检查 Error! Reference source not found.C. PW 倒换拖延时间设置检查 Error! Reference source
5、not found.D. CRC 告警检查 6c网管产品升级交付实施规范由哪个部门发布？（1 分） Error! Reference source not found.A. A、技服交付一部 Error! Reference source not found.B. B、网管产品线 Error! Reference source not found.C. C、技服交付一部、网管产品线、公共研发部 Error! Reference source not found.D. D、技服交付一部、网管产品线 7a根据技服公司 2014 年员工能力认证标准，技术主管全年提交可复制共享的技术案例需多少篇？（1
6、 分） Error! Reference source not found.A. 2.0 Error! Reference source not found.B. 4.0 Error! Reference source not found.C. 6.0 Error! Reference source not found.D. 8.0 8c一线日常客户拜访专项费用中经理人使用比例上限？（1 分） Error! Reference source not found.A. 20% Error! Reference source not found.B. 30% Error! Reference so
7、urce not found.C. 40% Error! Reference source not found.D. 50% 9c下面哪些项目不属于例行维护检查 checklist 所要求的内容？（1 分） Error! Reference source not found.A. 现场机电工程检查 Error! Reference source not found.B. 网管软件检查项目 Error! Reference source not found.C. 工程资料检查 Error! Reference source not found.D. 网管侧设备检查项目 10c片区产品技术代表遇到
8、工程共性技术问题，纵向第一汇报对象为？（1 分） Error! Reference source not found.A. 片区交付代表 Error! Reference source not found.B. 片区交付总监 Error! Reference source not found.C. 产品主管 Error! Reference source not found.D. 产出线工程节点人员 11c下面哪个对象不是操作维护规范所强制要求遵守的对象？（1 分） Error! Reference source not found.A. 内部一线技服人员 Error! Reference s
9、ource not found.B. 内部参与一线问题处理的研发人员 Error! Reference source not found.C. 参与问题处理的客户 Error! Reference source not found.D. 外包合作方人员 12c5 端-20 端设备失去监控 1 小时；被定义为产品工程问题哪个等级？（1 分） Error! Reference source not found.A. 重大/关键 Error! Reference source not found.B. 重要 Error! Reference source not found.C. 一般 Error!
10、 Reference source not found.D. 没有等级 13b全球网管产品基线版本升级、重大工程交付，需要向哪个部门通报？（1 分） Error! Reference source not found.A. 交付一部 Error! Reference source not found.B. 网管产品线 Error! Reference source not found.C. 交付一部、网管产品线 14c对于产品工程问题在客户没有明确要求解决时限的情况下，技服工程人员需严格按照处理时限解决问题，其中重大/关键工程问题解决时限为多少天；方案提供时限多少天；方案实施时限多少天？（1
11、分） Error! Reference source not found.A. 7、3、4 Error! Reference source not found.B. 10、4、6 Error! Reference source not found.C. 14、7、7 Error! Reference source not found.D. 21、10、11 15a员工 PBC 制定的时间？（1 分） Error! Reference source not found.A. 年初 Error! Reference source not found.B. 上季度末 Error! Reference
12、 source not found.C. 当季度初 Error! Reference source not found.D. 根据需要随时 16c合作方人员上岗认证包括？（1 分） Error! Reference source not found.A. 理论培训和上机操作 Error! Reference source not found.B. 仅实践考核 Error! Reference source not found.C. 仅培训认证 Error! Reference source not found.D. 知识技能认证和实践考核认证 17d下面哪一项操作不属于操作维护规范红线禁止范围
13、？（1 分） Error! Reference source not found.A. 修改、删除、增加三层设备的静态公网路由和 L3VPN 的静态私网路由 Error! Reference source not found.B. 获得客户许可的单个接入站点单板升级 Error! Reference source not found.C. 修改 VRF 实例的 RD/RT 值 Error! Reference source not found.D. 批量（大于个）删除、修改、导入LTE 基站的静态 ARP 18b铁通行网干线项目，由哪个区域技服中心负责管理维护？（1 分） Error! Ref
14、erence source not found.A. 移动集团技服 Error! Reference source not found.B. 电信集团技服 Error! Reference source not found.C. 联通集团技服 Error! Reference source not found.D. 交付部 19a对于业务中断需紧急协助抢修的各级别故障，紧急故障发生时，严格按工程故障及现网操作指导文件执行，并多长时间内以邮件、短信、微信或电话等方式通知交付一部产品接口人，交付一部提供实时的技术支撑和资源协调工作，故障排除后多长时间内按产品工程问题流程在 OA 系统补单。（1 分
15、） Error! Reference source not found.A. 半小时、12 小时 Error! Reference source not found.B. 半小时、24 小时 Error! Reference source not found.C. 1 小时、12 小时 Error! Reference source not found.D. 1 小时、24 小时 20b借领的备件在规定的_周期内、必须返还，超期后列入黑名单。超期一个月者发布超期预警通报，提醒及时归还；对无特殊原因超期 2 个月者，将提交综合办公室，并建议当季度绩效考核按U处理；如借出备件出现遗失，则按成本价赔
16、偿。（1 分） Error! Reference source not found.A. 国内 1 个月，国际 2 个月 Error! Reference source not found.B. 国内 1 个月，国际 3 个月 Error! Reference source not found.C. 国内 2 个月，国际 6 个月 Error! Reference source not found.D. 国内 3 个月，国际 12 个月 21c由项目团队中的哪个角色组织制定软件部署实施方案？（1 分） Error! Reference source not found.A. A、研发代表 Error! Reference source not found.B. B、工程交付代表 Error! Reference source not found.C. C、项目经理 Error! Reference source not found.D. D、省技服代表 22b技服普通中方员工的基本工资和绩效工
