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1、長榮航太Six Sigma導入經驗分享,技 術 研 發 室報告人：曾慶毅Aug/20/2003,企業策略,Six Sigma之理論架構,1,EGAT Inc.s VISION & STRATEGY,Value-Added Services,Customers as Partners,One Stop Center,Strong EGAT Team Spirit,Competent team,Preferred 3rd party maintenance center,Profitable,Transparent to Customers,Committed to quality & safet
2、y,Competitive Operations,Good working environment,Pride,Learning culture,Cost efficient,Reputable,Progressive,Satisfied Customers,Customer Care,Knowledge driven,長榮航太公司之企業策略,2,Customer-Partner,Enhance flight safety & reliability,Expand customer & project portfolio,Internal,Business,Acquire & share kn
3、owledge,Develop innovative service packages,Enhance quality &,responsiveness,Create a renowned A Inc. reputation,Learning &Growth,Facilitate open communication,Develop motivated EGAT teamsters,Enhance competencies,Align reward & recognition,Nurture a learning organization,Promote an org. wide cultur
4、e ofsafety & quality,Financial,Increase contribution,from 3rd party business,Enhance Profitability,Enhance costeffectiveness,EGAT Inc. STRATEGY TREE,Strengthen customer-partner relationships,Enhance customer-partner satisfaction,平衡計分卡之應用,3,績效指標圖,問題於部門層級可由管制儀表板(Dashboard)中呈現。,(公司層級),(部門層級),參考平衡計分卡,4,
5、Y = f(X),Define什麼對顧客重要?定義 “Y”,Measure作業流程 (針對 Y)的表現如何? 顧客對它的看法 感覺為何? 數據的準確性如何 (gage R&R*)?量測 “Y”,Analyze什麼是造成 defects & variation最重要的因素?找出並量測 “Xs”,Improve我們如何移除造成 defects & variation的因素?改善 “Xs”,Control我們如何維持改善?控制好 “Xs” ，如此一來顧客就永遠不會看到 “Y”的變異(Variation),1,5,4,2,3,Six Sigma之五大改進循環,5,界定(Define)是Six Sigm
6、a品質改善方法DMAIC流程中的第一個步驟，其主要任務是要找出”Business Y”，其中”Y”是指欲達成之結果，”X”則是指影響如何達成結果的因素，若能清楚掌握原因和結果，則有助於解決方案之產生。值得注意的是Six Sigma品質改善方法的”Business Y”必須是來自於顧客的心聲(Voice of Customer,VOC)。,界定(Define)階段,6,偏離目標(Off-Target),變異(Variation),正中目標 (On-Target),向目標集中 (Center Process),降低散佈的範圍 (Reduce Spread),以統計觀點看問題,LSL = Lower
7、 spec limit 顧客的下限USL = Upper spec limit 顧客的上限,問題的性質,7,工程規格可以用 來表示，但其意義不應該是只要品質介於 與 之間就可被定義為好的品質；反之只要超過規格就歸類為壞的品質。換言之，如下列公式所示之階梯函數，並不是一個適當的品質損失量化函數。事實上，只有正中目標的產品性能最好，一旦偏離品質就變差而且是偏離愈遠，品質愈差。,品質損失函數,階梯函數：,8,二次品質損失函數在大多數情況下可有意義地近似品質損失，其共可分為望目、望小、望大、不對稱性四種特性：,品質損失函數,9,衡量(Measure)階段中最主要的任務，就是要以量化的資料來衡量問題之嚴
8、重性，意即衡量”Business Y”之情況及其對流程之衝擊性，藉以精化問題並尋找問題之根源。,衡量(Measure)階段,10,不良率計算,連續性資料(Continuous Data)是以常態分配為基礎，其不良率p(d)等於超出上規格上限及低於規格下限之機率總合。,連續性資料：,離散性資料：,1.計件型資料(Defective Data)。2.計點型資料(Defect Data)。,p(d)Total = p(d)Upper + p(d)Lower , p(d) is p(defective),11,不良率計算,2.計點型資料：,計件型資料(Defective Data)，係指資料的型態只有
9、成功或失敗、合格或不合格、正常或異常等兩種相互獨立之結果，資料以二項分配為基礎，其不良率p(d)計算方式如下：,1.計件型資料：,p(d) =,1 FTY,(FTY is “First Time Yield”),計點型資料(Defect Data)，係指資料之型態為計算每一個樣本上平均存在有多少個觀察點，資料以卜氏分配為基礎，不良率p(d)計算方式如下：,dpu = -ln(FTY),FTY = e-dpu,p(d) = 1 FTY,12,DefectData,Z,DefectiveData,ContinuousData,DPMO = p(d) x 1,000,000,Defects/Unit
10、s =dpu,Take p(d) to the Z Table .,p(d) = 1 - FTY,DPMO = p(d) x 1,000,000,DPMO = p(d) x 1,000,000Generated from Z BENCH,p(d) = 1 - FTY,Take p(d) to the Z Table .,p(d)Total = p(d)Upper + p(d)Lower,不良率計算,13,Subgrouping mathematically removes the between shift and gives short term potential by time or a
11、nother data tag,Long Term vs. Short Term,14,在分析(Analyze)階段中，最主要的任務就是要找出問題之主要肇因，而在Six Sigma品質改善方法裡，則是將問題之主要肇因稱之為”Vital XS”，故找出”Vital XS”並加以分析即為分析(Analyze)階段之主要目的。,分析(Analyze)階段,15,二、流程分析：,分析之類別,一、資料分析：,Six Sigma品質改善方法所講求的是不以經驗、直覺或上級長官意見為決策依據，而強調以事實為判斷準則，而最能反應事實的即是資料。,強調流程分析也是Six Sigma品質改善方法的特色之一，若無法針
12、對問題流程進行審慎研究，則容易忽略問題之真正肇因，唯有審視問題之所有流程，才能正確追蹤問題之肇因所在，將問題徹底解決。,16,資料分析工具,圖 型 工 具,統 計 工 具,17,流程分析三階段,探 索,假 設,驗 證,繪製實際狀況流程圖。,藉由流程圖找出流程中之異常步驟、無加值作業、及增加成本之工作。,蒐集資料以量化不同流程步驟中的延誤/損失時間，並嘗試以小規範試行之方式改變流程，以確認問題是否改善。,18,改善(Improve)階段之目標，是藉由減少流程變異或防止問題發生之解決方案，以排除問題之”Vital XS”，欲達成此目標可依循的下列五個步驟： 1.提出解決方案。 2.分析解決方案。
13、3.挑選解決方案。 4.局部試驗。 5.全面執行。,改善(Improve)階段,19,腦力激盪,現場人員參與,20,在Six Sigma品質改善方法之改善(Improve)階段中，針對”Vital XS”施以有效之改善措施後則需要控制 ”Vital XS”，使其不再重複發生，藉以維持作業流程之穩定性、符合顧客要求。若是缺少控制措施，則整個品質改善會失其成效。實務上，主要是利用完整之控制計畫(Control Plan)，配合管制圖(Control Chart)，與流程儀表板(Process Dashboard)，藉以了解各種可能變異之發生情況及處置方法，再透過管制圖與流程儀表板之分析，在問題尚未
14、發生以前，先施以防範措施，以降低因流程變異所造成之損失。,控制(Control)階段,21,內容包括改善紀錄、流程圖、操作說明、應變措施與預警機制、錯誤防制、控制時程、獎懲制度、效益分析、待辦事項、學習心得。,三、流程儀表板之應用,一、制訂控制計畫：,1.管制點屢屢接近管制界限。2.管制圖同一側連續出現過多管制點。3.管制圖同一側間斷出現過多管制點。4.趨勢。5.管制點集中在中心線附近。6.管制點呈週期性變化。,二、管制圖之應用：,控制(Control)階段,22,A,B,C,D,E,Dept. & Div. or SBU,Xx x x xx xxx xx x,x xx xxx xx,x xx xxx xx,x xx xxx xx,Xx x x xx xx xxx xx xx x,Xx x x x xx xxx xx,BENEFIT,Business Ys,Xx x x x xx xxx xx,Savings的三維模式,23,一、Direct Savings： 指Project的執行可以減少的資金支出會直接 影響公司之財務報表。,二、Indirect Savings： 指Project的執行可以減少時間的浪費，因節省時 間並不會減少薪水的支出(月薪)，故亦不會直接影 響公司之財務報表，但生產力卻可因而增加。,
