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1、宁佳个人先进事迹志于 2008 年 8 月份成为吕梁高速的一名员工。在这三年来，她抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的业务素质，并逐渐成为收费行业的标兵，吕梁路上的模范。工作的获得与同她生命的二次逢生，对此她也倍加的珍惜这份工作，没有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同时，着重加强思想品德意识，加强求稳、求细、求高、求精的意识，加强“ 职业道德 ”和“文明服务意识”。以“树高速形象”， “立吕梁品牌”为思路，寻找着力点。收费站是窗口单位，它的好坏直接关系到高速的声誉。为此只有在实际工作中揣摩、探索、 ，不断总结经验。一、立足本职、体现价值以单位为家，奉献岗位。她说她选择了单位就必须
2、扎根于单位，安心于单位。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。记得起在交通通报的先进个人许振超同志先进事迹。他的一番话最能鼓励志。他是这样讲道：“ 一代人要有一代作 为，一代人要有一代人的 牺牲主人翁精神，爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无么奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 ”他那种勇于进 取本资料权属月亮船 教育资源网严禁复制剽窃的敬业精神，坚持不论干什么，干就一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神是她为这之学习的楷模。虽没有许振超同志那样的壮举，但她能立足本职，体现自身价值。在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规
3、章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗 8 小时，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗、不私自顶岗，并练就少喝水，少上厕。尽力为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。收费中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错，创造无收费差错率，受到部门领导的充分肯定，并多次被上级领导评为“先进个人” 和“文明收费员”。二、塑造窗口形象、展现自已“风采”窗口形象需要我们每位员工来塑造。首先注意外在的美是来自第一感觉。当然仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。每当我们身着制服伴着军事化的英姿站在岗亭之上
4、，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速上一道靓丽的“风景” 线形成人文与 环境并存之感，无不 让过往乘客为之羡慕，为此我深感自豪；其次美在脸上，上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。美在语言， “您好，欢迎光临吕梁高速，谢谢，旅途愉快，一路平安，再见”虽只是 简短的几句文明用 语，但真正能体 现我收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。美在心灵，用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员做到，充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。总之以上几种美真正让“满意在吕梁” 的宗旨得到真实的体现。今天是起点，明天是她追求完美的目标。在以后的工作中她将以许振超同志的事迹为一面镜子对照自己，用一颗不变的心对待工作，相信在不久的将来吕梁高速的史册上会有她的一笔。汾阳西收费站二 O 一四年二月
