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1、一、填空题：(每空 2 分共 20 分)1. ISO 是 国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。3. ISO 9000 系列标准是由 ISO/TC 176 制订的。4. ISO 9000 系列标准首次颁布于 1987 年，现阶段使用的是 2000年第三 版。5. 推行 ISO 9000 在 实施时的注意事项有 5 项，分别是：1) 有法可依 、2) 有法必依 、3) 执法必严 、4) 违法必究 、5) 有据可查 。二、选择题：(每题 2 分共 30 分)1. 质量管理体系文件可分为 b 4 个层次：a) 质量方针质量手册质量程序其他质量文件；b) 质
2、量手册质量程序指导文件记录；c) 质量方针质量目标质量手册程序文件。2. 认证形态中的第一方认证是 a ：a) 公司自己对自己的认证；b) 顾客对公司的认证；c) DNV 对顾客的认证。3. 公司目前推行的管理体系是 a ：a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指 c 对公司质量管理体系进行评定和注册活动：a) 顾客； b) 公司自己； c) 第三方。5. ISO 9000:2000 系列标准包含 a
3、bd 标准：a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002；d) ISO 9004。6. ISO 制定的标准是 b a) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准7. 认证 ISO9001 c a) 比 9002 严格 b) 比 9002 的认证要好 c) A.B 都错8. ISO9000 证书 a a) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B 都错9. 中国 ISO9000 证书 的代号是 c a) RVA b) UKAS c) CNACR10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是 b a) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错1
4、1. 工作指导书是 b a) 二阶文件 b) 三阶文件 c) 四阶文件12. ISO9000:2000 的认证标准是 a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO900413. ISO9000 运行成功的重点在于 abc a) 管理人员 b) 决策人员 c) 执行人员 14. 记录的作用在于 abc a) 备忘 b) 追溯不良问题 c) 证明工作的执行15. ISO 负责制订以下 领域的标准： abcd a) 农业 b) 工业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机三、判断题：(每题 2 分共 24 分)1. () 某公司 获得 ISO9004 的认证证书
5、。2. () 如果要 认证，就要符合 ISO9000 系列所有标准的要求。3. () ISO9000 系列的认证只适用于制造业。4. () 质 量体系文件的架构必须是四层。5. () 质 量文件对所有员工来说都必须是强制性的。6. () 表格 =记录。7. () 认证 机构的认证称之为二方认证。8. () 作 为国际标准来颁布，需至少取得 60%会员国的认可。9. () ISO9000 的认证是永久有效性。10. () ISO9000 是质量技术与管理方面的国际标准。11. () ISO 9000 是万年不变的宪法，所以只要拿到 证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。12. () 推行
6、ISO 9000 是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。四、简述题：(共 26 分，答案仅供参考)1. 请简单说明推行 ISO 9000 成功的要素。 (6 分) 高阶层的全力支持和参与； 全体员工对制度的理解和实施； P.D.C.A.的持续推动和良性循环。2. 请谈谈 推行 ISO 9000 对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行 ISO 9000 系列标 准) ？(6 分)一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提升：1.作业与行政管理均经过全面整合，消除全面管理的盲点。2.全体人员经过系统性的培训，品质管理水平得到全面的
7、提高。3.透过合理化的过程，更进一步提升经营管理的层次。4.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。二、管理过程书面化、透明化，易于 训练改正及执行：1.管理制度不会流失。2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。3.新进人员易学习，不需要从头摸索。4.工作有依据，并易于验证。5.权责分明，易于贯彻授权管理。6.提升员工的自我能力与共识的提高。7.避免纠纷。三、具矫正与预防机制,持续提高经营管理体质：1.能持续验证出管理问题,并获得改善。2.提供管理持续合理化，标准化的机会。3.易于应用统计技术，改善解决管理方面的问题。4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。四、通过认证：1.提升
8、形象与行销竞争力。2.品质对外有保证，客户有信心。3.员工有自动自发落实管理的责任。3. 请结合自己的工作谈谈对 ISO 9000 的理解(公司推行 ISO 9000，我能做什么？) (7 分) 配合上级及各部门的工作，实施 ISO 9000 的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。 多和顾问共同沟通，有问题及时解决。 所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的成长4. 请谈谈您对 ISO 9000 与 PDCA 循环、过程方法模式的理解。(7分)1. 推 动 ISO9000 即是公司所有人员在 ISO9000 的基础上运行PDCA 的循环。2. a) 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识；b) 公司内部通过：i) 管理职责的分配；ii) 资源的配置和合理使用；iii) 对产品和服 务进行策划并按策划 进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满意；iv) 通过对上述各过程包括对顾客满意程度的监视、测量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂时无法解决的问题，提报到管理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。
