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1、认证咨询联盟-版权所有,1,2017/12/26,热烈欢迎参加认证咨询联盟培训中心ISO9001国家注册内审员培训！,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,2,近年来大批通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥遥领先。要想通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的一个先决条件就是： 企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。 为顺应这样的形势， 认证咨询联盟培训中心特开展高校质量管理体系内审员培训。,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,3,进行该项培训，将系统学习ISO有关章程及相关行业、产品的国际标准，还将着重学习ISO9000质量管理体
2、系内部审核员相关条款。 “拥有了这项资格认证，无论是对个人技能还是对今后就业都有很大帮助，同时也是要求人才全面发展、与国际接轨的一种必然趋势”。目前，有很多高校学生都在积极咨询，准备参加培训，不仅为今后求职再添一块敲门砖，更能对进一步提高自身能力打好坚实基础。,认证咨询联盟-版权所有,4,2017/12/26,讲师：陶同初,第一回 ISO9001:2000基础知识,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,5,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准化,组织,标准序列号,ISO9000：质量管理体系标准族的总称,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,6,第一章
3、：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,7,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000
4、,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,8,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成: (四大核心标准) ISO9000:2000 质量管理体系 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境管理体系 审核指南,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,9,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织不论组织提供何类产品不论组织规模大小,2017/12/26,认证咨询联盟-
5、版权所有,10,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,11,原则一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,12,原则之二,领导作用 请思考木桶原理？,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,13,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针制定质量目标提供
6、资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,14,原则之三,全员参与,请继续思考木桶原理: a. 假如缺少一块木片可以盛水吗？ b. 木桶的盛水量取决于？,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,15,原则之四,过程方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,16,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出（入）,输出（入）,输出,输出（入）,第一个,第二个,第N个,系统,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,1
7、7,思考,请大家思考链条效应,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,18,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,19,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,20,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C
8、,A,坚持不懈,目标,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,21,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司发展壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,22,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,23,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,QMS要求的管理范围： 组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） 组织产品实现和服务提供过程的管理 组织自我测量分析和
9、改进的过程 组织文件和记录的管理 组织的持续改进与发展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,24,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,推行的必要性： 市场的需要 组织内部管理规范和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理成本的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,25,第五章建立高效QMS的流程,组织领导决定,筛选咨询公司,确定咨询公司,双
10、方进一步联络沟通,双方签署咨询服务合同,推行ISO9001与否完全由企业决定,确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,26,第五章建立高效QMS的流程,咨询师进驻企业评估,双方针对QMS进行策划,咨询师进行标准知识培训,咨询师文件编写培训,体系建立（文件编写）,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,27,第五章建立高效QMS的流程,文件审查,文件讨论会审,文件定稿发布,QMS开始运行,文件培训学习,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,28,第五章建立高效QMS的流程,内审员培训,QMS运行指导,进行内审,内审后改进,管理评审前指导,
11、2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,29,第五章建立高效QMS的流程,管理评审,管理评审后改进,认证公司筛选,确定认证公司,企业提出申请,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,30,第五章建立高效QMS的流程,与认证机构签署合同,QMS认证,获取QMS证书,企业保持和改进QMS,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,31,第六章QMS的精神,写你所说（文件的编写过程）做你所写（文件的贯彻与实施）记你所做 （证据的保留：记录的填写）说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）持续改进提高顾客满意,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,32,第七章建立高
12、效QMS的方法,第一：组织领导必须重视，给予支持与协助第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足第五：敢于发现问题，能够正视问题第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识忧患意识第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,33,第八章QMS认证审核流程,企业选择确定认证公司,双方联络沟通,企业提出申请,填写申请表、签署合同,调查认证公司的资质如营
13、业执照、备案证明、批准的业务范围,调查认证公司在行业中的知名度和信誉度,调查认证公司在行业中的审核服务质量,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,34,第八章QMS认证审核流程,提交文件（质量手册、程序文件）,认证公司审查文件(文件审核),进驻接受审核的组织,OK,NO,双方确认审核计划,OK,NO,认证机构调整,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,35,第八章QMS认证审核流程,提交审核报告,现场审核,召开末次会议,宣布不合格和审核结论,推荐注册,推迟注册,不推荐注册,召开首次会议,认证审核实施,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,36,第八章QMS认证审核流程,轻微不合格(推迟推荐注册),严重不合格(不推荐注册),企业整改（一般限期一个月）,企业提交整改材料,认证公司审查验证(不符合跟踪验证),宣布不通过一般至少半年重新申请,OK,NO,符合(推荐注册),给组织颁发证书,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,37,第八章QMS认证审核流程,监督审核,换发证书,复评,半年或一年进行一次,证书三年有效期到期,体系的有效保持性,标志的使用情况,体系的持续改进,上次审核结果下次的输入,2017/12/26,认证咨询联盟-版权所有,38,培训结束谢谢！,
