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1、赵晓梅老师日常礼仪与素养主要内容一、 礼仪概述二、形象礼仪三、举止礼仪四、见面礼仪五、位次礼仪一、礼仪概述1、 礼仪的内涵礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已敬人的过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的定义：礼指在社会活动中约定俗成的共同崇尚的一些规范和形式。仪表达尊重的形式 。现代礼仪的内涵交往艺术沟通技巧行为规范2、 礼仪的原则尊重、规范、适度、自律v 适度原则中的安全距离：亲密区 50cm以内 恋人；家人；密友个人区 50cm-1.2m之间 朋友；同学社交区 1m-3.6m之间 办公室工作人员公众区 3.6m-7.6m之间 会场自律中强调了 “慎独 ”，
2、 “慎独 ”是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。3、 学习礼仪的重要性个人层面1）提高个人素质。2）丰富内涵，增添自信，体现自身价值。3）增添人际交往，营造和谐友善的氛围。企业层面1）代表企业形象。2）增进员工士气。3）公众形象。4）良好信誉度。社会层面社会整体文明提升的需要。4、礼仪的历史简单了解礼仪在中国及外国的历史与不同。著名的三部讲述仪的著作 礼记 、 周礼 、 以礼 5、礼仪的分类政务、商务、服务、社交、涉外二、 形象礼仪v形象礼仪通常是指社
3、会公众、社会舆论对人的基本印象与总体评价标准。v“三秒钟 ”印象60%外表 仪表40%声音 谈话内容仪表服饰的作用v端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。v在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往主要取决于你的外表与服饰，细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。着 装 规 范v应时原则： 1）与时代变化同步2）与季节变化同步3）与早、中、晚变化同步v应景原则：着装要考虑场合1）公务场合2）社交场合3）休闲场合应已原则1）与性别相吻合2）与自己的体貌特征相吻合应制原则穿着制服的禁忌1）不允许制服混穿。2）不允许制服又脏又破，过度凌乱，随意
4、搭配。3）制度化、系列化、标准化。公共场合着装的基本要求1）注重着装保守，穿套装、套裙，以及穿制服，还可以考虑穿长裤、长裙和长袖衬衫。2）不宜穿时装、便装。3）必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。（二）穿西服的规范v 西服七分在做，三分在穿v 三色原则男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须控制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守v 西装找对颜色，大方得体v 三一定律男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三部位分别是鞋子、腰带、公文包。v 三大禁忌1）袖口上的商标没有拆。2）在非常正式的场合穿着夹克打领带。3）男士在正式场合穿着西服套装
5、没注意袜子（露出白色袜子）西服穿着的注意事项1）熨烫平整2）系好纽扣：上衣、马甲和裤子，扣上不扣下。3）不卷不挽。4）慎穿毛衫，少装东西。5）系好领带夹：第三到第四个纽扣之间。（二）女性正式着装v 是精选用于严肃场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。v 女士最好穿裙装。1、着裙服的规范1） 不可穿黑色皮裙 ;2）裙、鞋、袜适度搭配； 3）不光脚； 4）避免三节公务着装忌讳v 忌脏v 忌乱v 忌破v 忌露v 忌透v 忌短v 忌紧v 忌艳v 忌异2、 修饰的原则区分场合、注意身分、以少为主、以淡为宜。修饰仪表的重点头部、发部、手部。1）修饰头部的基本要求：不留胡须、鼻毛
6、不外露、干净整洁、口无异味。2）发部修饰不染彩发，长度适中 ;最短不得为零，（男士）最长不得长于 7厘米；（女士）最长不要长到肩部。3）手部修饰清洁、不使用醒目的甲彩、不留长指甲、腋毛不外露、正式场合不穿无袖服装。4） 化妆的原则（ 1）美化原则（ 2）自然原则（ 3）协调原则： 妆面协调 全身协调 身份协调 场合协调三、举止礼仪行为自如 沉着稳健 适应场合文明礼貌 动作合规 美观动人大方洒脱 尊重对方 具有品位站姿的要求端立 身直 肩平 正视走姿的要求匀速 直行 无声坐姿的要求腿直 脚正 正视 上身端直 忌争先 忌滿座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸忌先走鞠躬的要求女士双手合起放胸前 男士双手下垂中
7、指放于裤线v （一）规范的站姿 头正 两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗 颈，表情自然，稍带微笑。 肩平 两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂 两肩平整，两臂自然下垂，中指对 准裤缝。 躯挺 胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并 两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 6度。 这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。 v （二）服务岗位中的几种站姿 规范站姿（如前文介绍）。 叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男士可以两脚分开，距离不超过厘米。女士可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。 这种站姿端
8、正中略有自由，郑重中略放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 v 背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。 v 背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。 这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美
9、、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。 v （ 一）规范的走姿 v 头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 v 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 v 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 v 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 v 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不
10、同的身高，不同的着装，都会有些差异。v 步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 v 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 v （二）变向走姿 变向走姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。 后退步 与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。 引导步 引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，
11、并提示请客人上楼、进门等。 v前行转身步 在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。 v （三）穿不同鞋子的走姿 v 穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。 v 由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当注意防止。 v 穿高跟鞋的走姿 v 由于穿上高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，平添几分魅力。
12、 v 穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的 “柳叶步 ”。 v 有人穿高跟鞋走路时，用屈膝的方法来保持平衡，结果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀显得非常粗俗不雅。有这种毛病的人，要训练自己，注意在行进时一定保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。 v （一）女子八种优美坐姿 v 标准式 v 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。 v 坐下后，上身挺直，双肩平正，
13、两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 v 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 v 前伸式 v 在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。 v 前交叉式 v 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 v 屈直式 v 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。 v 后点式 v 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 v 侧点式 v 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。 v 侧挂式 v 在侧点式基础上，左小腿后屈，
14、脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。 v 重叠式 v 重叠式也叫 “二郎腿 ”或 “标准式架腿 ”等。 v 在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 v 重叠式还有正身、侧身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多种变化。 v 二郎腿一般被认为是一种带有不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，而且还可以充分展示女子的风采和魅力。 v （二）男子六种优美坐姿 v 标准式 v 上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成度。 v 前伸式 v 在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 v 前交叉式 v 小腿前伸，两脚踝部交叉。 v 屈直式 v 左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 v 斜身交叉式 v
