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1、电话营销竞争力训练行车记录仪 http:/ 法及技巧。5.不断加强学习是一个不断重复和一直持续的过程。竞争力训练教学的五大步骤1、解释2、示范3、演练4、纠正及指导5、重复竞争力训练正确的呼吸方法1： 4： 2竞争力训练故事一先有鸡还是先有蛋？启 示竞争力训练故事二谁先去洗澡？启 示竞争力训练故事三100块金币怎么花？启 示竞争力训练成功五问：1、 现在的善有哪些地方不完善 ？2、这件事情对我有什么好处和机会？3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？竞争力训练成功五问 : (续 )4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错 ?5、我要如何才能达成结果，并享受过程？竞争力训练电话营销的 11条信念竞
2、争力训练1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。竞争力训练2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。竞争力训练3、 喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。竞争力训练4、电话是全世界最快的交通工具。竞争力训练5.我打电话可以达成我想要的结果。竞争力训练6、我下一通电话比上一通电话都有进步。竞争力训练7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。竞争力训练8、 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。竞争力训练9、 我会成为电话营销的顶尖高手。竞争力训练10、 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。竞争力训练11、 电话是我
3、的终生朋友，我爱电话。竞争力训练电话营销基本测评竞争力训练仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。竞争力训练 问 题 A B C你对打电话的人 3 2 1是什么态度？1、 a) 公平合理的b) 没有注意过C) 经常不满意竞争力训练 问 题 A B C你是否很愿意告诉 3 2 1别人自己对工作的感受？2. a) 经常b) 从不表露C) 不经常竞争力训练 问 题 A B C你个人问题总会影响 1 2 3到你对工作的度吗？3、 a) 经常b) 偶尔C) 从不竞争力训练问 题 A B C如果有人批评你的 2
4、 1 3单位或公司的话，你通常有什么反应？4、 a) 表示赞成b) 持反对意见C) 虚心聆听竞争力训练问 题 A B C你的电话留意是否没 1 2 3有传达给合适的人？5、 a) 经常b) 有时C) 很少竞争力训练问 题 A B C打电话给你的人觉得 3 2 1你的耐心怎样？6、 a) 很有耐心b) 不错，但应该再好一些C) 一点耐心都没有竞争力训练问 题 A B C当你被人打扰时是 2 3 1什么反应？7、 a) 你感到很恼火，但尽量去帮助他们b) 你很乐意为他们效劳C) 你告诉他们你很忙，建议 他们找别人帮忙竞争力训练问 题 A B C你的熟人认为你接 3 2 1电话怎么样？8、 a) 很
5、好b) 有时还行C) 很糟竞争力训练问 题 A B C在电话中交谈时你 3 2 1经常面带笑容吗？9、 a) 经常b) 有时C) 为什么要微笑 反 正他们看不到竞争力训练问 题 A B C你接电话时说的第 1 2 3一句话是什么？10、 a) 电话号码b) 你的单位名称C) 早上 /下午好竞争力训练问 题 A B C电话结束时你会向 3 2 1对方道谢吗？11、 a) 总是这样的b) 有时会C) 只有当对方态度好的时候竞争力训练问 题 A B C你觉得该怎样形容 1 3 2你自己的语调？12、 a) 平平淡淡的b) 和气友好的C) 清晰明了的竞争力训练问 题 A B C在铃声响过多少次 2 3
6、 1之后你会接电话？13、 a) 尽可能少的次数b) 4次或更少些C) 不超过 5次竞争力训练问 题 A B C打电话时，如果对方 3 2 1的回答达到你打电话的目的，我会为此而致谢吗？14、 a) 经常b) 有时C) 极少竞争力训练问 题 A B C如果有人打电话询问一些 1 2 3事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？ 15. a) 告诉他们你认为正确的答案b) 告诉他们你不知道，请他们 等一会儿你去找找看。C) 告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。竞争力训练仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分
7、数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。竞争力训练u优秀： 4446 分点评：你在电话中的表现很得体，几乎可以和每一个人相处；你可能还有某些地方需要改进，仔细检查你的答案，看看哪些题目你的分数最低，那就是你的薄弱环节。竞争力训练u良好： 4043 分点评：大多数的情况下，你的表现会令人满意；不过你应该进一步提高你的技巧。检查以下你的答案，找出你的不良毛病。不断改进。竞争力训练u一般： 3539 分点评：你应该增强自信心，要信任自己。相信自己可以做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。竞争力训练u较差： 3034 分点评：有待改善，电话中，你处于被动的位置。你需要主动一些
8、，积极一些，更自信一些。竞争力训练u很差：低于 30分点评：各方面你都需要改进。你很难妥善处理每通电话，为自己指定一个合理的每周计划安排，计划决定下周在电话铃响过三声之前接电话竞争力训练电话接听测试表竞争力训练评分方法v 2分 我做得比这差远了v 4分 我做得比这差一点v 6分 我做得比这好一点v 8分 我很自信地认为我 做得比这要好得多竞争力训练陈 述 得 分1、 如果对方问了一个很难的问题，我会帮助他的。竞争力训练陈 述 得 分2、 即使工作有很大压力，可我接电话时总是保持冷静。竞争力训练 陈 述 得 分3、 我算是个有耐心的人，别人都说我是一个很好的听众。 竞争力训练陈 述 得 分4、
9、不管对方的行为如何，我总是能忍受，而不让心情受影响。竞争力训练陈 述 得 分5、 通常我对大多数的事情都有热情，并且将这种热情表露于外竞争力训练 陈 述 得 分6、 在我接听电话时，我总是面带微笑。竞争力训练陈 述 得 分7、 我以我的工作为荣，也希望别人能意识到这一点。竞争力训练 陈 述 得 分8、 我的答案是绝对可靠的，在我告诉对方答案之前，我总会努力去找到正确的答案。竞争力训练陈 述 得 分9、 我很自信，我觉得和大多数的人交谈都很轻松自 如。我是个善解人意的人，我总是试着从别人的立场来看待问题，了解情况。竞争力训练 陈 述 得 分10、 我认为，在电话交谈中有很好的幽默感是很必要的。竞
10、争力训练陈 述 得 分11、 我讲话时通常比较慢，并且吐字不清晰，因为有时候电话线不是很好。竞争力训练 陈 述 得 分12、 在电话交谈时，我通常表现得比较主动投入，即使对方不是很专注于谈话。竞争力训练陈 述 得 分13、 我从心底里感谢那些电话里积极回应的人，并亲口向他们致谢。竞争力训练 陈 述 得 分14、 我相信，不管是什么争议都具有两个方面，能充分意识到这一点并解决好问题是非常重要的。竞争力训练陈 述 得 分15、 如果有人觉得他们被忽视了、心情沮丧，我通常会劝慰他们，使他们心情平静下来，并且提出我的想法和解决方法。竞争力训练陈 述 得 分16、 我电话中的声调总是很礼貌的，即使是在和一个我不喜欢的人通话时。竞争力训练陈 述
