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1、高效商务谈判技巧,补充资料,人际交流的6种思维模式：,双赢思维：选择去赢并确保对方也赢就是双赢思维。特点：寻求互相利益是合作而不是竞争更多的倾听、做更长的沟通、更多勇气的沟通,赢输思维: 只顾及自己的利益,只想自己赢、别人输，把成功建立在别人的失败上。比较、竞争、地位、权力主导他们的一切。特点：大多数人的共同剧本以权力主义来处事运用地位、权力、资产、财产或做人技巧去赢,输赢: 虽然表现对人的关心，但是缺乏勇气表达自己的感受，容易受人胁迫，也只能从别人对自己的好感或接纳中来肯定自己。特点：缺乏标准、需求和对他人的期望轻易迎合他人、易被满足掩饰许多感受,输输:缺乏勇气和体谅他人,嫉妒或批评别人,贬
2、低自己和别人特点:是高度依赖的思维模式没有人获得利益 是赢输、输/赢的长期结果,赢： 只想得到他们所要的，并不一定要对方输，只是一心求胜，不顾及他人的利益，自觉性及对别人的敏感度很低。特点：以自我为中心从不关心对方是赢或输具有“匮乏心态”,双赢或无交易： 双赢或无交易是一种最高程度的双赢。 有这种思维的人首先寻求双赢。如果双方找不到可以接受的方案，就采取“无交易”的协议.特点：允许对方说“不”一开始就站在交易和双方关系的实际立场是最高程度的“赢”,人际交流的6种思维,双赢思维是：一种有勇气的努力，不是扮演：“好人”是达到互赖的人际关系，不是每次都办得到的是一种以富足心态为基础的生活哲理，不是一
3、种操纵技巧是以品格为基础的人际交流，不是以做人技巧为基础的思维模式,成功谈判者的性格特征,1. 为人着想： 站在他人的立场上去设想他人的感受和想法。这是与人沟通的基本原则，也是一个谈判高手的必备素质。 那些常将自己的意志强加于人者可能永远不能理解被迫接受者的感受。 为人着想是谈判取得成功的基石。善于为人着想使你能够认清你和对方的差异，在理解他人的情感和观点的同时也能够保持自己的看法。,成功谈判者的性格特征,2.自重和尊重他人 做到尊重就要首先自重，尊重自己所立的规矩，还必须会“为人着想”。这样才能才能尊重他人和他人的规矩。 自信更具体的表达方式就是自重。通常，当一个人极为自重时，自信也会自然流
4、露。 自重还是自主的先决条件，你的所作所为是为了使自己满意，而不是为了取悦别人。 在谈判中，尊重是相互的，只有你能尊重他人，才有可能被他人尊重。,3.为人正直 为人正直，那就意味着诚实和值得信赖。对于你的谈判对手来说，为人诚实可靠的你才值得信任。在谈判中怎样做才是为人正直呢？遵守社会原则遵守协定。如果约好上午九时见面，那就一分钟也不要迟到。在谈判中表述绝不能失实，拒绝回答某个问题或泄漏某条信息是可以理解的，但不要说谎.,4.公正 公正是立足于为人着想之上的又一个特征。你要承认：别人的需求和你自己的需求一样值得考虑。 公正并不意味着以同样的模式对人。对甲的利益来说是公正的对乙却未必如此。 培养公
5、正的品质，你自己和他人的目标都要顾及。,成功谈判者的性格特征,5.坚韧 坚韧的意志是毫无怨言并平静地经受痛苦和磨难，这种能力使你在向目标迈进的道路上经受得住失意和困境，并且不会轻言放弃。 这种特征使你不畏困难，坚持到底。失意和挫折是通向成功的必经之路。获得“是”的过程正是收集“不”的过程。 所有成功人士都知道被驳斥、被拒绝、被否定、被阻碍是生活的一部份。而成功最终会属于那些勇往直前的人。 如果你读过一些名人自传，你就会惊讶地发现他们失败的频率是多么高。坚韧的品质使他们在逆境中总能够锲而不舍。,6.责任感 有责任感意味着表现得可信、可靠，也意味着无论完成任务与否你都能承担后果。 有责任感并不等于
6、不会犯错误，而是当你意识到你把事情弄糟了的时候能够迅速地重整旗鼓。 培养自己责任感的一种方法是“清除障碍准备行动”，通过这个“行动”你可以解决掉你应该负责的种种问题，这样，你就可以安心地去实现目标了。比如说：为自己粗暴的说话方式向同事、员工、配偶或孩子道歉；参加交通规则方面的培训并付清未付的罚单；填好一份被你搁置已久的表格；清理那些你需要分类归档的文件；把每个约会都记在日历上。,7.灵活 灵活是一种迅速适应新情况和解决困难的能力。如果一种尝试行不通，你需要立刻进行另一种尝试。无论是生活中的还是谈判中的挑战都需要你勇敢和机智地迎上去。 当你遇到问题时，尽可能地寻找解决办法。不要说“我做不到”，要
7、积极开动脑筋，设想每种行动可能引起的后果，选择那个能够产生积极影响，能使你向目标更进一步的解决方式。 灵活是以双方都满意的方式来结束谈判的核心，它在现实生活中行之有效。在谈判中，你只有灵活掌握才能使双方的目标和需求都得到满足。,成功谈判者的性格特征,8.幽默感 有幽默感的人总是能在看似严肃的情况下寻找滑稽色彩。幽默感是去领悟、去欣赏有趣的或诙谐的事物，以及用语言去表达这种感受的能力。 在困境中保持幽默感是为了齐心协力地找到解决方法，而不是无休止地责怪别人。,9.自律 自律是自主生活的核心力量。 如果你能够自律，就根本用不着别人去驱动你，而是被一种内部动力驱动着向目标迈进。与其说是别人在支持你，
8、不如说你自己在激励自己。 自律也是勤奋这个特征的有一表现形式：着手做每件事情时，都应是严肃认真的，严肃并不意味着忧郁或缺乏幽默感。如果你想成为谈判高手，那接受任务时应该是愉快、乐观、精力充沛而且计划充分的但是在保持和运用你的幽默感的时候，对于目标的完成应是严肃认真的。 制定一个计划，然后按照计划去做。这是严于律己的表现。 正如一位名人所说：“认真地去做每一件事情，就像这是你生命中要做的左后一件事一样”。,10.精力旺盛 精力旺盛的人在别人掉队时总能够坚持下去。 为了使你精力更充沛，你应该：养成良好的饮食习惯补充维他命拥有良好、充足的睡眠找到工作与娱乐的最佳结合点 精力旺盛也是所有谈判高手的特点。如果你不能在游戏中坚持到底，你就谈不上做赢家了。,成功谈判者的性格特征,善于界定目标范围，而且能够灵活变通善于探索扩大选择范围的可能性充分准备的能力沟通能力，即善于倾听对方又能向对方提问分清轻重缓急的能力,成功谈判者需要的核心技能：,
