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1、,电梯困人应急预案,事故案例：2005年8月5日，贵州省遵义市的狮山大酒店发生了一幕惨剧：一名21岁的女孩在坐电梯的时候，电梯出现了故障，她竟然强行扒开电梯门逃生，结果掉到了10多米深的电梯井道内，当场死亡。电梯里的摄像头拍下了她生命的最后8分钟。,在酒店的电梯监控室可以看到，女孩在当天傍晚的6点34分走进电梯后，电梯便出现故障，停在半空中。女孩先是打手机求助，但似乎没有打通。随后她重重的敲了一下电梯门，并连续按电梯上的按钮。这时女孩开始用手扳门，她艰难的把电梯门扳开，发现面前是一堵墙。接下来，她开始第二次扳门，这次她发现脚下还有一道电梯门，并把这道门也打开了。她伸进头去间隙处看了看，但很显然
2、她并没有看到下面是一个长长的黑洞。,她迟疑了一会儿，开始第三次扳门，这次她很熟练的打开了两道门，并做出了一个令人不可思议的动作钻进去。虽然有一道门在她的腰上夹了一下，但这并没有阻止她做完这个动作。最后，电梯门关上了，这个女孩也消失在我们的视野中。这时的时间是6点42分，离她进电梯只有8分钟。,电梯困人,监控员使用电梯对讲设备与被困人员对话及安慰,安排电梯工至现场,被困顾客被救出,安排防损员至电梯被困楼层,监控员使用监控探头查看电梯轿厢内的情况,现场客服登记被困人员资料,写事件报告,询问被困人员身体状况,有身体不适者送往医院救治/检查,通报各相关职能部门,如有人突发疾病则通知救护车到场,向保险公
3、司备案,突发停电应急预案,突发停电应急预案,1、发生局部区域断电后，工程人员应立即报告当班主管；接报主管应立即到达有关区域，指挥保护重点部位及解救遇险人员的工作。2、全区域断电时，工程部负责人直接投入指挥救险工作。3、突发断电后：A、工程部电梯工及安防人员应立即检查电梯运转情况，不准任何人员进入或开启电梯门，防止二次断电造成人员的危险。B、消防中控室在断电后立即查看电梯控制台，检查购物中心所有电梯停运的部位，并使用应急对讲器检查是否有被困在电梯内的人员。做好记录，通知相关部门进行紧急解救，并及时与工程部值班人员联系，询问断电原因后立即告知工程部负责人。C、发生断电时保安部值班主管应立即组织当班
4、保安进入租户服务区稳定租户及顾客情绪，必要时组织顾客疏散到安全地点；巡逻保安巡查购物中心的安全状况,并检查各层电梯状况，如发现断电后电梯门开启，就地看守防止人员误入造成人员伤亡。4、恢复供电后，确认各部位无安全隐患后，由保安部负责人下令解除救险及特殊安全防范工作。一般程序：所有电工应熟悉电路主线的位置，确保紧急控制起动器运转良好。发生突发断电时，工作人员应立即通知专业技术人员。无论在任何情况下，必须让两名或以上专业的技术人员来处理断电问题。如收到停电的消息，营运部人员应立即通知租户。在停电期间应避免使用电梯。准备应急灯，以备停电使用。在停电期间，注意各区域巡视，避免其他事件发生。5、各部门做好
5、详细记录，如有损失需通知保险公司，安防部写好事故报告上报公司领导。,通报工程主管,安排电工至现场,单个商铺或小范围公共地方停电,通报客服部,全区域范围停电,大范围停电,查明停电原因,安排电工至现场,如常用线路停电/立即转换备用线路恢复供电（两路线路同时故障停电时）则启动发电机组，保证消防电梯、应急照明等重要设备的供应,报工程经理,报客服部,通报营运部/商户正在设法恢复供电,填写事件报告,供电恢复通报营运部告知商户及解释原因,清点损失并报保险公司备案,通知专业供电维修保养单位立即至现场协助处理,长时间无法恢复供电则组织顾客疏散（参照火警疏散程序），加派防损员不间断巡视防止盗贼趁乱行窃。,备注：发
6、生大面积停电事件时必须留意是否有人被困电梯并按照“电梯困人处理程序”处理,突发停水应急预案,计划性停水1.公司外部检修或内部检修需要停水，工程部接到自来水公司或其他检修部门通知后，提前半个工作日通知营运部门告知所受影响商户负责人，告知具体停水时间及供水时间,需商户提前做好工作安排或备水准备。2.工程部接到停水通知后要对用水的设备进行排查,必要时关闭机器；防损部应对消防水系统进行储水确认，确保消防水系统始终处于工作状态；品质部应在使用较频繁的公共洗手间做好相应的提示事项。正常供水后取消。,突发性停水未知原因的紧急停水情况发生时,用水部门得知消息时应立即通知工程部排查停水原因,同时向供水公司询问停
7、水原因及恢复供水的时间,及时反馈给营运部门/各相关部门至店总经理。,燃气泄漏应急预案,1、任何人发现天然气气泄漏或接到任何天然气泄漏报警信号后应立即拨打中控电话，报告具体位置及程度。2、保安人员接到天然气报警信号后，立即派人员前往现场查看、支援。并及时通知工程部人员至现场查看确认，并以最快的方式通知项目总经理。3、保安人员至现场后立即负责建立警戒线，防止围观，以天然气泄漏点为中心50米范围内划分为禁区，并设置警戒线，禁止外人入内。4、保安人员需阻止火源发生，严禁烟火和使用电气设备。包括严禁车辆通行和禁止一切火源；禁区内严禁携带任何火种，所有车辆熄火或禁止活动，关闭一切如对讲机、手机等可能产生静
8、电打火的设备。5、保安、客服及其他工作人员负责疏散人员至安全区域，并协助总指挥（总经理）现场调度和指挥。6、工程人员至泄漏现场后，立即关闭天然气总阀，并及时关闭泄漏点阀门，请示总经理联系天然气抢修队抢修。7、如在室内泄漏，要保持冷静，谨慎行事，对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关；对接近扩散区的地方，要切断电源。切记现场不可开金属门、启闭照明灯、开换气、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。8、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星；如有必要可戴上防毒面具，没有
9、防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后应立即切断天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，如泄漏较大，一时无法清除室内泄漏天然气可将用开花水枪对泄漏处进行稀释，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援，抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。,受伤人员的现场救护1、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知急救中心前来救护或将受伤人员送往医院抢救。2、保安部和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。,台风暴雨应急预案,部门领导及相关人员应实行 2
10、4小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。(2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。(5)检查排水泵系统是否正常通畅。(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按
11、规程试开发电机组。(7)关闭霓虹灯电源。(8)智能化系统设备是否正常运行。(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。,在发生台风、暴雨时，工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。接到黄色暴风雨警报后，到外围检查各排水口及地下室车库入口拦水明渠有否堵塞，并马上清理杂物垃圾 各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。,若发现市政沙井已满溢，集水井排水泵止回阀有停泵倒灌情况，应关闭止回阀前的截止闸，防止水沿管道倒灌回室内； 若水势已漫延入车场内，要将所有的人力、物 力投入保护变配电房的防
12、水措施上，以保证为抗洪抢险提供电源；,若水势无法控制并已逐步进入配电房，可先行分断各负荷开关及高压进线开关；并马上通知供电局抢修部门，准确报出高压供电回路编号和灾情，要求供电部门分断本项目高压进线电源,灾后处理台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。部门经理及时向总经理报告受灾及损失情况。,中央空调设备故障应急预案,冷水机组1、巡查技工发现运行中的冷水机组故障，应马上停止该机，并开启备用机组。2、发现故障的技工将情况报告工程部主管并联系设备保养商维修。3、设备保养单位接通知后，2小时内到场维修，并在事后作维修报告。,水泵l、巡查人员发现运行中的水泵异
13、常，应马上停止该泵并开启备用水泵。2、发现故障的技工马上进行检查维修，可当场解决的问题马上修复并记录在当值日记上。3、水泵故障较严重，应马上报告工程部主管，由其安排组织人员维修，并在事后作维修报告。,冷却水塔1、水塔电机故障1）巡查人员发现运行中的水塔电机故障，应马上停止该机，转开备用电机。 2）发现故障的技工马上进行检修，可当场解决的问题马上修复，并记录在当值日记上。3）属较严重的故障应马上报告工程部主管，由其组织人员维修。并在事后作维修报告。2、水塔穿底漏水1)巡查技工发现水塔穿底漏水，应马上开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。2)发现故障人员马上将情况报告工程部主管，由其组织人员修补
14、水塔，并在事后作维修报告。3、水塔溢漏1）巡查人员发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解决的马上修复。2）浮球开关损坏则马上停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。3）发现故障的人员将情况报告工程部主管，由其组织人员维修并在事后作维修报告。,管网系统1）工程人员发现或接报主管道漏水应马上关闭冷水机组和水泵。2）现场用沙包拦住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入其他楼层电房、用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出的水导入消防电梯。3）用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。 4）将空调机房内管道底部排水口打开排水，但要留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。5）马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修报告。,
