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1、2017/12/26,第四章 营销信息与营销环境,寻求商机!,避免危机!,2017/12/26,本章探讨问题：,第一节：市场营销信息第二节：企业与市场营销环境第三节：市场营销环境因素第四节：环境分析与营销对策,2017/12/26,第一节：营销信息,营销信息系统,营销调研,第四章,营销信息的作用,2017/12/26,一、市场营销信息的作用,市场营销信息的含义市场营销信息属于经济范畴，指的是在一定时间和条件下，同企业市场营销以及与之相联系的、多功能服务的各种消息、情报、数据、资料的总称。是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映。,2017/12/26,市场营销信息的内容,1）商品供求
2、及其变化的信息2）商品价格及其变化信息3）市场竞争情况及其发展趋势信息4）技术进步和新产品开发信息5）国际市场及其变化信息6）与市场营销有关的其他信息,2017/12/26,市场营销信息的作用,营销信息是企业营销决策的前提和基础。营销信息是企业制定营销计划的依据。 营销信息是实现营销控制的必要条件。营销信息是增加企业盈利的主要资源。营销信息是协调内外关系的依据。,2017/12/26,二、营销信息系统,定义,系统构成,第四章,2017/12/26,定义,营销信息系统（Marketing Information System-MIS）是指由人、设备和程序组成的一个持续的，彼此关联的结构。其任务是
3、准确、及时地对有关的信息进行收集、分析、评估和分发，供营销决策者运用，以便使营销计划、执行和控制具有高度的科学性和准确性。,第四章,2017/12/26,系统构成,内部报告系统,营销调研系统,营销情报系统,营销分析系统,营销信息系统的结构,第四章,2017/12/26,1. 内部报告系统,内部报告系统是以内部会计系统为基础，它的主要作用是报告企业的订货、库存、销售、费用、现金流量以及应收应付款等方面的数据资料。 其主要工作内容是“订单发货收款”的循环，即接到客户订单之后，将订单副本分送到各有关部门，仓储部门迅速组织发货，财务部门进行结算，得到付款通知后，作出收款账务，然后定期向主管部门递交报告
4、。,第四章,2017/12/26,2. 营销情报系统,营销情报系统的主要作用是向市场营销决策部门提供外部环境发展变化的情报信息。 因此，营销情报系统可以概括为营销人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。,第四章,2017/12/26,3. 营销调研系统,营销调研系统的主要职能、任务是根据企业营销工作面临的主要问题，即对与某项具体的营销决策有关的信息进行系统地搜集、分析和报告的过程。,第四章,2017/12/26,4. 营销分析系统,营销分析系统是分析营销数据的统计模型和统计数据，即用一些先进的技术和方法来分析市场营销信息，以更好地进行营销决策。,第四章,2017/12/26,三
5、、营销调研,定义,调研程序,第四章,调研方法,2017/12/26,第四章,定义,营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定营销状况有关的调查研究结果。,2017/12/26,营销调研程序,确定问题及调研目标,制定调研计划以收集信息,执行调研计划、收集和分析数据,解释并报告调查结果,第四章,2017/12/26,Step One 确定调研问题及目标,第四章,调研目标1.探索性调研 （Exploratory Research)2.描述性调研（Descriptive Research)3.因果分析调研 （Causal Research),2017/12/26,Step
6、 Two 制订调研计划,第四章,资料来源:,第二手资料,第一手资料,调研方法:,观察法,调查法,调研工具:,调查表,机械设备,抽样计划:,产品抽样,抽样范围,接触方法:,电话,邮寄,实验法,抽样程序,个人,设计调研计划,营销调研的第二阶段是要求制订一个收集所需信息的最有效的计划。设计一个调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划，接触方法。,2017/12/26,Step Three 执行调研计划、收集和分析数据,第四章,计划执行监控系统,信息处理系统统计库的应用,2017/12/26,Step Four 解释并报告调查结果,第四章,调研的最后一步是对调研结果做出解释
7、，得出结论向管理部门提交调研报告。 调研报告不能只是一系列的数据和高深的统计公式，而应当是简明扼要的结果及说明，并且这些结果和说明应当与营销决策有直接关系。,2017/12/26,第二手资料,第四章,2017/12/26,观察法,观察法是指调查人员凭借自己的眼睛或借助摄像录音器材，在调查现场直接记录正在发生的市场行为或状况，是一种有效的收集信息的方法。,第四章,调研方法,2017/12/26,调查法,调查法介于观察法的偶然性和实验法的严谨性之间。 一般说来，观察法最适宜探测性研究，调查法最适宜于描述性研究，而实验法最适宜于因果研究。 一些公司采取调查法，以了解人们的认识、信任、偏好、满意等等，
8、并衡量其在人口中的数量比例。,第四章,2017/12/26,实验法,实验法是最正式的一种调研方法。实验法要求选择相匹配的目标小组，分别给予不同的处理，控制外来的变量和核查所观察到的差异是否具有统计的意义。 实验法的目的是通过排除观察结果中的带有竞争性的解释来捕捉因果关系。,第四章,2017/12/26,抽样设计,抽样对象,样本大小,抽样程序,回答应向什么人调查的问题,回答应向多少人调查的问题,回答应该怎样选择被调查者的问题,分随机抽样和非随机抽样两类,第四章,2017/12/26,电话访问,电话访问是迅速收集信息的最好方法，它比邮寄问卷灵活性高，成本也较低。缺点是电话交谈时间短促，很难全面提问
9、。,第四章,2017/12/26,邮寄问卷,邮寄问卷就是将设计好的询问表寄给被调查者，请他们填好后寄回。 优点是询问对象比较广泛，缺点是不够灵活，要求所有答卷人按既定顺序回答同样的问题，缺乏针对性。,第四章,2017/12/26,面谈,面谈法的优点是可以直接听取被调查者的意见，调查人员可以及时、灵活的改变提问题的角度和方法，引导被调查者全面、如实的发表自己的意见。 缺点主要是成本较高，而且所调查对象不一定具有足够的代表性。,第四章,2017/12/26,第二节：企业与营销环境,营销环境含义,营销环境的特点,第四章,企业与营销环境,2017/12/26,一、营销环境的含义,市场营销环境是企业营销
10、职能外部的不可控制的因素和力量。营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。,2017/12/26,市场营销环境的构成,宏观营销环境,微观营销环境,经济自然政治资源法律科学社会技术文化人口,竞争者公众,供应商企业中间商顾客,2017/12/26,32,通过营销环境的分析，使营销企业能识别营销机会和发现环境威胁，以提高企业对环境的适应性。,环境分析的意义,环境分析的意义,2017/12/26,二、市场营销环境的特征,客观性；差异性；多变性；相关性。,2017/12/26,三、营销活动与营销环境,首先，市
11、场营销环境是不断变化的；其次，企业营销活动受制于营销环境；营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。,2017/12/26,第三节：营销环境因素,微观营销环境,宏观营销环境,第四章,2017/12/26,微观环境和宏观环境不是并列的，而是主从关系（如图）,宏观环境（间接环境）,微观环境（直接环境）,企业,2017/12/26,一、 微观市场营销环境,企业的微观环境是指对企业的经营活动有直接影响的外部力量。企业营销渠道企业顾客竞争者公众,2017/12/26,1.企业,2017/12/26,2.营销渠道企业,供应商:向企业和竞争者提供生产所需资源的企业和个人.,成本、质量控制,201
12、7/12/26,2.营销渠道企业,营销中介:帮助公司促销、销售和分销产品到最终用户的公司.,中间商(商人、代理),物流公司,营销服务机构（调研、广告传播等）,财务中介机构（银行、保险）,企业营销部门,2017/12/26,3.顾客,企业,消费者市场,生产者市场,非赢利组织市场,中间商市场,国际市场,2017/12/26,4.竞争者,2017/12/26,5.公众,公众（Public）：任何对组织有实际或潜在兴趣、或对组织实现目标的能力有影响的群体。 （1）金融公众（financial publics）：指银行、投资公司、股东等，他们影响企业的获得资金的能力。 （2）媒体公众（media pub
13、lics）：指电视、报纸、杂志、广播等传递信息的大众媒体。 （3）政府公众（government publics） ：指对企业的经营活动有相当影响的有关政府机构。这些机构就产品的安全性，广告的真实性等方面进行监督。,2017/12/26,5.公众,（4）市民团体（citizen-action publics）：指消费者组织，环境保护组织，少数民族团体等市民团 （5）地方公众（local publics）：指企业当地的居民和社区团体和地方政府。 （6）一般公众（general publics）：企业需要知道一般公众对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到他们是否购买本企业的产品。
14、（7）内部公众（internal publics）：包括企业内部的所有员工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部顾客的。特别是在服务性企业。,2017/12/26,二、 宏观市场营销环境,宏观环境（Microenvironment）是指那些较大的、影响整个微观环境的因素的社会力量.,企业,营,微,观,销,环,境,人口环境,经济环境,自然环境,政法环境,科技环境,文化环境,2017/12/26,1、人口环境,人口状况是影响市场规模的主要因素之一具体有：总人口人口增长率人口年龄结构人口地理分布人口性别与家庭家庭生命周期,2017/12/26,家庭生命周期,未婚期：单身新婚期：年轻夫妇
15、满巢期（）：有岁以下幼童满巢期（）：岁以上儿童满巢期（）：有独立生活子女空巢期；老年夫妇，子女不再身边孤独期：孤寡老人,2017/12/26,48,人口,家庭的晚婚、少子女、离婚率等变化,人口爆炸性增加,出生率下降,人口老龄化,人口年龄结构,主要趋势,联合国规定：一个国家或地区65岁以上人口占总人口的7%或者60岁以上的人口占总人口的10%以上，则成为老龄化社会。,2017/12/26,2、经济环境,人的需求只有在具备经济能力时才是现实的市场需求购买力是人们的收入、价格、储蓄以及信贷等可能性因素的综合体现 市场规模（指现实商品需求与潜在商品需求的规模）的大小，归根结底取决于购买力的大小。,我们要消费,2017/12/26,1 ）消费者收入 个人可支配收入：是指个人收入减去直接交纳的各项税款（如所得税等）和非税性负担（如工会会费、交通罚款等）之后的余额。 个人可自由支配收入：是指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出（如食品、衣服、住房）和其他固定支出（如分期付款、学费）所剩下的那部分个人收入。 货币收入、实际收入其他因素,
