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1、 中国传媒大学广告 营销总监高级实战课程 班2012年 8月 4-9日1课程安排日程 上午 下午8月 4日（周六） 开学仪式 广告营销管理系统与工具8月 5日（周日）迎接精准互动媒体广告发展的冲击新形势下经营决策者的战略课题8月 6日（周一）新媒体环境下的传媒融合与发展 广告业财务管理精髓8月 7日（周二） 打造成功的广告营销团队团队管理的最高境界 教练式领导 艺术 8月 8日（周三） 优扬传媒的成功之路实效营销最新获奖作品剖析8月 9日（周四）最新广告市场发展态势和商机简析广告营销管理艺术 结业仪式 2打造成功的广告营销团队 打造成功的广告营销团队 打造共同愿景 让人愿意全情投入的分配工作技
2、巧 激励员工的手段 高效沟通与冲突管理3 打造成功的广告营销团队4你有多了解你有多了解你的团队？你的团队？5沟通沟通 基本原理基本原理沟通是什么？沟通是什么？ 当你谈到沟通时，所指为何？你会如何定义人与人之间互动的技巧？ 就你所拥有的知识与技能中，沟通的技巧是最重要亦是最有用的。 透过与他人的互动，你可以将 问题解决、找到 新点子以及他人交换知识与经验。各种沟通的方式各种沟通的方式 自我 沟通 - 自己 跟自己的内在对话。 人际沟通 - 二者之间的沟通。 小组讨论 - 在众人中（通常是 3-11）人，彼此说一些共同的议题，以有组织性的方式沟通。各种沟通的方式各种沟通的方式 公开 演讲 - 以一
3、人对多人的方式 告知、说服、激励 或娱乐众人。 大众传播 - 透过 电视、影片、或 其他媒体与大众沟通。 以电脑和其它电子工具沟通 - 以 面对 电脑、数据机、电话、传真 等来沟通。沟通模式沟通模式过去经验知识感觉态度发话者传讯器接收器收话者 过去经验知识感觉态度干扰来源(外部及内部 )(语言与非语言 )文化环境讯息讯息Vital Visions, Susan A. Mason, 1991. All rights reserved. Reproduction by permission of author.回馈 讯号周哈里窗周哈里窗（ Johary Window）别人知道别人不知道公开部分（
4、Public）盲点（ Blind）隐藏部分（ Hidden）未知部分（ Unknown）自 知 不自知周哈里窗公开公开1. 支持他的会更多隐私隐私2.不信任、害羞、内向、安全有的人话很多，唯独不谈论自己。互动不好，从我们的角度、不专注、干扰，我们对此人有看法，没有聆听到。盲点盲点3.说不进去，自已为界、听不进去、偏见、有看法因为我们的执着（放下对方的看法）隐藏潜能隐藏潜能4.对自己不是很明白，不了解企业的要求通常是沟通不深入潜能是你买的，但是往往用不到员工不断在企业中增值周哈里窗公开公开隐私隐私盲点盲点隐藏潜能隐藏潜能他人知道他人不知道我知道 我不知道周哈里窗公开公开他人知道他人不知道我知道
5、我不知道披露聆听反馈 贡献 收到隐私隐私沟通沟通 的动力的动力 -聆听与发问聆听与发问有效的沟通有效的沟通反应真正关心问问题 倾听我们使用的文字我们使用的文字7%38%语气语气 、音、音 调调 等等55%非非 语言语言 、身体语身体语 言言我们如何沟通我们如何沟通 我 说过我已经这么做了 我 说过 我已经这么做了 我说过 我已经 这么做了 我说过我已经这么 做 了 我说过我已经 这么做了选择沟通的用语选择沟通的用语注意非语言暗示注意非语言暗示 双手放在头后面，身体放松 食指放在鼻子下面 手指抚摸鼻子，腿横跨膝盖，手在足踝上 手臂环抱身躯，似胎儿般 触摸一些无关系的物体 摩擦鼻子 手掩着口 眼睛
6、突然扩大 伸展双手 放松 说谎或我认为你在说谎 否定 态度 自我保卫 寂寞 不肯定 惊奇 惊喜 友善一些身体语言指示沟沟 通技巧的本通技巧的本 质有三质有三1. 说 (Speaking)2. 听 (Listening)3. 诠释 能力 (Interpretational Skill) 用心了解 对方 看法 放空心思体会 对方 重述 对方 感受用眼睛看一心一意眉毛，适当的表情真正的王者用耳朵听没有倾听Hearing 积极倾听Listening 打断对方 注意力分散 信笔涂鸦 做别的事 冗长的笔录 闭上眼睛 打呵欠 不停看表或作出请快一点的手势 突然改变话题 乐于提供帮助的眼神以及认真接收信息的外
7、表 发出鼓励的声音和手势 重述对方的感受 探问 作出适当的评论 总结 检查自己的理解情况 同理心倾听倾听的表现倾听的表现27让人愿意全情投入的分配工作技巧歌曲歌曲精神精神口号口号经营经营宗旨宗旨愿景愿景目标目标价值观价值观使命使命28企业文化企业文化歌曲歌曲精神精神口号口号经营经营宗旨宗旨愿景愿景目标目标价值观价值观使命使命29愿景愿景 ：阐述了组织对于未来近期、中期、：阐述了组织对于未来近期、中期、远期的目标远期的目标目标目标 ：阐述组织近期的发展方向及目标：阐述组织近期的发展方向及目标使命使命 ：提出了组织存在的理由：提出了组织存在的理由价值观价值观 ：指出了组织和员工必须坚持的最：指出了
8、组织和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则重要和最持久的行为准则企业文化企业文化歌曲歌曲精神精神口号口号经营经营宗旨宗旨愿景愿景目标目标价值观价值观使命使命30经营宗旨经营宗旨 ：规定了企业在经营实践中必须：规定了企业在经营实践中必须遵守的基本原则遵守的基本原则精神口号精神口号 ：总结提炼出富有哲理和感召力：总结提炼出富有哲理和感召力的沟通口号的沟通口号歌曲歌曲 ：表现出团队凝聚力的精神：表现出团队凝聚力的精神企业文化企业文化3132愿景愿景3334使命使命35核心价值观核心价值观36核心价值观核心价值观诚信诚信 责任责任 创新创新 奉献奉献3738核心价值观核心价值观正德厚生正德厚生 臻于
9、至善臻于至善就是要求我们以人为本打造以就是要求我们以人为本打造以 “ 正身之德正身之德 ” 承担承担责任的团队，就是要求我们成为以责任的团队，就是要求我们成为以 “ 厚民之生厚民之生 ”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们要求我们 培养培养 精益求精、不断进取精益求精、不断进取 的气质，锻造的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。39美的愿景美的愿景做世界的美的做世界的美的致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使电综合实力前五强，使 “
10、 美的美的 ” 成为全球知名的成为全球知名的品牌。品牌。美的使命美的使命为人类创造美好生活为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富。利润、为社会创造财富。40美的精神美的精神开放开放 ：博采众长、勇于尝试：博采众长、勇于尝试和谐和谐 ：合作协同、共担责任：合作协同、共担责任务实务实 ：追求：追求 实效、不事张扬创新 ：发展科技、创新机制41员工行为准则员工行为准则敬业敬业 ：恪尽职守、敢于承担：恪尽职守、敢于承担进取进取 ：永不满足、精益求精：永不满足、精益求精协作协作 ：服从大局、协同合作：服从大局、协同合作学
11、习学习 ：谦虚好学、学以致用：谦虚好学、学以致用42愿景愿景成为并被公认为提供世界成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司一流消费品和服务的公司43444546责责任任创创新新传传承承忠忠诚诚核心价值观 基本业务管理基本业务管理人才管理客户管理49- 优秀的团队- 优秀的队员- 优秀的领导优秀的团队优秀的团队51优秀的团队优秀的团队1. 清楚的目标清楚的目标522. 自由的气氛自由的气氛优秀的团队优秀的团队533. 开放式的沟通开放式的沟通优秀的团队优秀的团队544. 人人参与人人参与优秀的团队优秀的团队555. 职责分明职责分明优秀的团队优秀的团队566. 一同聆听一同聆听优秀的团队优秀
12、的团队577. 包容反对意见包容反对意见优秀的团队优秀的团队588. 共同领导共同领导优秀的团队优秀的团队599. 一致的决定一致的决定优秀的团队优秀的团队6010. 兼容不同特色的队员兼容不同特色的队员优秀的团队优秀的团队6111. 维持良好对外关系维持良好对外关系优秀的团队优秀的团队6212. 不断自我批评不断自我批评优秀的团队优秀的团队63有效团队的 12大成因 清楚的目标 自由的气氛 人人参与 一同聆听 包容反对意见 一致的决定 开放式的沟通 职责分明 共同领导 维持良好对外关系 兼容不同特色的队员 不断自我批评优秀的队友优秀的队友65优秀的队员优秀的队员1. 牺牲奉献牺牲奉献团队的利
13、益团队的利益高于个人利益高于个人利益662. 无论何时何地无论何时何地 对团队做出贡献对团队做出贡献优秀的队员优秀的队员67优秀的队员优秀的队员3. 关心队中各成员关心队中各成员重视团队的目标与声誉重视团队的目标与声誉68优秀的队员优秀的队员4. 诚实诚实不惧怕说出不惧怕说出自己的看法自己的看法695. 服从大家的决定服从大家的决定优秀的队员优秀的队员706. 不断学习与快速改进不断学习与快速改进BASK优秀的队员优秀的队员71优秀的队员7. 帮助其他队员及领导表现更好72优秀队员必备七要素优秀队员必备七要素 牺牲奉献，团队的利益高于个人利益牺牲奉献，团队的利益高于个人利益 无论何时何地，对团
14、队作出贡献无论何时何地，对团队作出贡献 关心队中各成员，重视团队的目标与声誉关心队中各成员，重视团队的目标与声誉 诚实，不惧怕说出自己的看法诚实，不惧怕说出自己的看法 服从大家的决定服从大家的决定 不断学习与快速改进不断学习与快速改进 帮助其他队员及领导表现更好帮助其他队员及领导表现更好优秀的领导优秀的领导74优秀的领导优秀的领导1. 必须具有达成必须具有达成团队目标的热忱团队目标的热忱752. 必须自信与谦虚必须自信与谦虚优秀的领导优秀的领导76优秀的领导优秀的领导3. 必须对人真诚必须对人真诚774. 必须愿意聆听必须愿意聆听优秀的领导优秀的领导78说明说明聆听聆听示范示范观察观察激励激励5. 必须善于鼓励队员必须善于鼓励队员优秀的领导优秀的领导796. 必须提供行动方向必须提供行动方向优秀的领导优秀的领导807. 必须明确分辨什么能变必须明确分辨什么能变 什么不能变什么不能变 优秀的领导优秀的领导818. 必须身先士卒必须身先士卒优秀的领导优秀的领导829. 必须保护队员远离危险必须保护队员远离危险但要帮助他们面对现实但要帮助他们面对现实优秀的领导优秀的领导8310. 必须不抱怨必须不抱怨 而且勤于学习而且勤于学习优秀的领导优秀的领导8411. 必
