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1、银行 金融超市打造汽车消费信贷品牌年 9 月 16 日，全国农行首批百家金融超市之一-分行营业部金融超市呱呱坠地。自创办之日起，该行就把金融超市作为品牌进行经营。两年来，该行金融超市已经发展到 10 家， “金融超市”特色服务和全新的营销理念深得消费者的青睐，特别是在硝烟四起的汽车消费信贷市场中占据了优势，打响了品牌，做大了汽车消费信贷的“蛋糕” 。截至今年 8 月底该行金融超市汽车消费贷款余额 25475 万元，占全省农行金融超市的 57%，不良贷款仅 33 万元。两年来累计发放汽车消费贷款 34291 万元，助 2287 户城乡居民圆了“汽车梦” 。 该行坚持以市场信息为指挥棒，在激烈的市
2、场竞争中抢占市场先机。当汽车消费渐显端倪的时候，该行敏锐地感觉到以汽车消费将成为消费新热点，先行制定营销方案充分利用自身优势，先后与上海大众、一汽大众、广州本田、天津夏利等 20 多家汽车经销商签订了业务合作协议，抢先与保险公司和车管部门建立合作关系，为车贷业务发展奠定坚实的基础。年 9 月，在得知市区的出租车“面的”将全面更换为轿车的信息后，该行及时与交通局取得联系，将出租车公司作为承贷主体，并在保险公司履约保证保险尚未开办的情况下，积极协助出租车公司联系贷款担保单位和汽车经销商，先后与畅安等 4 家出租车公司订下全面合作协议，发放出租车按揭贷款 1000 多万元，开创出租车按揭贷款的先河。
3、 在汽车消费信贷开办初期，办理进口汽车按揭贷款在政策上还是一个“禁区” 。面对中高档进口汽车旺盛消费需求和可观的潜在市场商机。分行预先派出客户经理走访了地面的几家大型的进口汽车经销商，预先建立合作意向。由于有了前期的介入，在我国成功“入世”进口汽车按揭贷款的“禁令”也逐步解除时，福建新成功、福建佳伟、佳浩等几家经销奔驰、奥迪、佳美等中高档轿车的经销商顺理成章的成了该行的合作伙伴，也带动了汽车按揭贷款的快速增长，目前进口车按揭贷款已经占全部汽车按揭贷款的七成，成为一项特色业务。 该行把客户满意度作为衡量服务水平的一把标尺，为客户度身定做人性化服务，融“望、闻、问、切”于每一项服务之中。望，就是注
4、意观察客户音容举止，主动打招呼，从中捕捉商机；闻，就是认真听取客户的意见和建议，及时反馈领导；问，通过询问、引导，联系客户、增进友谊；切，准确掌握客户内心需要，主动抢先做好一步到位的服务。同时推行多层次营销和捆绑式的服务，有选择地对几家实力强、信誉好的汽车经销商提供全方位的金融服务，为其提供银行承兑汇票、流动资金贷款等全方位组合金融服务。新成功汽车经销有限公司是中华轿车在福建的总代理，经销奔驰、佳美等多种知名品牌，原先其业务大多在建行办理，通过多方接触了解到该公司流动资金吃紧，分行积极主动为企业提供融资方便，通过留置汽车合格证及有关手续和保证担保相结合的方法，为该公司提供 500 万元流动资金
5、贷款，解决了公司的燃眉之急，赢得了企业老板的信赖。目前该公司在农行办理的汽车按揭业务已从每月 50 多万元上升到每月 500 多万元。 根据市场变化，及时调整营销策略是该行金融超市业务持续增长的重要因素。2003 年上半年市各家保险公司先后无奈放弃了车贷履约保险这块“蛋糕” ，分行适时推出了以新车抵押、第三方保证担保、房车组合贷款、经销商担保、抵房买车等的贷款方式，以满足客户的需求，7、8 月份分别办理 136 笔和 157 笔，汽车消费信贷继续保持稳步增长势头。 在积极拓展业务的同时该行把握借款人、保险公司、汽车经销商这三个关键环节，有效的防范汽车消费信贷风险。加强了对贷款所购车辆的保险期限和品种管理，严防了由于保险期限短、保险品种不全而产生风险；加强对汽车经销商的资质审查和贷款管理。同时不断规范汽车消费贷款操作流程，明确各操作环节、岗位的风险及责任，对首付款不足的禁止发放贷款；建立了严密的汽车消费贷款风险评估、监控和处理系统，加强防范抵押物减值风险，有力防止未偿清车款的汽车异地抵押和出售，从而保证汽车消费贷款的低风险高速运行。
