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1、今天我很荣幸地站在这个演讲台上，把我对践行银行工作群众路线的感受和对“践行群众路线、履职社会职责”专题讨论活动的理解和认识谱写成一曲劲歌，献给身边可亲可敬的同事们，更送给我自己，让他激励我、慰勉我、鞭策我！传递真诚微笑 共建和谐 XX“我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼着孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。 ”习总书记就任后的这番诚挚讲话，在网上引起强烈共鸣。朴实的话语道出了人民的心声，说出了老百姓的期盼，人民是历史的主体，人民是社会物
2、质财富和精神财富的创造者，是社会得以存在和发展的基础和动力，更是检验国家总体发展的一面镜子。习近平总书记的讲话，蕴含了深厚思想，一针见血地把党的奋斗目标概括了出来，这是党的群众路线的具体体现，正是共产党人的不懈追求的动力和奋斗的目标。我们 XX 银行自 XX 年成立以来，坚持走群众路线，时刻为群众服务，做一个有社会责任感的城商行，经历 XX 年的不懈努力，实现了存款总额 XX 元的突破，并顺利解决了城信社时期遗留下来的历史问题，重新赢取了广大群众对我们郑州银行品牌的信赖。为 了 进 一 步 落 实 和 践 行 习 总 书 记 提 出 的 社 会 主 义 核 心价 值 观 ， 我 行 在 XXX
3、 的 领 导 下 ， 开 始 了 轰 轰 烈 烈 的 强 力 总行 建 设 运 动 。XXX 是 XX 的 前 台 部 门 ， 承 担 着 为 客 户 以 及 分 支 行 日 常咨 询 服 务 的 业 务 ， 由 于 工 作 的 特 殊 性 ， 客 服 部 门 是 全 年365 天 24 小 时 的 无 间 断 服 务 ， 即 使 在 漆 黑 的 夜 晚 ， 我 们 的客 户 只 要 拨 打 XXX， 就 立 马 能 够 接 通 客 服 中 心 的 工 作 人 员 ，无 论 刮 风 下 雨 始 终 坚 持 为 您 服 务 。在 客 服 中 心 工 作 的 这 些 日 子 里 ， 虽 然 平 淡
4、 ， 却 又 有 许 多 感动 。 每 逢 过 春 节 ， 家 家 户 户 团 聚 在 一 起 享 受 过 节 的 喜 悦 ，而 我 们 中 值 班 的 同 事 仍 然 坚 守 在 自 己 的 岗 位 上 ， 本 地 的 同事 为 了 让 家 在 外 地 的 同 事 能 够 回 家 过 个 春 节 主 动 和 外 地 的同 事 换 班 ， 留 自 己 在 空 旷 的 值 班 室 里 。 有 时 候 ， 遇 到 系 统升 级 ， 我 们 时 常 放 弃 自 己 的 休 息 时 间 ， 协 助 我 们 的 客 服 中心 度 过 一 个 个 繁 忙 艰 辛 的 时 刻 。面 对 客 户 ， 我 们
5、作 为 客 服 ， 经 常 与 群 众 打 交 道 ， 更 应该 坚 持 党 的 群 众 路 线 不 动 摇 ， 一 门 心 思 为 广 大 群 众 服 务 。还 记 得 有 天 深 夜 ， 当 值 夜 班 的 我 接 到 一 位 客 户 的 求 助 电 话 ，她 想 通 过 网 银 办 理 跨 行 转 账 的 业 务 ， 但 是 可 能 由 于 上 了 年纪 ， 不 大 懂 电 脑 操 作 的 缘 故 总 是 操 作 不 成 功 ， 当 时 已 是 凌晨 ， 客 户 的 情 绪 开 始 焦 虑 起 来 ， 措 辞 也 逐 渐 开 始 尖 锐 刻 薄 。我 当 时 只 感 到 非 常 的 委
6、屈 和 疲 倦 ， 然 而 看 看 墙 上 的 “声 情并 茂 、 百 问 不 厌 、 对 答 如 流 ”十 二 个 大 字 ， 终 究 还 是 耐 着性 子 ， 一 步 一 步 指 导 客 户 操 作 。 在 一 个 多 小 时 的 耐 心 指 导下 ， 客 户 终 于 顺 利 划 转 出 去 了 款 项 ， 在 挂 断 电 话 之 前 ， 客户 不 住 的 表 示 感 谢 并 对 之 前 的 态 度 道 歉 ， 我 顿 时 感 觉 刚 才的 一 点 点 委 屈 瞬 间 烟 消 云 散 了 ， 觉 得 很 有 成 就 感 。 “照 镜子 ， 正 衣 冠 ， 洗 洗 澡 ， 治 治 病 ”每
7、时 每 刻 想 到 我 们 的 所 作所 为 ， 言 行 举 止 ， 都 是 代 表 郑 州 银 行 形 象 。 在 夜 晚 来 临 ，分 支 行 人 员 下 班 的 时 候 ， 我 们 就 是 XXX 的 守 护 精 灵 ， 在 黑夜 中 用 电 波 传 达 真 诚 ， 为 我 们 广 大 客 户 尽 心 服 务 。“践行群众路线、履职社会职责”是我们郑州银行一贯秉承的态度，而我们客服中心也将坚持和发扬这一传统，从 一 个 微 笑 、 一 个 鞠 躬 到 无 限 和 谐 、 无 限 温 馨 ； 从 有 礼 有节 、 有 度 有 质 到 统 一 规 范 、 快 速 准 确 ， 我 们 从 不
8、懈 怠 、 从不 放 弃 ， 认 真 做 好 每 一 点 滴 ， 我 们 要 远 学 焦 裕 禄 精 神 近 学郑 州 银 行 劳 模 和 先 进 个 人 ， 以 他 们 为 榜 样 ， 把 握 机 遇 ， 积极 投 身 于 我 行 的 各 项 改 革 事 业 。 把 用 户 的 事 当 成 自 家 的 事 ，为 他 们 排 忧 解 难 ， 自 己 能 解 决 的 问 题 决 不 推 诿 ， 积 极 协 调相 关 部 门 ， 从 点 滴 抓 起 ， 努 力 做 好 用 户 发 展 的 各 项 工 作 ，用 服 务 赢 得 客 户 的 信 任 ， 让 群 众 满 意 ， 让 党 委 放 心 ， 真 正把 开 展 党 的 群 众 路 线 教 育 实 际 活 动 落 到 实 处 。 用优 质 服 务的 理 念 ， 尽 职 尽 责 的 工 作 态 度 ， 积 极 提 升 公 司 品 牌 形 象 ，承 担 我 们 XXX 应 尽 的 社 会 责 任 ， 努 力 为 XXX 为 社 会 做 出 更大 的 贡 献 ！
