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1、1银行营业部营业室会计结算部女职工先进事迹材料中国农业发展银行吉林省分行营业部营业室会计结算部全体女职工在营业部及营业室党委的领导指导下，注重加强女职工队伍建设，牢固树立“窗口意识” ，立足本职岗位深入扎实开展女职工创建活动，在实际工作中不断提升女职工队伍的整体素质，并取得了显著成绩。她们时时处处以集体和大局为重，团结一致，工作上不服输，敢碰硬，生活中争模范，做楷模；以“女职工双文明”标准为中心，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。该部共有女职工 X 人，占全部职工人数的 X %;但该部室却巾帼不让须眉，始终坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，
2、为农发行的发展壮大贡献力量；多年来，在上级党委的殷切关心指导下,全体部室人员精诚协作，多次圆满完成重大突击性任务，先后获得“先进集体” 、 “女职工双文明示范岗”等荣誉称号，部室多名职工也被评为省市行级“服务标兵” 、 “岗位能手” 、 “优秀员工”等光荣称号。一、学习创新求发展，巾帼怎能让须眉 创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路；学习，是创新的源泉，学习是前进的动力。每年初,营业室会计结算部都会及时组织部室人员对年度工作会议文件进行认真学习与领会，并根据实际合理确定本年度经营目标；为了实现既定目标，在部室积极营造集体与个人2是整体利益结合体的前提下，多方开展以“学习”为龙头，以“创新”为
3、动力的组织活动，充分挖掘员工的主观能动性，让员工真正做到日常服务与促进地方经济发展相结合，在服务过程中实现自我超越，与客户共成长，与发行共命运。营业室会计结算部的女职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进、拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。她们制定培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，努力提高业务素质。实践中，部室不但制定了岗位轮岗制，为每名员工提供“多面手”的培训机会；而且还在完成上级党委规定的学习计划之外自我强化学习，每月抽出一个专题进行集中研讨，月末组织考核进行查缺补漏；截止 2011 年末，部室有一人获得高级会计师资格、二人取的学士学位、
4、三人获得经济师资格。在总行组织的会计、信贷业务知识学习中均达到人均九十分以上。2011 年，国际结算部由会计结算部划出，但有些习惯人们好似还没有改变过来，那就是全省国际结算业务方面的问题，咨询我会计结算部主管、坐班主任，女职工侯晶一事，虽然国际结算部单独成立处室，但一年中，关于此方面的解答，侯晶身边的那部电话热线仍然是波涛依旧，畅通无阻。二、用心服务创一流，巾帼女儿显英姿面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法3宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。虽然我行作为政策性银行，服务对象较为固定，但赢得客户的心同样也
5、关系着农发行的生存命脉。为此，作为服务的一线窗口，又以女职工为主要力量的营业室会计结算部，积极在员工心中树立“为您服务是我最快乐的事”、 “一份耕耘一份收获”等精神倡导，利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督，监督卡上标明服务人员的姓名，让顾客随时监督工作人员的服务质量；同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。她们每天提前到达工作岗，清扫营业场所，准备当日工作内容，努力做到窗明几净，微笑迎接每一位客户；客户想到的，她们一定会想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们
6、在广泛征求社会各界建议的基础上，积极总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户的心。在她们的心中总有这样一杆称，那就是“无论自己受多大委屈，也要让客户满意” 。企业对账户钱款的及时划转是最牵挂的事情；为此，根据业务经验的积累，女职工们手中都掌握有一些企业的不提醒联系电话，对那些特别需要得知的企业坚持在第一时间内主动打过电话通知。由于农发行的企业多为乡下农村，其现实条件决定着其取现时间的紧迫性，为尽量减少企业等候时间，让他们有充足的时间运转现金，会计结算4部职工不但积极与款车沟通到达时限；另一方面又做到了款车到位自己到位的标准，无论
7、是否午休都能确保在第一时间内让企业办理完该笔业务，安全返航。多年来，没有发生一起与客户争吵的事件，受到客户的一致好评。三、岗位奉献为那桩，巾帼英豪为你答2011 年是综合业务会计应用系统升级改造、会计报表新上线等情况较多，为了顺利完成工作，确保农发行整体安全有序运行，加班加点那是她们的家长便饭，亲人的不理解、孩子的期盼，都被他们抛之于脑后， “国事无小事”的深刻内涵在她们的身上得以深刻体现。3 月 1 日，新版支票开始启用，总行规定要在一个月的时间内全部清空客户手中的旧版本支票；营业室所面对的企业不但户数之多在全省位居前列，而且其业务量也位于全省前列，这就必然面对有更多的旧版本支票需要收回、出
8、库，一张支票需经二个交易，三名同志四次工作量才得以完成；为了不影响整体工作进度，营业室进行了合理分工、部署，充分利用每一个工作空隙，尽一切可能力争早日完成，最终在提前近一周的时间里顺利完成支票回收工作。业务中无差错，效益性最大化是女职工们的工作目标。学知识、练技术、苦钻研、勤探讨是她们的法宝，在“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，全体女职工个个体现了其光辉的成就，在她们的整体努力下，营业室 2011 年取得了辉煌的成就：全年实现利润 万元，占全辖 %，全年处理业务 笔，无一差错。七项绩效考核指标5均较去年有较大幅度提高。四、单位家庭双肩挑，巾帼女将不简单2011 年对营业室全体女职工来讲也是一个
9、多事之秋，在这一年里，营业室副主任王高雁同志的父亲由于身患重病去世，在最后弥留的一段时间里，老人最牵挂的就是她，但营业室还有事情需要她去处理。手心手背都是肉，王高雁同志没有因为父亲的牵挂而影响工作，每天都还会照常上下班，下班后才匆匆忙忙赶往医院陪护父亲，第二天上班时两眼全是血丝。侯晶同志的父亲由于老年病常年需要人护理，三天二头去医院那是常有的事，母亲年岁已高，照顾父亲常常力不从心；侯晶常常午休回家匆忙处理完家务，又急忙赶回单位正常工作；就是这样，一年来，侯晶同志也没有耽误过一点工作，相反由于她是大家公认的业务高手，有许多问题需要请教她，常常加班也就成了她的常事。女职工岳凌云面对孩子高考的关键一年、新房交工需要装修、丈夫身在外地等多重困难，全年仍以优异的成绩完成了全年工作任务。营业室全体女职工们的无私行为，把自己的青春和热血都奉献给了热爱的农发行事业。这些可爱的女职工们在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，她们必将以此为起点，为营业部各项工作目标的实现、为农发行的发展壮大奋斗不息、奉献不止，再创新的辉煌。
