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1、1银行营业场所应急处置预案一、组织指挥营业场所的负责人是处置突发事件的现场指挥者，实施现场指挥；各岗位临柜人员为现场战斗员，按各自分工根据实际情况进行合理处置。二、案情假设及处置（一）当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时（二）当发生歹徒抢劫客户资金时（三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时（四）当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时（五）运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时（六）营业场所发生火灾时（七）营业网点遇盗窃时的应急方案（八）营业场所发生挤兑应急预案（一）当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时（1）第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速向其他临柜人员发出遇抢劫信号，同时拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。2
2、（2）靠近边门的临柜人员，立即查看边门是否锁定，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材（狼牙棒或灭火枪）守护在边门处做好与歹徒搏斗准备。（3）第三人应立即按响防抢报警器或按下与公安机关联网的“110”报警按纽，并关 闭钱箱将钥匙隐藏于 隐蔽处，同时持自卫器材做好搏斗准备。（二）当发生歹徒抢劫客户资金时1.柜台内人员应大声呼唤，提醒周围的其他客户，以便使他们能够及时采取措施做好自我保护，同时按下防抢报警器和“110”报警器按纽，并 拨打电话向公安部门 和本行保卫部门报警。2.靠近边门的临柜人员迅速检查边门是否锁定，确认锁定后关闭钱箱持自卫器材做好应对准备。3.其他临柜人员关闭钱箱，男员工应
3、持自卫器观察事态发展，做好增援准备。不可盲目轻率地打开边门出外与歹徒搏斗，以免给歹徒以可乘之机。4.当歹徒逃跑后，应牢记歹徒逃跑的方向以及歹徒的容貌、身高、口音、着装、车型、车牌号等特征，为公安机关侦破案件提供线索。3（三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时1、经办人员发现歹徒实施冒领或其他诈骗行为时，要沉着冷静，不要打草惊蛇，应以手势或暗语或字条通知邻近人员报警。同时以“帮助 查帐、 现金不够、领导不在”等方法，尽量稳住歹徒，拖延时间。2、邻近人员接到报警信号时，应立即向处、所（柜）负责人报告。处、所（柜）负责人应悄悄地向本行保卫部门或公安机关报警。同时组织员工携带防卫器材绕道进入营业厅，把好大
4、门，做好捕获歹徒的准备（此款只适用分理处或人员多的网点）。3、当歹徒有所察觉逃逸时，应大声呼喊并按响防抢报警器，并记住歹徒逃跑方向和相貌特征，为公安部门侦破案件提供线索。（四）当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时1.全体临柜人员要坚守岗位，按防抢劫的要求做好防范准备工作，密切关注大厅内的事态发展，以防万一。2.网点负责人和临柜人员在做好应急准备工作后，对客户进行耐心细致地说服和劝阻工作，要晓之以情，动之以礼，尽量避4免事态扩大或其他事件发生。3.迅速向公安机关和本行保卫部门报告，请求援助。（五）运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时1. 早晨接款箱时遭遇歹徒抢劫：（1）押运人员应立即停止卸箱，迅
5、速关上车门上车，保护车上款箱，同时向“110”、保安公司、本行保卫部门报警。（2）驾驶员做好驾车驶离现场的准备。（3）押运人员应使用随身携带的武器、防卫器材进行自卫，及时制止犯罪分子的犯罪活动。（4）网点人员发现歹徒持械抢劫时，一人应立即拉响防抢警报器，按下“110”报警开关，同时将案件向本行保卫部门报告，其他人员应迅速拿起自卫器材协助押运人员制服歹徒。2.晚上送款箱时遭遇歹徒抢劫：（1）应立即停止办理款箱交接手续，如若款箱已出所时，应迅速返回所内关闭所门，立即向“110” 报警。同 时使用随身携带的自卫器协助押运人员制服歹徒。（2）一名临柜人员迅速将款箱存放保险柜内，将保险柜钥匙放在隐蔽处。
6、同时拿起自卫器做好与歹徒搏斗的准备。（3）另一名临柜人员发现歹徒持枪抢劫时，立即按响防抢警报5器，按下“110”报警开关，用电话向本行保卫部门（属地公安部门 ）报告案情，拿起自卫器协助押运人员制服歹徒。（4）驾驶员应尽量将运钞车驶离现场；（5）押运人员视情况进行自卫和制服犯罪分子，并保护运钞车驶离现场。或充分利用车辆的防弹性能与歹徒进行周旋，赢得时间，将歹徒制服。（六）营业场所发生火灾时1.火势较小时，处、所（柜）负责人或安全员应立即切断电源，并指派一名临柜人员将款箱、重要单证迅速转移，同时与其他临柜人员启用消防器材扑灭火源。2.火势较大时，处、所（柜）负责人或安全员应迅速拨打“119”火警电
7、话向消防部门报告，报警时，要清晰准确地告知：着火单位、地址、门牌号码、起火部位、目前状况、本人姓名、联系电话等，请求援助。其他临柜人员应首先将款箱和重要单证转移至安全处，加以看管。（七）营业网点遇盗窃时的应急方案盗窃作案不同于抢劫犯罪，在作案主体上具有一定的隐6蔽性，不易提前发觉，在处理此类案件时要讲究一定的策略性，特别是内部人员作案，更应讲究方式方法。一、安装 110 报警器的网点，下班前必须进行设防。二、早班人员进入营业室后，应检查办公桌、抽屉、保险柜、凭证柜等有无被撬痕迹；检查卫生间、桌下有无藏匿人员，发现异常情况，应立即退出室外，关闭大门，保护好现场并立即上报，等待处理，切勿随意翻动物
8、品自行清理。三、当班人员发现歹徒潜入室内行撬又未惊动对方时，应迅速暗示同班人员将现金锁入保险柜内，携带自卫器材撤出室外，反锁好安全门和外大门，把守窗口，电话报警待援。四、当班人员发现歹徒潜入室内行撬已惊动对方时，发现人员应立即大声疾呼“XX 处有歹徒，快报警！”，其他人 员听到喊声后必须首先按响报警器并按照营业网点防抢劫应急预案处置。（八）营业场所发生挤兑应急预案1、 当我行营业网点发生挤兑现象时，应立即向分管行领导和保卫部报告，按行领导的要求通报 110。2、 营业网点负责人和岗位员工必须坚守岗位，严格履行职责，按规章制度和操作规程操作，搞好优质服务。3、 管辖行、处的负责人应急及时到现场，
9、认真负责解答客户7问题、消除疑虑。4、 调整监控摄像机对准挤兑区录像，留存资料事后交保卫部。5、 保卫部组建应急小分队全副武装，在接到行领导的指令后迅速赶赴现场，和 110 一道担负起营业秩序维护和安全保卫工作，严格按持枪规定使用枪支。6、 若发生冲击营业室或击破柜台，进行打砸抢等滋事行为时，营业柜员要立即把钱箱落锁，持防卫器材保卫资金、人身安全。保卫部人员要迅速抢占有利位置，控制出入通道，使滋事者无法进入柜台和办公室，保护现金和员工的安全。7、 控制为首分子和造谣等主要滋事者，并向 110 反应。对趁机破坏、盗窃、抢劫、纵火、爆炸等犯罪行为者，银行保卫人员要运用有效手段制止其犯罪行为，并将其制服送交公安机关。8、 营业场所因滋事无法正常营业时，可经行领导同意后，报银监局批准暂时停业。
