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1、2017年12月25日,第1页,第12章 ERP系统的选型技术,案例研究 教学目标本章内容,2017年12月25日,第2页,案例研究：如何选型ERP系统,1. 石钢为什么要实施ERP系统？2. 从战略和战术角度来看，石钢是如何看待ERP系统实施工作的？3. 总结石钢选型ERP系统的流程，并且分析其优点和不足的地方。4. 从石钢ERP系统实施项目的发标、开标、评标、决标过程来看，经过了5个月的时间。你认为5个月的时间是长，还是短？为什么？5. 收集石钢实施ERP系统的有关资料，该项目是否取得了成功？,2017年12月25日,第3页,教学目标,熟悉当今市场上的ERP系统的特点明确ERP系统的选型目
2、标理解和掌握5s方法理解和掌握PIECES方法理解和掌握FACE方法,2017年12月25日,第4页,本章内容,12.1 概述12.2 5s选型法12.3 PIECES方法12.4 FACE方法12.5 本章小结,2017年12月25日,第5页,本章内容,12.1 概述12.2 5s选型法12.3 PIECES方法12.4 FACE方法12.5 本章小结,2017年12月25日,第6页,12.1 概述,当前，ERP系统市场的竞争异常激烈，ERP系统厂商的兼并、联合、老将黯然退场和新手趾高气扬等事件令人眼花缭乱。下面分别就国内外ERP系统产品的特点进行分析。,2017年12月25日,第7页,国外
3、ERP系统市场,从国外ERP系统市场来看，各家ERP系统在市场上的份额彼消此长。据统计，1999年全球最大的5家ERP系统分别是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和J. D. Edwards。这5大ERP系统占据了60%的市场份额。 到了2004年，ERP系统市场份额几乎面目全非，前5位厂商有3位易主，SAP依然一枝独秀，Oracle紧随其后，黑马Sage令人刮目相看，微软正在悄悄积蓄力量，SSA占据了一席之地。这5大ERP系统占据了大约75%的市场份额。,2017年12月25日,第8页,国内ERP系统市场,国内ERP系统市场依然态势不清，各厂商你争我夺、你来我往，斗得十分惨
4、烈。神州数码借助于其渠道优势和产品组合特点，发展势头强劲。据神州数码2005年公布的2004财年显示，其毛利率由2003年的53%提升至68%，实现签约1.99亿元，税前净利900万元。用友的优势是财务软件，其麾下的ERP系统与其财务软件有集成优势。浪潮希望通过强强联合在ERP系统市场上处于优势地位。金蝶竭力宣传自己的ERP系统集成特点。新中大大打联盟体资源计划招牌。,2017年12月25日,第9页,本章内容,12.1 概述12.2 5s选型法12.3 PIECES方法12.4 FACE方法12.5 本章小结,2017年12月25日,第10页,12.2 5s 选型法,5s选型法中的s，是英文s
5、tage(阶段)的简称。5s的含义是5个阶段。5s选型法就是将整个ERP系统选型过程规范为5个阶段，即内部准备阶段、考察阶段、模拟阶段、招标阶段和决策阶段。每一个阶段都包括若干个具体的活动。,2017年12月25日,第11页,2017年12月25日,第12页,准备阶段,准备阶段工作的主要目标是找出企业当前存在的问题、明确企业内部需求和组建得力的ERP系统选型工作团队。该阶段的输入是企业高层领导决定实施ERP系统的发展战略，输出是制定好的选型工作计划。,2017年12月25日,第13页,考察阶段,按照准备阶段得到的选型工作计划，我们进入到了ERP系统选型的考察阶段。该阶段的主要任务是对整个ERP
6、系统市场进行全方面的实地考察，得到第一手的ERP系统资料。该阶段的输入是上个阶段编制的ERP系统选型工作计划，输出是ERP系统考察报告。,2017年12月25日,第14页,模拟阶段,模拟阶段的主要工作内容是指ERP系统厂商根据用户提供的整套业务数据，在用户按照厂商要求布置的会议室中模拟ERP系统的实际运行。该阶段的输入内容是考察报告提供的候选ERP系统，该阶段的输出结果是模拟评价报告。,2017年12月25日,第15页,招标阶段,招标阶段是一个典型的商业运行阶段，是公开采购ERP系统的一种表现形式。从法律角度来看，招标过程是一个比较规范的商业过程。招标阶段的输入是选型工作计划，其输出是最终确定
7、的、向用户高层领导推荐购买的ERP系统。,2017年12月25日,第16页,决策阶段,决策阶段是根据评标结果确认中标ERP系统的过程。决策阶段的输入是推荐的中标ERP系统厂商，该阶段的输出则是签订ERP系统的供货合同。,2017年12月25日,第17页,本章内容,12.1 概述12.2 5s选型法12.3 PIECES方法12.4 FACE方法12.5 本章小结,2017年12月25日,第18页,12.3 PIECES方法,PIECES方法是一种效果显著的分析企业中存在问题的方法。其中，PIECES方法的名称是6个英文单词的词头，即：P是Performance的缩写，表示提高系统的性能；I是I
8、nformation的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理方式；E是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况；C是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平；E是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率；S是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作伙伴以及顾客等的服务质量。,2017年12月25日,第19页,2017年12月25日,第20页,性能,性能用于描述企业当前的运行效率，可以分析当前业务的处理的速度。性能的两个主要指标分别是吞吐量和响应时间。吞吐量表示单位时间内处理的业务量，响应时间表示完成一项业务所耗费的平
9、均时间。例如，对于订单来说，如果分析单个订单从订单签订到交付产品需要的时间，那么这是响应时间的问题。如果订单的响应时间远远大于本行业的平均响应时间，那么企业在完成订单任务的过程中存在严重的性能问题。吞吐量则是换个角度研究性能问题。例如，某个生产自行车的企业，每个月平均完成价值1000万元的5万辆自行车，那么，这种描述可以使用吞吐量指标描述。,2017年12月25日,第21页,信息和数据指标,信息和数据指标用于描述业务数据的输入、输出以及处理方面存在的各种问题。可以针对某一个具体的业务进行询问，这些提问内容如表12-1所示。一般情况下，当数据在输入和处理过程中时依然被称为数据，但是当数据处于输出
10、位置时则被称为信息。,2017年12月25日,第22页,经济指标,经济指标主要是从成本和收益的角度分析企业当前存在的问题。例如，如果企业中的某项业务或产品的成本无法计算出来，那么该企业显然存在严重的成本问题。如果新的市场需求已经形成，但是企业却没有从提供满足这种新的需求的产品或服务中获取收益，那么该企业也存在着严重的收益问题。在经济指标方面，常见的成本问题和收益问题如表12-2所示。,2017年12月25日,第23页,控制和安全指标,控制和安全指标是描述安全性机制和控制手段的数量。如果安全性机制和控制手段的数量过少，那么，其中的一种表现形式为输入的数据不完整或缺少输入数据。例如，在填写人事基本
11、情况的表格中，漏填了性别和出生日期这类重要的信息，但是这种表格居然也被接受了。在企业的某项业务中，如果需要10多个人的签字，则表示安全性机制和控制手段的数量太多，使得业务的处理速度大大降低。用于描述控制和安全指标的主要问题如表12-3所示。,2017年12月25日,第24页,效率指标,效率指标用于判断企业业务中是否存在浪费时间、物料和人力资源等现象。例如，如果数据被重复处理，这种处理显然是没有必要的，它浪费了人、机器或计算机的时间。常见的用于描述效率指标的问题如下：业务数据被重复记录、输入或复制，浪费了人、机器或计算机的时间。业务数据被重复处理，浪费了人、机器或计算机的时间。信息被重复生成，浪
12、费了人、机器或计算机的时间。在业务执行过程中，人、机器或计算机浪费了物料。在业务执行过程中，为了完成任务所付出的努力是多余的。在业务执行过程中，为了完成任务所需要的物料是多余的。,2017年12月25日,第25页,服务指标,服务指标主要从业务结果角度来分析企业当前系统存在的问题。企业信息既可能是手工处理的业务系统，也可能是基于计算机的信息系统。用于描述服务指标的常见问题如下：当前系统生成的结果是不准确的。当前系统生成的信息之间是不一致的。当前系统生成的结果是不可靠的。学习当前系统是非常困难的。使用当前系统是非常困难的。当前系统的使用方式是笨拙的。对于新业务，当前系统无法处理。修改当前系统是困难
13、的。当前系统与其他系统是不兼容的。当前系统与其他系统是不协调的。,2017年12月25日,第26页,本章内容,12.1 概述12.2 5s选型法12.3 PIECES方法12.4 FACE方法12.5 本章小结,2017年12月25日,第27页,12.4 FACE方法,FACE方法是评价ERP系统的一种技术。其中，FACE方法的名称是4个英文单词的缩写，即：F是Functionary的缩写，表示对ERP系统满足企业业务需求的功能模块、运行性能以及定制方面的评价；A是Assurance的缩写，表示对ERP系统提供的产品质量、服务水平方面的评价；C是Cost的缩写，该指标对ERP系统的价格、总拥有
14、成本方面的评价；E是Environment的缩写，表示从运行环境、技术发展趋势等方面对ERP系统进行评价。,2017年12月25日,第28页,2017年12月25日,第29页,本章内容,12.1 概述12.2 5s选型法12.3 PIECES方法12.4 FACE方法12.5 本章小结,2017年12月25日,第30页,12.5 本章小结,本章详细介绍了ERP系统的选型技术。首先介绍了ERP系统市场的特点，对国内外主流的ERP系统进行了介绍；接着详细介绍了适用于ERP系统选型的5s方法，5s方法是一种方便有效的ERP系统选型技术；之后对ERP系统选型过程中的关键技术进行了讲述，这些关键技术包括
15、PIECES方法和FACE方法。,2017年12月25日,第31页,本章内容,12.1 概述12.2 5s选型法12.3 PIECES方法12.4 FACE方法12.5 本章小结,2017年12月25日,第32页,第14章 业务流程再造技术,案例研究 教学目标本章内容,2017年12月25日,第33页,案例研究：GTE公司业务流程再造,1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？2. GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程进行再造？3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公司的业务流程再造成功吗？为什么？4. 谈谈流程再造前后，GTE公司
16、是如何评价维修工的工作效率呢？5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的原因、过程和效果。,2017年12月25日,第34页,教学目标,理解BPR思想产生的原因理解BPR思想的本质特点理解和掌握BPR的基本原则理解和掌握BPR框架了解BPR的技术难点和争论,2017年12月25日,第35页,本章内容,14.1 概述14.2 BPR的基本原则14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结,2017年12月25日,第36页,本章内容,14.1 概述14.2 BPR的基本原则14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结,2017年12月25日,第37页,14.1 概述,1990年，Hammer博士首先提出了业务流程再造(business process reengineering，BPR)的概念。他认为：“业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。”,
