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1、- 1 -医院院务公开半年工作总结我院院务公开工作坚持以科学发展观和党的十八届三中全会精神为指导，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，按照省、市、县关于院务公开工作的部署要求，结合我院实际，从群众反映的问题入手，积极探索院务公开方式，采取有力措施，有力推进了院务公开工作的深入开展，不断加强民主管理，密切医患关系，提高医疗服务质量，推进廉政廉医建设，促进了医院的和谐发展，取得了一定成效，现总结如下：一、加强领导，健全院务公开工作机制医院领导高度重视院务公开工作，把推行院务公开工作作为加强民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、推进廉政廉医建设的重要措施来抓，为加强对这项工作的领导，我
2、院坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则，成立了院务公开工作领导小组、监督小组、评议小组和院务公开办公室，制定了院务公开的工作制度、工作职责、实施办法，建立健全院务公开工作责任制度、审议制度、评议制度、反馈制度、备案制度及责任追究制度，明确责任与分工，做到院务公开工作有专人抓、有专人管，层层落实，做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展，使院务公开工作有了组织保障和制度保障。二、制定方案措施，抓好落实根据省、市、县有关院务公开的文件精神，结合我院实际情况，研究制定并下发了县医院院务公开工作制度 ，进一步明确推行院- 2 -务公开工作的目的、意义、公开内容、公开形式，编制了院务公开目录，把院
3、务公开分为对内、对外公开两个部分，公开的形式主要有：院务公开栏、大屏幕显示屏、职代会、职工大会、科主任护士长会、通报会、座谈会、文件、信息等，做到职责明确，项目明晰，方法规范，形成良好的工作机制和责任机制。三、加强监督，完善监督机制1.建立社会监督制度，我院聘请了行风义务监督员，并定期召开行风监督员座谈会、公休座谈会，组织有关人员深入社区走访，发放征求意见调查表，设立监督台、意见箱、意见薄，公布举报电话等，自觉接受社会、群众监督。2.建立院内监督制度，成立院务公开监督、评议小组，按照院务公开监督检查实施方案 ，定期、不定期地对院务公开执行情况进行监督检查，广泛征求职工意见，形成组织监督和群众监
4、督相结合，使医院管理决策更加科学、民主、公开，把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。四、结合医院行业特点，把院务公开工作引向深入我们根据医院的实际和特点，选择有特色的公开形式，从解决群众反映的热点、难点入手，重点抓好以下几个方面内容的公开。向社会公开医院利用网络、报栏及新闻媒体等形式，及时地向社会各界公开医院信息，方便群众查询、了解相关医疗信息，接受广大群众监督。在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介- 3 -绍和医院文化等内容向社会公开。及时公开医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。向患者公开1.公开病人选择医生。在医
5、院一楼门诊大厅收公布了专家专科一览表，包括医生的照片、姓名、职称、专业特长及诊疗时间，由导诊员负责向病人介绍“自主择医”的基本常识，帮助病人寻找专科专家医生，并做好预约诊疗。2.公开医疗服务收费。认真执行市医疗机构医疗服务价格和市物价局、市卫生局关于修订部分医疗服务价格栏目内容的通知 、 市人民政府关于县级以上医院实施药品零差率销售改革的通知 、 省物价局、省卫生厅关于全面推进“价格服务进医院”工作指导意见 、 市深化医药卫生体制改革领导小组关于调整县级以上公立医院部分医疗服务项目价格的通知 （明医改组20*10 号）文件精神。我院实行门诊病人、住院患者一日清单制，清单内容包括各种药品费、住院
6、费、诊疗费及检查费用，建立门诊、住院费用查询台。在门诊大厅还设立了电子屏幕，公布医疗服务和价格常用药品（包括药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家，并明示是否列入基本医疗保险药品目录的药品）和贵重医用耗材（包括产品名称、规格型号、价格和生产厂家等）的采购价格和零售价格，接受群众监督，深受患者欢迎。3.严格落实市人民政府关于县级以上医院实施药品零差率销- 4 -售改革的通知 （明政文20*22 号）文件精神，从 20*年 2 月1 日起实施药品零差率销售，取消药品和耗材的加成；按照市深化医药卫生体制改革领导小组关于调整县级以上公立医院部分医疗服务项目价格的通知 （明医改组20*
7、10 号）及市深化医药卫生体制改革领导小组关于修订市公立医院院长年薪制考核办法及指标的通知 （明医改组20*2 号）文 20*年公立医院主要考核指标要求，采取合理的措施做好控费工作。严格执行医疗服务价格公示制度，单病种付费价格及相关内容在医院醒目位置进行公示，各科室张贴各病种付费价格一览表，并根据通知要求认真做好宣传和解释工作。通过实行药品零差率销售和单病种付费，在一定程度上减轻群众看病负担，切实缓解群众“看病难、看病贵”问题。4.公开投诉渠道，完善投诉处理机制。医院在门诊大厅醒目位置设立举报箱，公开监督举报电话，畅通投诉渠道，完善投诉处理机制。今年上半年共接到投诉 7 起，处理 7 起，处理
8、率达 100%，对群众来信来访做到认真接待，及时调查，严肃处理，切实提高社会监督效能。5.尊重病人的知情权、选择权，把病人的病情，治疗方案以及病情发展情况及时与病人沟通，取得患者的支持配合和信任，各科室每月召开病人家属及患者公休座谈会、医生、护士面对面与病人交流，相互沟通，建立和谐的医患关系。每周进行住院病人满意度调查，即时向每位住院病人发放县医院行风问卷调查表，广泛征求患者及家属意见和建议。- 5 -6.开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，成立“优质服务活动”工作领导小组， “以病人为中心”紧紧围绕主题和核心，全面推动活动开展，与此同时各临床科室对所有住院病人出院 12 周
9、内进行电话随访，实行出院病人电话回访制度，加强了医患沟通，体现了人文关怀，提高了病人对医院服务的满意度，推动了医院业务的发展。向内部职工公开1.公开医院重大决策，增加工作透明度。医院通过职代会、公示栏等形式，将医院发展的重大决策、重大事项、学科建设、干部任免、重大建设项目、大额资金使用情况等向全院职工公开，使职工及时了解并积极参与医院改革与发展。2.公开药品、耗材跟标采购。我院药品耗材采购选择 8 家中标供货企业，严禁在非法渠道购进药品，严格药品入库验收制度，严防不合格药品进入药库；为加强药品管理，我院成立了药品管理领导小组和药事管理委员会，严格药品采购计划审批制度，严格新药申购审批。凡购新药
10、品种的科室及个人必须对其引进的新药品种进行论证，由医生书写新药申购单经所在科室主任（药事委员）同意后，送医院药事委员会研究，报医院药品管理领导小组批准后方可引进，实行层层把关，层层监督。积极推进药品集中招标采购制度，严格按照省卫生厅的有关规定执行，把不合理的药费降下来，让群众得到实惠。3.公开医疗设备、基建等招标。认真执行市人民政府关于重- 6 -新确定并公布市级政府集中采购目录及限额标准的通知 。凡纳入政府采购目录的货物、工程和服务均实行政府招标采购。4.公开与职工利益密切相关事宜，增强职工工作积极性。公开人事管理事项。开展中高级职称评聘工作，根据省卫生厅省卫生技术职务岗位设置及高、中、初级
11、比例的意见的通知，及上级职改部门的指导下，严格按照“评聘分开”的精神和要求，对高、中级专业技术职务实行评聘分开。我院评聘工作已顺利运作了十几年，院科考评组都能根据医护人员的医德医风、专业理论知识、业务工作能力、工作成绩等方面进行实事求事、客观、公正的给予打分，并将每位医护人员得分情况在院内版张榜公布 15 天，接受全院职工监督，然后报人事局职称改革领导小组审批。同时，在考核及聘任工作中提供公平、均等的竞争机会，真正做到择优聘任、优上劣下，提高我院医疗服务质量。加强医院管理，促进了中层干部大胆管理科室，提高我院中层干部队伍的整体素质。规范聘用卫生技术人员管理，制订了医疗、医技人员管理办法 、 护
12、理人员管理办法 、 非在编聘用人员管理办法 ，规范新入院人员的录用基本条件、录用程序、聘用和考核。5.认真落实公立医院试行医生（技师、临床药师）年薪制政策，提高医务人员积极性。根据市深化医药卫生体制改革领导小组关于修订市公立医院院长年薪制考核办法及指标的通知 ，我院将继续落实公立医院改革政策，实行公立医院院长年薪制，并根据市公立医院院长年薪制考核办法及市公立医院主要考核指标 ，结合- 7 -我院实际情况，制定了县医院关于 20*年医生年薪制的实施方案、 县医院医生（技师、临床药师）年薪制考核实施细则等，进一步强化增收节支管理，实现增量技术和增量服务，确保试行医生（技师、临床药师）年薪制顺利实施
13、。6.公开公示医院各项规章制度，监督医疗服务质量。为完善医疗服务管理规章、建立健全临床技术操作规范，医院对制定或修订的各种规章制度都及时通过文件、手册、工作指南等形式进行公示，对制度的落实情况也定期公示，为进一步规范医疗服务，提高医疗技术水平奠定了坚实基础。7.公开医疗质量检查，规范医疗服务行为。通过严格的岗前培训、外派培训、发放学习资料、举办法律知识考试等形式组织医务人员进行学习相关法律法规及医疗核心制度，增强医务人员依法执业的自觉性。加强药品招标及抗菌药物的管理，定期对合理用药进行检查监控，发现不良行为给予通报。8.公开医疗服务质量。我院每月公开医疗、护理质量、病例书写规范和院感控制检查情
14、况，对大金额病例和处方进行检查分析，每月对专科用药前 10 种药品和前 10 名医生进行分析、通报，因病施治，合理用药。成立了县医院控制医药费用增长工作的领导小组，并制定了县医院控制医药费用增长工作措施 ，降低每门诊人次收费水平，实行零增长；避免重复检查，大型仪器检查阳性达 70%以上；加强医生合理用药的检查，特别是抗生素的合理使用，组织学习了抗菌药物临床应用指导原则 ，制定了抗菌药物临床应用指- 8 -导原则实施办法。建立了医药费用督查小组，最大限度的控制医药费用增长，减轻看病负担，同时提高服务水平。五、主要成效1.密切了党群干群关系，提升了医院管理水平。实行院务公开后，增加了医院管理的透明
15、度，杜绝了“暗箱操作” ，规范了医院行政管理和医疗服务行为，把权力运作置于职工的监督之下，有效地预防了腐败行为的发生。2.推行院务公开，调动了职工的积极性和创造性。通过推行院务公开，切实把病人、社会群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的重点，职工进一步了解医院改革与发展目标和各项管理工作，鼓励职工参与医院建设，提高了职工主人翁意识，充分调动了全院职工的积极性和创造性，特别是我院在人事分配机制改革方面，充分发挥了职工的主人翁精神，积极参与公开选拨中层领导干部，一批富有创新、朝气、实力的年轻干部走上领导岗位，为医院发展作出了突出贡献。3.群众医药费用负担有所减轻。通过公开医疗卫生服务承诺、卫
16、生行业纪律“八不准” 、行风建设“九不准” 、医疗收费信息等内容医疗收费置于患者的监督之下，从而有效地杜绝了大处方、滥检查、乱收费等现象，最大限度的控制了医药费用增长，在一定程度上减轻了患者看病贵的问题。4.通过院务公开，促进了医患关系和谐发展。医院十分重视社会和服务对象的评价，力争做到患者满意、群众满意。积极引导患- 9 -者接受公开、透明的医疗服务,有效缓解群众看病难、看病贵问题，让病人明消费，放心就医。不断提高了医院的社会信誉度，进一步树立医院良好的公众形象，取得了经济效益和社会效益双丰收。总之，今年年我院在推行院务公开方面，做了一些工作，取得了一定成绩，但离上级的要求还有一定的差距，特别是公开的形式较少，不够丰富；公开的内容还不够具体。为此，我院将严格按照省、市、县院务公开工作的要求，进一步加大院务公开工作的力度，增强医院院务的透明度，使医院管理更加规范化、科
