违规违纪处罚手册

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1、违 规 违 纪 处 罚 细 则一、组织纪律类1-1 工作时间唱歌。 （10 分）1-2 工作时间未经允许接、传、打私人电话。 （10 分）1-3 工作时间睡觉。 （50 分）1-4 工作时间吃零食。 （10 分）1-5 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。 （30 分）1-6 工作时间看书、看报、听音乐、看电视。 （50 分）1-7 工作时间聚堆聊天， （每人次 50 分）跨部门聚堆聊天。 （每人次100 分，连带扣罚责任主管 30%。1-8 工作时间下棋、打牌。 （120 分）1-9 未经允许带报纸进入岗位。 （10 分）1-10 未经上级批准，离开工作岗位。 （30 分）1-11 私自带亲

2、朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。 （30分）1-12 当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。 （50 分）1-13 带情绪上岗。 （50 分）1-14 携带私人包裹、香烟等与工作无关之物进入工作场所。 （10 分）1-15 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。 （100 分）情节严重者停职反 省,视为旷工处理.1-16 管理人员不按规定回复上级电话者。 （每次 100 分）1-17 上级越级指挥工作，下级越级请示工作。 （100 分）1-18 不服从分配管理或消极怠工， （100 分）1-19 拒绝接受任务，不服从正常调动。 （辞退）1-20 推诿、抵抗、变相不服从管理。

3、（100 分，情节严重辞退）1-21 不接受检查、态度恶劣。 （200 分，情节严重者辞退开除）1-22 对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论。 （200 分），情节严重辞退）;纠缠取闹。 （开除） 。1-23 隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。 （200分）1-24 弄虚作假。 （100 分，情节严重辞退）1-25 参加会议通讯工具不定在振动位置或关闭状态。 （30 分）1-26 未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动。 （30分）.1-27 参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。 （100 分）1-28 集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。

4、（50 分）1-29 参加酒店集体活动有失态行为。 （100 分）1-30 扰乱会议秩序。 （200 分，情节严重-开除）1-31 在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。 （100 分）1-32 非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后未经允许无故在工作岗位或营业场所逗留。 （20 分）1-34 自在客用区看电视、使用客用设施设备。 （50 分）2 私自带外人进客区看电视、洗澡、留宿。 （视情节给予辞退开除）3 使用水杯未放在指定位置或不在指定区域饮水。 （20 分）4 就餐时间过长，超过规定时间。 （10 分）5 私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。 （100 分）6 擅自在酒店内烹制个人食品（

5、包括宿舍） 。 （100 分）7 偷吃酒店食品、饮料。 （100 元）8 乱串宿舍。 （30 分）9 把客用品、店用品带入宿舍。 （100 分）10 私自带亲朋好友到宿舍。 （100 分）11 住店员工夜间外出不登记， （50 分）未经允许不按时归宿或外宿。（100 分）12 擅自带人在宿舍留宿。 （100 分）13 在宿舍内喝酒。 （100 分）14 在宿舍物品橱内存放酒店物品， （100 分） （情节严重辞退开除）15 利用工作之便，委托客人办私事。 （50 分）16 动用酒店设施干私活。 （100 分） ，17 利用酒店的材料干私活。 （120 分）18 利用工作之便推销代售非酒店产品。

6、 （50 分）19 私自换取或套取外汇。 （辞退开除）20 利用工作之便，营私舞弊。 （辞退开除）21 亲朋好友来店消费少收或不收款。 （100 分辞退开除）22 报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）23 向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。(100 分),（开除并追究法律责任）24 不按规定处理宾客遗留物品。 （80 分）25 擅自动用客人的物品。 （200 分辞退开除）26 私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。 （100 分）27 截留赠送客人的礼品（含消费券） 。 （20

7、0 分辞退开除）28 以假劣物品更换酒店物品。 （开除）29 未经允许进入仓库。 （10 分）30 乘出租车进出酒店。 （100 分）31 浪费材料、水、电等能源。 （50 分）32 浪费粮食。 （50 元）33 在酒店内或在酒店车辆上吸烟。 （100 分）34 不按规定使用属酒店的印章。 （300 分，情节严重辞退开除并追究法律责任）35 私自向外界提供酒店内的有关文件资料。200 分，情节严重辞退）36 违章作业，造成事故。 （200 分，情节严重后果自负.）37 出现重大设备故障不及时上报。 （200 分，情节严重-开除）38 酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（50 分） ；属个人

8、责任的。（300 分，情节严重后果自负）39 责任心不强，造成设备设施及物品损坏。 （100 分,情节严重停职培训辞退）40 蓄意破坏酒店各种设备设施及物品。 （开除并追究法律责任）41 拉帮结伙，搞小团体。 （100 分,带头者辞退）42 在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。 （100 分，情节严重开除）43 挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（200 分,情节严重开除）44 威胁、打击报复。 （100 分情节严重 开除）45 道德败坏。 （200 分情节严重开除）46 牢骚满腹，对企业有敌视行为。 （辞退）47 罢工或煽动他人罢工。 （开除）48 对社会、国家不满

9、。 （开除）49 赌博或变相赌博及其他带有赌博性质的活动。 （开除）50 偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。 （开除）51 殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。 （开除情节严重依法交司法部门处理）52 受治安条例和国家刑律处罚。 （开除）二、行为规范类2-1 班中行走时背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。 （50 分）2-2 在庭院或营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。 （30 分）2-3 走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。（30 分）2-4 不微笑服务，不使用礼貌规范用语。 （20 分）2-5 遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候

10、酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。 （20 分）2-6 工作时间不讲普通话。 （20 分）2-7 对客人、对同事乱用称谓。 （50 分）2-8 对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。 （50 分）2-9 客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。 （80分）2-10 客人站着，坐着与客人讲话或办事。 （120 分）2-11 出口伤人、粗言秽语、污辱人格。 （100 分情节严重辞退）2-12 不按规定鞠躬。 （10 分）2-13 接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。 （20 分）2-14 与客人打招呼举止不雅（指指点点） 。 （30 分）2-15

11、 对客人的意见不及时反馈。 （30 分）2-16 工作失误出错不向客人赔礼道歉。 （100 分，情节严重开除）2-17 与客人争高低，顶撞客人。 （开除）2-18 无紧急事项，打断客人、领导谈话。 （30 分）2-19 取笑同事或客人。 （100 分，情节严重开处）2-20 遗忘客人交办的事情。 （50 分）2-21 接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。 （30 分）2-22 讲话时交头接耳。 （20 分）2-23 用脚开门，用脚踢木塞。 （30 分）2-24 不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等） 。 （50分）2-25 面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（20 分）

12、陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（200 分）饮酒过量、失态。 （100 分，情节严重开除）2-26 口哼小调，吹口哨、打响指。 （30 分）2-27 在岗位上打闹。 （100 分）2-28 班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。 （30 分）2-29 当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。 （20 分）2-30 蹲或坐在地上。 （30 分）2-31 未等对方讲完话即扣电话或摔电话。 （50 分）2-32 随地吐痰、乱扔纸屑。 （30 分）2-33 在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。 （50 分）2-34 在车上与人争座、不尊

13、老扶弱。 （50 分）2-35 乱踩草坪，摘花折枝。 （50 分）2-36 在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。 （100 分）2-37 打听、传播、干涉外部门的事宜。 （80 分）2-38 打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。 （100 分，情节严重辞退）2-39 议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（200 分，情节严重开除） 。2-40 对顾客、对上级、对检查人员乱解释。 （50 分） 。2-41 工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。(100 分，情节严辞退)2-42 向客人质问核实。(开除）2-43 故意刁难他人或他部门。 （100 分）2-4

14、4 工作互相推诿，推卸责任。 （50 分）2-45 泄露酒店和客人的秘密。 （200 分,情节严重辞退）2-46 诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。 （100 分 ）2-47 截留客人的钱财。 （开除并追究法律责任）2-48 携带或收藏违禁品。 （开除并追究法律责任）2-49 偷拿、骗取酒店或他人财物。 （开除并追究法律责任）三、仪容仪表类3-1 不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌字迹脱落掉色、佩戴歪斜位置不规范。 （30 分）3-2 制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色，有污迹，不合身。 （30 分）3-3 不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男

15、式黑或深蓝色，女式肉色丝袜） ，鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。 （20 分）皮鞋钉金属鞋掌。 （30 分）3-4 着装不系扣，少系扣，领带（结）松。 （30 分）3-5 不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。 （10 分）3-6 佩戴的绶带不熨平，脱色，破损。 （20 分）3-7 内衣外露。 （10 分）3-8 毛衣外露。 （10 分）3-9 西装上衣外口袋插笔。 （10 分）3-10腰带颜色不达标（标准为深色、黑色） 。 （10 分）3-11衬衣不束在裤内。 （10 分）3-12不按酒店规定佩戴或不佩戴口罩。 （10 分）3-13挽裤腿、卷袖子。 （20 分）3-14厨

16、师、保安等庭院不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子、戴围裙。 （20分）3-15男士鞋跟超过 3 公分，女式鞋跟超过 6 公分。 （30 分）3-16不着酒店配发的制服、工鞋。 （30 分 ）3-17（男）有胡须。 （20 分）（女）面部不整洁、化妆不达标。 （20 分）3-18工作时间内佩戴耳环、手链、戒指等饰物。 （20 分）3-19发型：（男）前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领，过短，不打发乳或摩丝；（30 分）留怪异发型或染成非黑色。 （40 分）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长，不打发乳或摩丝；（30 分）留怪异发型或染成非黑色。 （40 分）3-20染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。 （20 分）3-21口腔有异味，身体有异味。 （20 分）3-22贴身饰物外露。 （20 分）3-23伤病包扎物外露（在面客区域） 。 （10 分）3-24戴变色、异型近视镜。 （30 分）3-25纹身外露。 （30 分）nts