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1、,企业社交礼仪,斯迪克新型材料（江苏）有限公司,礼，儒家指上下有别，尊卑有序不学礼，无以立孔子,人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁荀子,礼仪，在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧,礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。三种起源说：1、礼仪起源于祭祀2、礼仪起源于法庭的规定3、礼仪起源于风俗习惯理论上说，礼的产生是为了维护“人伦秩序”、避免发生矛盾和冲突的需要。从具体仪式上看，礼产生于原始
2、宗教的祭祀活动。,礼仪的起源,中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼礼是发于人性之自然，合于人生之需的行为规范诗小雅楚茨：“献醻交错，礼仪卒度。”周礼春官肆师：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”史记礼书：“至 秦 有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”北齐书皇甫和传：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”基本含义 致福曰礼，成义曰仪。,发型礼仪一、发型的功能1、发型代表人的性别2、表现一个人道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范3、发型展现一个人的精神状态,个人形象,发部：健康、秀美干净、清爽、卫生、整齐男士标准为：前不覆额、侧不掩耳，后
3、不及领，面不留须。女士标准为：不可随意散发，不可怪异发型,职场头部的基本礼仪,男士不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁，勤于洗脸口无异味。重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜等让口腔发出刺鼻气味的食品。女性化妆，以自然、美化、协调，淡妆为主。禁忌：浓妆艳抹、当众化妆。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。,面部礼仪,职场着装需要注意的五个方面 个体性 整体性 整洁性 文明性 技巧性,男性着装,对于男性而言：三色原则三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，国内著名的礼仪专家也多次强调过这一原则，简单说来，就是男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。男士切忌穿着五颜六色,关于衬衫男士衬衫的袖口领口
4、不得污秽，领口应保持挺立。衬衫应经常换洗，保持平整无褶皱，皱巴巴的穿出来既损坏了自己的形象，也是对别人的不尊重。尽量选择适合自己肤色、气质、工种的衬衫。国际上形成了一种约定俗成的惯例：通常技术类的工人多着蓝领从事脑力劳动的人多着白领,关于领带领带的佩戴一般用于正规的场合，比如会见客商，接待来宾。领带的选择应与衬衫、西装搭配，三者的色调应该和谐，通常情况下，领带应该是三者中比较醒目的。除非你是在解领带，否则无论何时何地松开领带结都是极不礼貌的。,关于裤子裤子的长短合适，长裤最好不要翻卷或者短上一截。颜色以大众色为佳，如男性以灰、深蓝、黑等颜色，颜色较浅会显得比较轻浮。能熨烫的尽量熨烫，做到裤缝笔
5、直。尽量不穿浅色的袜子，以避免裤脚被风吹起露出浅色袜子的尴尬。夏天，避免穿短裤、中裤、马裤等。忌在腰带上栓扣钥匙、手机等物,关于鞋子男士的鞋子应保持清洁，经常擦洗、保养以避免出现异味。如有破损应及时修理或者更换。得穿带钉子的鞋或与衣物不搭配的鞋子。夏季不穿拖鞋。,着装原则：TOP原则Time（时间）、Ocassion（场合）、place（地点）着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。,对于女性,着装应考虑整体性的效果。不能只追求一个部分的出彩。职场女性最正规的穿着是上下套装，上面衬衫，下面裙子或者裤子。颜色的选择上尽量选择类似于黑色、蓝色、米色等能给人稳重感的色彩，避免大红大紫。避免过分
6、透明、过分短小、过分夸张。做到不露三点（不露肩、不露膝盖、不露脚趾）忌配饰过分华丽、发出声响。,站姿站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体应该保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。,行为规范礼仪,站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等 不雅与失礼姿态站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹
7、部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。,走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在对其他公司的访问，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手的时间控制在3秒左右,握手礼仪,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时，由客人
8、先伸手。年长者与年轻者之间，年长者应先伸手。身份地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手。女士与男士之间，应由女士先伸手。,伸手的顺序,忌左手握手忌坐着握手忌带手套握手忌手脏、手湿忌与异性握手用双手忌神情不专注，左顾右盼。,握手禁忌,进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：很抱歉，打断您们的谈话。如果事情不是比较紧急的可以做适当的等候，如正在接电话或和别人交谈的时候，适当的回避，也是对别人的尊重。距离以自己听不清楚对方明确的谈话内容为适宜。,出入房间礼仪,1、问候次
9、序一个人问候另一个人。一个人和另外一个人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者一个人问候多人。这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。,问候礼仪,公司内与同事相遇可以点头行礼表示致意。行进途中遇到较高职位的首先应让行并行注目礼后问好。如在走道中遇到总经理后，先侧身站立让道并同时问好，如：总经理好，或根据时间问候等，如：总经理早上好等等；如和客人行进中遇到时，不管是否认识等，都需让行并且问好，如“你好等”；如熟悉并知道姓名职务的可以加
10、入职务称呼：如：宋经理你好，张总您好等。,2、问候形式,名片要准备充分，不能匮乏。名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照。” 收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。,交换名片礼仪,如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。” 交名片时，地位较低的一方先递出名片。收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠。在
11、整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、时间、所谈的话题等记在名片后面，这样下次见面即可投其所好，多谈一些他感兴趣的话题。,1 尽量在电话响三声之内接。2 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌。3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。4、单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里斯迪克，“您好，斯迪克业务部”等。5、电话时间尽量控制在三分钟之内，不在电话里聊天。,接听电话礼仪,6、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话。7、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直
12、等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话。8、使用座机时，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。9、如果自己按了免提要告诉对方。10、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,公司日常业务礼仪,1.在规定的接待时间内，不缺席。2.有客户来访，应迅速起身接待，并让座。3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。,接待工作及其要求：,谨言慎行，三思而后行少说多做，牢骚只会给人坏的印象有自己的原则，但不自以为是上进但不嫉妒正确认识、自己的处境，并能采取妥当的措施贪图小利只会带来更大的损失注重自己的形象，无论是外在还是内在,职场箴言,谢谢！,
